酒店對客服務-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 2日星期四 上午 2時 23分 59秒 02:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 2時 23分 59秒 02:23:592 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :23:5902:23Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 12．不能借為客用服務的機會為己謀私利。 一、禮節(jié)禮貌要好 二、個人儀容儀表要好（隨時保持良好的個人衛(wèi)生、穿著等 三、遇到問題及時解決，不能解決的及時報告 四、遇到投訴不與客人爭執(zhí)，對或錯都要先道歉，然后積極處理，記住把對讓給客人； 酒店員工服務工作應注意的事項 ： 1．不能在對客服務中使用不規(guī)范的語言 2．不能在對客服務中違反服務規(guī)范和操作程序． 3．不能對酒店內地面上的雜物視而不見． 4．不能在酒店內使用客用設施、設備。 ，應保持其原來位置，不要隨便移動。 ?？腿穗x開時，服務員要主動為之提送行李。 迎送禮節(jié) 指工作人員迎送客人時應注意的禮節(jié)。交談中切忌詢問年齡、收入、個人物品價格、婚姻狀況、宗教信仰、個人行動等。西方人初次見面稱呼姓，熟人之間稱呼名，我們一般不要稱呼其名字。Smith)，可寫做：John不了解對方是否已婚，可使用通用的稱呼 Ms(女士 )。與之分手要打招呼： 稍深的可說： See you then.(See you you later....)客人即將離店，應主動對他們說：請對我們的工作提出寶貴意見。 九、對客租借用品服務程序 程 序 標 準 接到通知 電話響三聲內按標準接聽； 仔細詢問客人租借用品的名稱、要求以及租借時間等； 送用品至房間 到服務中心領取租借用品； 將用品迅速或在客人約定的時間送至客人房間，向客人說明注意事項，并請客人在《租借用品登記單》上簽名； 記 錄 在交接記錄上詳細記錄，以便下一班服務員繼續(xù)服務； 歸 還 當客人離店時，應特別檢查客人有無租借用品及有無歸還等； 當客人歸還用品時，服務員應做詳細記錄； 及時將用品歸還服務中心 問候禮節(jié) 主要指接待客人時的問候語。 ” 住客服務 周到、主動地為客服務。 一、 住客迎接程序 了解客情 一、根據總臺的通知單，盡可能詳細地了解客情 二、做到 “七知、三了解 ”：知接待單位、人數(shù)、國籍、身份、生活特點、接待標準、健康狀況；了解客人到（離）店時間、了解車、船、航班時間、了解客人宗教信仰。酒店客人往往將個人的組包及其他價值昂貴的物品帶到酒店來。有些酒店自己經營車隊，有豪華轎車、旅行車、廂式小汽車或面包車，負責從主要交通運輸?shù)慕K點站接送客人或是安全部門負責 。 二、從酒店的角度：可以增加酒店的收入；讓客人更滿意酒店的服務；減輕餐廳工作壓力；體現(xiàn)飯店等級 (四、五星級） 二、 私人管家服務 內容 ：私人管家服務又稱貼身侍從服務，所擔當?shù)慕巧仁欠諉T又是私人秘書，從入住酒店的那一刻起，就有專人進行 “一對一 ”的 24小時服務?？头糠罩行囊话阍O主管一名，工作人員若干名。 四、表現(xiàn)出公司服務品質與專業(yè)形象的樹立。 提供優(yōu)質服務的好處 ：提高客人滿意度、增加顧客再次光臨的愿望、增強專業(yè)形象、減少投訴、完善工作環(huán)境。 卓越服務的七項服務原則 ： 一、 熱情認知并招呼遇到的每位顧客 二、 以友好的方式盡快滿足顧客的要求 三、 通過儀表和行為創(chuàng)造專業(yè)形象 四、 致力于注重顧客的舒適與安全 五、 針對酒店和本地的服務提供可靠的信息 六、 禮貌對待同事和下級并尊重他們 七、 努力為顧客做好每一件事。 二 、 樓層服務臺服務 指飯店客房區(qū)域每一樓層的服務臺，配備專職對客服務員， 24小時為賓客提供各種服務的客房服務模式。實行三班倒 24小時運行。 一、客房的整理 二、訂送餐服務 三、待定飛機、車船票 四、安排車輛接送 五、商議所需服務 六、翻譯服務等其他一系列服務 出現(xiàn)此服務的原因 ： 為滿足酒店部分客人高檔客源的需求，依靠私人管家這項個性化服務提高酒店競爭力。 （五 )打包和郵遞服務 酒店客人往往有在度假時購買衣服和紀念品的愛好。如果州法令對酒店的法律責任有所限制，這些法令可能會要求飯店通知客人：（ 1）有保險箱可供使用；（ 2）萬一由于沒有式用保險箱而發(fā)生丟失時，飯店只負按規(guī)定所承擔的責任。 布置房間 根據客人的宗教信仰、生活特點、標準及規(guī)格，對客房進行布置（應檢查客房布置是否合乎規(guī)范） 樓層迎賓 一、迎客服務：電梯口迎接客人，引領客人進房間，送迎客茶，介紹房間設施及服務項目等 二、分送行李：協(xié)助行李生將客人行李（團隊）分送至各房間。 客人離房一次，跟房一次（標準：要求恢復客人進房時狀況，但不得移動客人自行放置的物品）。初次見面應說：您好 !見到您很高興。 (Your ments and suggestions are wele.)并表示歡迎您再來。對于無法判斷是否已婚的法國婦女，亦可稱之為 madame(夫人、女士 )，因為它除含夫人、太太之意外，尚可解釋為貴婦、
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