客服人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 23日星期四 下午 12時(shí) 14分 37秒 12:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 14分 37秒 12:14:3723 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 14分 37秒 下午 12時(shí) 14分 12:14: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人?！? 40 服務(wù)禁語 30句 – ‘您反映的這個(gè)問題不屬于售后的問題，因此，您的問題我們解決不了?！? – ‘這種產(chǎn)品比較貴，不如購買其它品牌的。 遇到客戶講方言服務(wù)人員卻聽不懂時(shí)：服務(wù)人員： “ 對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！ ” 當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，服務(wù)人員： “ 對不起，請您找一個(gè)可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！ ” 遇到客戶講方言，客戶能聽懂服務(wù)人員的普通話時(shí)：服務(wù)人員應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。 第二部分：儀容、禮儀、儀態(tài) 18 儀態(tài)語 —— 坐姿、蹲姿、握手 坐姿也有美與不美之分 ， 左圖為錯(cuò)誤的坐姿： [蹲姿 ] 如果你在拾取低處的件時(shí) ， 應(yīng)保持大方 、 端莊的蹲姿 。 ☆電梯： 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯 門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。握手力度不宜過猛或毫無力度。雙手自然下垂或左手打在右手上置于小腹前。 6. 香水： 建議用香水，但注意用量（ 1米可聞到即可 )。 A. 女員工工作時(shí)間不得穿鞋托 ,高跟鞋鞋跟高度不超過 3公分 。 B. 服飾與自己從事的活動(dòng)相協(xié)調(diào)。 ?指甲： 干凈 修剪整齊 不宜過長。女員工：應(yīng)化淡妝。 第一部分：禮儀禮節(jié)簡介 8 自尊自愛、自我約束，遵守規(guī)范、尊重他人，顧全大局、求得和諧，學(xué)習(xí)禮儀貴在實(shí)踐，要以熱情待人，以誠相見，嚴(yán)于律自，寬以待人，虛心學(xué)習(xí)，不恥下問，加強(qiáng)交流，密切關(guān)系、互幫互助的態(tài)度搞好接待工作。 甚至令全世界人民激情澎湃、熱血沸騰的奧會也和禮儀關(guān)系密切！每一個(gè)奧運(yùn)會主辦國的工作人員都會經(jīng)歷嚴(yán)格的禮儀訓(xùn)練，國內(nèi)各大媒體也會將普及國際禮儀意識作為奧運(yùn)宣傳的重頭戲呢！ 第一部分：禮儀禮節(jié)簡介 7 ?對社會而言： 我們從小就學(xué)什么“見到老師要問好”、“別人說‘謝謝’要回答‘不用謝’”，其實(shí)這就屬于禮儀的范疇?！蔽奈挠裰高b遙一指：“那邊，大廳。 ：禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。從不跟著“瞎攙和”。理由是：公司的管理太差，員工沒有起碼的服務(wù)意識。 社會的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已成為越來越多的人的思考。男員工：長度前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。如是臉型較寬可采用上下涂法這樣可收到適當(dāng)?shù)睦L臉型的效果；如是臉型較長可可采用左右涂法這樣可收到適當(dāng)?shù)睦瓕捘樞偷男Ч?。腳不帶腳鏈，勿涂帶顏色的指甲油。 B. 襯衣下擺要放入褲內(nèi)或裙內(nèi) 。 如穿裙裝必須穿長統(tǒng)襪，不能穿短襪，裙裝短襪為村婦打扮 。雙目平視，雙手自然下垂，至于身體兩側(cè)。 第二部分：儀容、禮儀、儀態(tài) ： 是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。遇到上下樓或拐彎時(shí)，要伸手示意提示客人。 [男職員 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸 ，如長時(shí)間端坐 ， 可雙腿交叉重疊， 但要注意將上面的腿向回收 ，腳尖向下 。 ?問題： ?遇到此類問題，通常你會如何去做？ ?這個(gè)案例中的咨詢員處理的方式是否正確？ 請對此問題進(jìn)行演示，并講出處理步驟?！? – ‘這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因，我們無能為力。’ – ‘這種型號是老產(chǎn)品，無配件，無法維修?！? – ‘您剛才講的不清楚，請?jiān)僦v一遍。 2023年 3月 23日星期四 下午 12時(shí) 14分 37秒 12:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :14:3712:14:37March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:14:3712:14:3712:14Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 14分 37秒 下午 12時(shí) 14分 12:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculi
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