服務(wù)理念教育-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 2日星期四 下午 9時(shí) 0分 41秒 21:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 9時(shí) 0分 41秒 21:00:412 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :00:4121:00Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。我們會(huì)習(xí)慣地壓低聲音，以減少喝水次數(shù)和一連串的生理反應(yīng)，盡量把時(shí)間留給焦急等待的病人。 服務(wù)決定一切，群眾對(duì)醫(yī)生的意見主要體現(xiàn)在“態(tài)度”上。如有位農(nóng)村患者送來感謝信時(shí)說，你們醫(yī)生太好了，太為我們著想了，要感謝你們！其實(shí)事情很簡(jiǎn)單，在門診看病時(shí)接診醫(yī)生很耐心聽了他的感受和疑慮，并同患者和家屬一起討論病情和下步的檢查。 提供的服務(wù)，要因人而異，因時(shí)而異，不能一刀切或數(shù)十年如一日。 觀念在天上飛，措施沒有落地。 女士雙腿應(yīng)盡量靠緊， 男式雙腿可以微分。 張醫(yī)生：又不是我管的事，找超聲科解決去。 如果你是一位成熟或訓(xùn)練有素的醫(yī)護(hù)人員，在與病人目光接觸的同時(shí)、在你開口說話之前，首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。親切是一種氛圍，它是醫(yī)護(hù)人員營(yíng)造的，是集溢在醫(yī)護(hù)人員身上一種真誠(chéng)待人的 態(tài)度 。態(tài)度決定一切，當(dāng)然也決定著你如何經(jīng)歷這段沒有回程的人生，而你用什么態(tài)度去經(jīng)營(yíng)你的人生，你就會(huì)得到什么樣的人生。 終于，老人來到了醫(yī)務(wù)處 我要投訴！ 如何做好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我們的目標(biāo)。 ? 青蛙效應(yīng)告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對(duì)實(shí)際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。 請(qǐng)牢記以下五個(gè)快樂的小秘訣 ? 不要存有憎恨的念頭 ? 不要讓憂慮沾染你的心 ? 簡(jiǎn)單地生活 ? 多分享 ? 少欲求 ?青蛙的故事 1 —— 生活啟迪 從前，有一群青蛙組織了一場(chǎng)攀爬比賽 比賽的終點(diǎn)是： 一個(gè)非常高的鐵塔的塔頂 一大群青蛙圍著鐵塔看比賽，給它們加油 比賽開始了 老實(shí)說： 群蛙中沒有誰相信這些小小的青蛙會(huì)到達(dá)塔頂， 他們都在議論 ： “這太難了??！它們肯定到不了塔頂！” “ 他們絕不可能成功的，塔太高了！” 聽到這些，一只接一只的青蛙開始泄氣了 ,除了那些情緒高漲的幾只還在往上爬。 于是農(nóng)夫便請(qǐng)來左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了，以免除牠的痛苦。因此，管理學(xué)家把老鼠能跳出缸外的高度稱為 生命的高度 。 四個(gè)小故事 ?老鼠的故事： 清楚認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越 生命的高度 “! ?驢子的故事： 困難和挫折是成功的“墊腳石” ! ?青蛙的故事 1： 永遠(yuǎn)不要聽信那些習(xí)慣消極悲觀看問題的人因?yàn)樗麄冎粫?huì)粉碎你內(nèi)心最美好的 夢(mèng)想與希望 ！ ?青蛙的故事 2： 時(shí)刻有危機(jī)感，生于憂患，而死于安樂 ! 在一個(gè)青黃不接的初夏，一只在農(nóng)家倉庫里覓食的老鼠意外地掉進(jìn)一個(gè)盛得半滿的米缸里。 調(diào)查結(jié)果： %的人認(rèn)為 責(zé)任心 是影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的諸多因素中最容易出問題的環(huán)節(jié)。因此在提供服務(wù)時(shí)就表現(xiàn)出應(yīng)付了事的態(tài)度；有 %的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為應(yīng)該提供服務(wù)，而 %的醫(yī)護(hù)人員還認(rèn)為應(yīng)該主動(dòng)提供服務(wù)。 直到有一天它發(fā)現(xiàn)米缸見了底，才覺得以米缸現(xiàn)在的高度，自己就是想跳出去，也無能為力了。一個(gè)企業(yè)亦如此，要善于發(fā)現(xiàn)自己 生命的高度 ，善于發(fā)現(xiàn)自己發(fā)展瓶頸，抓重點(diǎn)，不斷突破，居安思危，管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新，方能百尺竿頭更進(jìn)一步。學(xué)習(xí)放下一切得失，勇往直前邁向理想。 所以，總是要保持 積極、樂觀！ 而且，最重要的是： 當(dāng)有人告訴你你的夢(mèng)想不可能成真時(shí)，你要變成 “聾子”，對(duì)此充耳不聞！ 要總是想著： 我一定能做到！ 溫水中的青蛙 如果你把青蛙放到熱水中 ,它一定馬上跳出來 但如果是放入涼水慢慢加熱 …. 由于水溫慢慢變熱，青蛙的感覺器官在緩慢升溫過程中會(huì)慢慢被鈍化直至死亡 啟示： ? 創(chuàng)業(yè)的激情已經(jīng)消退，人們開始講條件，而不是講奮斗了！ ? 黑白分明的文化已經(jīng)消退，人們?cè)诨疑貛е?，大家不知道信奉什么? ? 市場(chǎng)危機(jī)四伏，但是大多數(shù)人很麻木，甚至還在內(nèi)部“爭(zhēng)斗”； ? 封閉與沉默中，讓公司成為一潭死水，適者生存，優(yōu)勝劣汰的進(jìn)化法則已不存在。 終于看完門診，到藥房拿藥、去化驗(yàn)室抽血。 Luck（好運(yùn)） =47%。這是一種服務(wù)氛圍，微妙但影響巨大。 ?微笑要規(guī)范得體。 一名外地來的患者要做 B超檢查，但是今天號(hào)已滿，只能等明天。 正位站姿： 雙腿并攏，兩手放在身體兩側(cè)。 服務(wù)決定效益 ?服務(wù)如何提供？ 拋棄錯(cuò)誤觀念： 認(rèn)為“病人是人，我也是人”。 ? 二、所謂“人性化”就要考慮到 人性的許多弱點(diǎn)。在治療中有些小失誤如果能及時(shí)溝通，坦誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤，真誠(chéng)道歉，我們也是能理解的。 為什么看病要找熟人的原因： 31%的人擔(dān)心醫(yī)生工作不負(fù)責(zé)任 39%的人希望給與治療方面的具體指點(diǎn) 26%的人希望詳細(xì)了解病情 22%的人擔(dān)心醫(yī)生開大方 17%的人擔(dān)心醫(yī)生技術(shù)水平低 14%的人擔(dān)心醫(yī)生工作者服務(wù)態(tài)度不好 要理解患者的要求和心聲 ?多數(shù)群眾通情達(dá)理 調(diào)查中，被調(diào)查者根據(jù)自己的感受對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的評(píng)價(jià)： 醫(yī)生隊(duì)伍有好有差，好醫(yī)生想辦法為病人節(jié)省開支，差的醫(yī)生看感冒能開出幾百元的處方； 醫(yī)生給我做的手術(shù)很漂亮，我沒有送紅包，出院時(shí)想請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員吃飯也被拒絕了； 整體評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)工
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