服務(wù)的交付與傳遞-免費(fèi)閱讀
【正文】 22 一月 20237:19:33 下午 19:19:33一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/1/22 19:19:3319:19:3322 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 一月 2119:19:3319:19Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。管理決策權(quán)屬于特許人。 ? ? （ 4）三級(jí)渠道，即制造商 —— 代理商 —— 批發(fā)商 ——零售商 —— 消費(fèi)者。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)業(yè)可依其所在位置分為以下三類： ? （ 1）與位置無(wú)關(guān)的服務(wù)業(yè) ? （ 2）集中的服務(wù)業(yè) ? （ 3）分散的服務(wù)業(yè) 8 88服務(wù)營(yíng)銷的渠道選擇 服務(wù)供應(yīng)商顧客中間商電子渠道 直銷 9 99直銷的優(yōu)勢(shì)? ，可以保持較好的控制。 高度顧客接觸 :在設(shè)施選址上要接近目標(biāo)顧客，設(shè)施布局要考慮顧客的生理和心理需求及期望，把顧客包括在生產(chǎn)進(jìn)度表中，對(duì)服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)考慮到生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)顧客的直接影響，適當(dāng)設(shè)計(jì)顧客參與 。 19 1919縮小服務(wù)傳遞差距的戰(zhàn)略 ? 聘用最合適的員工? 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量? 提供服務(wù)傳遞所需的支持系統(tǒng)? 留住最好的員工20 2023服務(wù)傳遞過(guò)程中的中間商和電子渠道促銷流程 所有權(quán)流程 付款流程 信息流程 產(chǎn)品流程 分銷渠道分銷渠道(一 ) 分銷渠道21 2121產(chǎn)品流程 供應(yīng)商運(yùn)輸企業(yè)倉(cāng)庫(kù) 顧客運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)輸企業(yè)倉(cāng)庫(kù)制造商 中間商22 2222所有權(quán)流程 供應(yīng)商 制造商 中間商 顧客23 2323信息流程供應(yīng)商運(yùn)輸企業(yè)倉(cāng)庫(kù) 顧客運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)輸企業(yè)倉(cāng)庫(kù)制造商 中間商24 2424促銷流程 供應(yīng)商 顧客中間商廣告代理商制造商廣告代理商25 2525分銷渠道類型 ? 直接渠道與間接渠道其區(qū)別在于有無(wú)中間商 ? 長(zhǎng)渠道和短渠道? （ 1）零級(jí)渠道，即由制造商 —— 消費(fèi)者。 29 2929特許經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)特征 ? 特許經(jīng)營(yíng)是利用自己的專有技術(shù)與其他人的資本相結(jié)合來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式。 32 3232電子營(yíng)銷渠道的結(jié)構(gòu) ? 無(wú)代銷和再代銷? 信息流和產(chǎn)品流33 3333傳統(tǒng)書(shū)店與亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的渠道結(jié)構(gòu)比較 印刷廠零售書(shū)店顧客印刷廠
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