家訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 :28:3706:28:37February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 6時(shí) 28分 :28February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 6時(shí) 28分 37秒 上午 6時(shí) 28分 06:28: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:28:3706:28:3706:282/3/2023 6:28:37 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 幸運(yùn)之神會(huì)光顧世界上的每一個(gè)人，但如果她發(fā)現(xiàn)這個(gè)人并沒(méi)有準(zhǔn)備好要迎接她時(shí)，她就會(huì)從大門(mén)里走進(jìn)來(lái)，然后從窗子里飛出去。 ? 在沒(méi)出現(xiàn)不同意見(jiàn)之前，不做出任何決策。這樣，才做得有趣味，也就會(huì)有收獲。 :28 ? 利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營(yíng)上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。 2023年 2月 3日星期五 6時(shí) 28分 37秒 ? 不只獎(jiǎng)勵(lì)成功，而且獎(jiǎng)勵(lì)失敗。 ? ? 1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。 ? 退 貨 處 理 ? 待顧客平息后 ， 確定顧客退貨理由 （服務(wù) ？ 反悔 ？ 使用效果 ？ ） ； ? 做好跟蹤服務(wù) 。 ? 阿姨 ， 你真想幫我呀 ， 那就幫我把這么好的產(chǎn)品介紹給周?chē)娜税?。 ? 售后服務(wù)的幾個(gè)方面 ?要想輕松獲得轉(zhuǎn)介紹首先要抓住顧客的心 。 ? 售后服務(wù)的基本策略 ?c、 上門(mén)拜訪(fǎng) （ 會(huì)后開(kāi)始 ） ?會(huì)后第一天上門(mén)拜訪(fǎng) ， 收款告知其服用方法以及溝通感情增加親情感； ?會(huì)后一周上門(mén)拜訪(fǎng) ， 以增加親密感為主， 主要目的：要求轉(zhuǎn)介紹 ， 告知會(huì)員加入我們的工程會(huì)享受到哪些服務(wù) ， 比如不僅可以免費(fèi)獲贈(zèng)健康書(shū)籍和檢測(cè) ， 同時(shí)有機(jī)會(huì)參加旅游活動(dòng) 。 ? 其他方面 ， 包括會(huì)員制建立 ， 組織會(huì)員旅游 ，評(píng)選明星會(huì)員等等 。 ? 開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客所花的費(fèi)用和時(shí)間 ， 是維護(hù)一個(gè)老顧客的六倍甚至更多 ， 既然如此我們?yōu)槭裁床蝗ゾS護(hù)好一個(gè)老顧客呢 ？ 每個(gè)人都想做好售后服務(wù)也都知道售后服務(wù)的重要性 ， 可售后服務(wù)存在著一些普遍問(wèn)題難以解決 。 由此看來(lái) ， 銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)最大的特點(diǎn)就在于個(gè)性化 ， 優(yōu)勢(shì)生動(dòng)活潑 ， 去偽存真 ， 它是豐富的生活語(yǔ)言中的經(jīng)典 。 ?笑：一直保持微笑的面容 。 ?不同的階段 ， 不同的顧客 ， 會(huì)使每次家訪(fǎng)的目的不同 。 ? 二、家訪(fǎng)的流程 ? 首先要有電話(huà)預(yù)約； ? 準(zhǔn)備物品：工作證 、 資料 、 顧客的地址 、 禮物 、 筆 、 回訪(fǎng)回執(zhí)單 、 客戶(hù)回訪(fǎng)記錄本等 ， 還有微笑； ? 門(mén)前的準(zhǔn)備：你的心情是否放松 ， 理清你的思路 ， 整理你的儀表； ? 寒暄 ， 問(wèn)候 ， 做好第一印象原則； ? 家訪(fǎng)的流程 ? 注意動(dòng)作 ， 禮節(jié) ， 座位的選擇 （ 保持與顧客呈 30度角 ） 便于溝通； ? 贊美 ， 要表現(xiàn)出真誠(chéng) ， 拿出 15秒來(lái)贊美 。 ?說(shuō)：音量大小 ， 聲音高低 ， 表達(dá)速度 ，適時(shí)停頓 。 ? 家訪(fǎng)話(huà)術(shù) ?我們?cè)诩以L(fǎng)交談中有諸多困惑 ， 主要原因是不能觸到他的心靈 ， 觸動(dòng)心靈 ， 這是話(huà)術(shù)的最高境界 ， 一句話(huà)打動(dòng)顧客當(dāng)然最好 ， 但往往沒(méi)有這樣高明 。 ? 售后服務(wù) ?服務(wù)意識(shí)淡薄 ， 流于形式； ?缺乏細(xì)化 ， 規(guī)范化和制度化； ?缺乏必要的監(jiān)測(cè)評(píng)估措施 。 ? 售后服務(wù)的基本策略 ?b、 電話(huà)回訪(fǎng) （ 會(huì)后開(kāi)始 ） ?會(huì)議結(jié)束一小時(shí)有三種電話(huà)要打 。 這時(shí)提出轉(zhuǎn)介紹 。 ?如何抓住顧客的心 ？ ?顧客服務(wù)和顧客滿(mǎn)意度因人而異 ， 有的顧客期待值高而有的顧客期待值低一些， 也許你覺(jué)的天要塌了 ， 而他卻無(wú)動(dòng)于衷 。 ? 阿姨 ， 我們縱隊(duì)的 ， 她的阿姨幫她介紹了好幾個(gè)會(huì)員 ， 我真羨慕她 。 無(wú)論退與不退都要讓其感到被重視的感覺(jué) ， 詢(xún)問(wèn)對(duì)處理結(jié)果是否滿(mǎn)意 ， 真誠(chéng)希望其身體健康 ， 為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 ? 21世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。 ? 一個(gè)人想要成功，就要學(xué)會(huì)在機(jī)遇從頭頂上飛過(guò)時(shí)跳起來(lái)抓住它。 ? 管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范
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