xxxx溝通培訓(xùn)品質(zhì)提升2-免費(fèi)閱讀
【正文】 培訓(xùn)策略五 領(lǐng)導(dǎo)注意力 注意力就像陽(yáng)光一樣，我們注意什么，什么就會(huì)生長(zhǎng)；我們忽略什么，什么就會(huì)枯萎。 培訓(xùn)策略五 小 故 事 以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。如果你有地位、金錢，但是當(dāng)你經(jīng)歷了很多感動(dòng)的事情都無法感動(dòng)，我覺得你的生命就大打折扣了，所以我覺得在一個(gè)人生命中常被感動(dòng)的人是最幸福的人，而這種感動(dòng)是讓你的一生中產(chǎn)生神奇體驗(yàn)的人。有聽又有反饋的溝通是最有效的。 ” 松下幸之助 培訓(xùn)策略四 抓溝通 管理就是溝通、溝通再溝通 —— 通用電器公司總裁杰克 明確了自己的定位，建立服務(wù)意識(shí)就不會(huì)有心理障礙了。他終于沉不住氣，問老人：“我們兩人的釣餌相同，地方一樣，為何你輕易釣到魚，我卻一無所獲。包括五個(gè)方面：注意力，觀察力，想象力，記憶力，思維力。 成 本？ 資 本？ 減少、控制、壓縮 開發(fā)、擴(kuò)充、擴(kuò)展 培訓(xùn)策略一 抓觀念 觀念四：開發(fā)意識(shí) 搭建人才培養(yǎng)平臺(tái) 信息平臺(tái) 發(fā)展平臺(tái) 培訓(xùn)策略一 發(fā)展平臺(tái) ?護(hù)士長(zhǎng)考核選拔制度 ?護(hù)士崗位競(jìng)爭(zhēng) ?聘用護(hù)士定級(jí)定崗 培訓(xùn)策略一 培訓(xùn)策略一 抓觀念 觀念五：戰(zhàn)略意識(shí) 不謀全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時(shí)。 新觀念要怎么形成？ 必須換腦筋，教育培訓(xùn)。 (美 )彼得 . 杜拉克 海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。 培訓(xùn)策略二 抓標(biāo)準(zhǔn) 著裝整潔、儀容大方得體 推車時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕柔，勿撞房門 培訓(xùn)策略二 抓標(biāo)準(zhǔn) 操作時(shí)動(dòng)作要優(yōu)美舒展 和患者交談時(shí)要身體前傾、親切自然 培訓(xùn)策略二 抓標(biāo)準(zhǔn) 案 例 抓標(biāo)準(zhǔn) ?將健康教育與輸液相結(jié)合，以禮儀規(guī)范的動(dòng)作，悅耳可親的言語(yǔ)向病人介紹相關(guān)藥品作用、注意事項(xiàng)、輸液中如何活動(dòng)、輸液后如何保護(hù)血管等知識(shí)。 以“管理自己”的方式“感召他人” 柳傳志 抓情商 培訓(xùn)策略三 培訓(xùn)策略三 抓情商 不要做消極人物： 有氣無力：干什么都沒勁 冰水先生：吸不到鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)打擊 輸輸先生：對(duì)別人不信任，做不到雙贏就是雙輸 有位年輕人在岸邊釣魚，鄰旁坐著一位老人，也在釣魚。真正的“潛龍”應(yīng)把眼下的處境看作是對(duì)自己的人格磨練，保持一個(gè)平常的心態(tài)，自尊、自信、自強(qiáng)，不去迎合世俗而改變操守，
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