溝通與禮儀培訓課件(ppt68頁)-免費閱讀
【正文】 22 三月 20239:55:43 上午 09:55:43三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/22 9:55:4309:55:4322 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 9:55:43 上午 9:55 上午 09:55:43三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。人際交往59n 不與上級爭辯 上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度， 認真聽講。進電梯，陪同者先進后出44言談舉止 接待的溝通禮儀認真做好記錄使用禮貌語言講話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定應有不拒絕任何可用信息的意識45言談舉止 接待的溝通禮儀記錄 牢記 5W1H原則when何時 ,who何人， where何地，what何事， why何因， how如何做記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H加油46言談舉止 奉茶的溝通禮儀準備好器具（ 精致、衛(wèi)生、不要有缺損 ）將茶放在托盤上（ 茶勘、酒滿、飯十分 ）先將茶放在桌上再將茶端送給客人奉茶時客人優(yōu)先（ 忌：先奉自己的領導 ）留意奉茶的動作（ 不要將茶水濺出）拿起托盤退出會客室一般 屁股不對著客人禮儀原則客人優(yōu)先47言談舉止 進（中）餐的溝通禮儀正確使用餐巾使用公筷母匙夾菜：不翻檢、不拖泥帶水喝湯：不發(fā)出聲音嘴里有食物，不要張口與人交談：不高聲喧嘩、大呼小叫敬酒：要渲染氣氛、不悶吃悶喝談話：不低俗下流剔牙：以手掩嘴離座：要打招呼、不獨來獨往面門為上 右高左低前排為上居中為上以遠為上面門為上讓菜不夾菜48言談舉止 介紹的溝通禮儀先介紹卑者給尊者先介紹年輕人給年長者先介紹自己公司的同事給別家公司的同事先介紹低級主管給高級主管先介紹公司的同事給客戶先介紹非官方人士給官方人士先介紹本國同事給外國同事雙方不認識時交談的尷尬主人應主動為雙方客人作介紹 49言談舉止 交換名片的溝通禮儀如果是坐著，要盡可能起身接受對方遞來的名片輩分較低者率先以右手遞出個人名片遞名片時應將上方朝自己，讓對方可直接觀看到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后再遞出名片接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務（ 不要接到名片后再問對方貴姓 ）接受名片后，不要隨意置于桌上不要無意的玩弄對方名片上司在時，不要先遞出名片（美甲師都要有自己的名片）50言談舉止 拜訪客人的溝通禮儀事先約定時間做好準備工作出發(fā)前再與拜訪對象確認，算好時間出發(fā)至客戶辦公樓前進入辦公室（先敲門）見到拜訪對象商談告辭不約而至 會讓人討厭51言談舉止 聊天的溝通禮儀話題：談近況的話題 談時效性的話題 談輕松愉快的話題 贊賞的話題忌諱： 悲哀的事情 不要質(zhì)疑對方（抬杠） 不要對話題進行是非判斷 不要否定別人感興趣的話題開心就好聊天的誤區(qū) 閑談52本節(jié)到此結(jié)束我們下次再見53言談舉止 會議室入座的溝通禮儀門會議桌ADC B54言談舉止 座車的溝通禮儀司機 DABC55言談舉止 主人開車的坐車溝通禮儀主人 AD C B56五、人際交往 同事之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點：遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。與同事相遇應該相互知照、問候。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。★ 符合規(guī)范 —— 首飾佩戴要符合慣例，所表達的信息要真實準確。修身、養(yǎng)性、齊家、治國、平天下11個人修養(yǎng)、職業(yè)態(tài)度個人修養(yǎng)、職業(yè)態(tài)度以信為本 — 對客戶 實實在在承諾 ，誠心誠意服務，說到就得做到，做不到的就不說；有責任感 — 滿足客戶的需求， 敢于承擔責任；善于溝通 — 對顧客，要有 強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法，主動溝通；擔當承擔責任的表現(xiàn)誠、信 為人處事之根本12個人修養(yǎng)、職業(yè)態(tài)度個人修養(yǎng)、職業(yè)態(tài)度團隊精神 在 團隊合作時 ，尊重他人；開放的頭腦 勇于打破舒適圈，善于 接納新思想 ，樂于接受別人的評價與批評；堅持原則 團隊中，相互平等，真理為先，不 唯 上，不 唯 權； 老虎老鷹
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