【正文】 2023年 2月 3日星期五 上午 10時(shí) 57分 4秒 10:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 10時(shí) 57分 4秒 10:57:043 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時(shí) 57分 4秒 上午 10時(shí) 57分 10:57: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一天早晨小王剛上班，電話鈴就響了。 辦公室禮儀 非語言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人； 到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作； 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 非語言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 辦公室禮儀 如何打招呼？ ? 每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說，“早上好！”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。 非語言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 ? 三、 禮貌行為的應(yīng)用 ? 鞠躬 ： 避免眼部接觸，因?yàn)檠劬κ悄抗庾蠲芗牟课? 非語言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 ? 敬酒 ? 與領(lǐng)導(dǎo)碰杯，杯沿偏下； ? 十人以上敬酒起立； ? 熟識(shí)之人可坐下敬酒 。 改進(jìn)非語言溝通的技巧 適當(dāng)?shù)难劬佑| 以鼓勵(lì)說話者 在交流中，一般認(rèn)為最重要的是眼睛的接觸。（一個(gè)英國人與人交談時(shí)要保持一定的距離；阿拉伯人在與人交談時(shí)你幾乎可以感覺到他的鼻息；而日本人在大笑時(shí)總是要捂住嘴以免口氣觸及對(duì)方。彎腰、鞠躬、作揖、跪拜等動(dòng)作， 除了禮貌、禮儀的意義之外，都是 服從或屈從對(duì)方，壓抑自己情緒的 表現(xiàn)。 ② 若某人用力回握對(duì)方的手， 表明此人具有 好動(dòng)、熱情的性格， 凡事比較主動(dòng)。這樣 一是打發(fā)消磨時(shí)間；二是暗示和提醒對(duì)方。 如果 頻繁變換架腿姿勢(shì) ，則表示 情緒不穩(wěn)定，焦躁不安或不耐煩 。 (4) 點(diǎn)上煙后卻 很少抽 ，說明在交談中 戒備心重 ，邊談邊緊張地思考而忘卻了手中的煙卷。 (2) 撅起嘴巴是不滿意和準(zhǔn)備攻擊對(duì)方的表示。 (2) 處于 憤怒或氣惱狀 態(tài)時(shí)，眉角 下拉或倒豎 ， “劍眉倒豎”。因此，我們的穿著打扮 必須配合情境 。 4. 公眾距離 ： 公眾距離的范圍，在 之間 。如： ? 我會(huì) 給你漲工資 —?jiǎng)e的主管是不會(huì)的或我才有權(quán)決定你的工資的漲落 ? 我會(huì) 給 你漲工資 —它并不是你掙的或好吧，你贏了，我并不同意，只是答應(yīng)你從而擺脫你罷了或我也是剛剛才決定給你漲工資的 ? 我會(huì)給 你 漲工資的 ——本部門沒有其他任何人得到了這種待遇 ? 我會(huì)給你 漲工資 ——你就不再可能得到提職或其他想要的東西了 ? 我會(huì)給 你漲工資 的 ——這是你應(yīng)該得到的 副語言 的策略 聲調(diào)的變化 ：不同的聲調(diào)給人感受不同 音高的印象 ： 高 （緊張、缺乏自信、情緒化 )， 低 （讓人感覺穩(wěn)重老練） 語速的選擇 ： 適當(dāng)?shù)?放慢 語速可以給人 認(rèn)真、權(quán)威和思考周 密的良好印象；適時(shí) 加快 語速給人以 充滿熱忱與活力的印象； 音量需適中 ： 聲音太大 — 粗魯或沒禮貌 ， 令人不適 ；聲音太小 — 害羞、內(nèi)向、缺乏自信 （三 )人際距離(interpersonal distances) ? 談話時(shí)，互動(dòng)雙方 所維持的距離 ，可以反應(yīng)兩人的關(guān)系。如果人演說的聲音較低，可能被認(rèn)為是沒有把握、害羞；如果聲音高一點(diǎn)，并能夠 抑揚(yáng)頓挫 就更能引起聽眾的注意。 4. 觸摸行為 觸摸行為 可以分為各種不同的類型，每種類型具有不同的意義： （ 1） 功能性 —專門性觸摸 (functionalprofessional touch)：主要是為了達(dá)成某種任務(wù)而采取的觸摸行為，可能不帶有任何情感的色彩； （ 2） 友誼 —溫暖觸摸 (friendshipwarmth touch)及愛情 —親密觸摸 (loveintimacy touch)： 此種觸摸能夠傳達(dá)彼此的 關(guān)心、喜歡、或好感 ； （ 3） 性喚起觸摸 (sexualarousal touch)：情侶或夫妻之間可能出現(xiàn)較為親昵的動(dòng)作，引發(fā)彼此的性欲求，這類的觸摸行為則屬 性喚起觸摸 。 身體語言 (body movement and gesture) （ 1） 象征行為 (emblems)： 象征行為是將語言字句直接翻譯為非語言動(dòng)作，常用來輔助語言的不足。 (4)執(zhí)行控制 (exercising control)：當(dāng)高地位者想要顯示他們的權(quán)力(power)、控制他人的行為、或說服他人時(shí)，他們?cè)谥v話時(shí)注視別人的次數(shù)會(huì)增加，稱之為 視覺支配行為(visual dominance behavior)。 4. 非語言溝通的功能 語言與非語言溝通是 相互關(guān)連 (interrelated)，而不是 各自獨(dú)立 的 (independent)。第十二講 非語言溝通 ? 既可以融洽關(guān)系 也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系 握手的技巧？ ?手掌略微向一側(cè)傾斜，大拇指朝上 ?力度適中 ?體位前傾 ?臉帶微笑 ?目光注視 ?思緒跟上 學(xué)習(xí)目的 ? ? ? ? ? 非語言溝通的定義和特征 ? 非語言溝通 (nonverbal munication)是指人們?cè)跍贤ㄟ^程中 ,不采用語言 作為表達(dá)意見的工具，而運(yùn)用 其他非語言的方式 傳遞信息，包括 身體語言 (body language)、 副語言 (para language)、人際距離、時(shí)間行為 等。 在人際溝通中，人們的內(nèi)心活動(dòng)變化會(huì)在手勢(shì)和身體等語言中 有意無意 地流露出來。 (5)促進(jìn)任務(wù)的達(dá) 成 (facilitating task acplishment)：在無法進(jìn)行語言溝通，兩人距離太遠(yuǎn)，或者在一個(gè)非常安靜的場(chǎng)合里，不適合用語言溝通時(shí)，眼神注視也可以協(xié)助我們達(dá)成任務(wù)。因此，進(jìn)行象征行為的溝通時(shí)，人們必須具有某些共同的背景或基礎(chǔ)，否則很可能無法了解彼此的意思，甚至造成不必要的誤解。 （ 4） 社交 —禮貌性觸摸 (socialpolite touch)：例如剛認(rèn)識(shí)的朋友見面時(shí)，彼此握手，短暫寒暄等。 ： 信息的含義可能受到音量的影響，即說得 響亮的程度 。 Hall(1959， 1966)經(jīng)過長(zhǎng)期的觀察之後，將人際距離區(qū)分為四個(gè)區(qū)域，這四個(gè)區(qū)域分別為： ? 親密距離 (intimate distance) ? 個(gè)人距離 (personal distance) ? 社會(huì)距離 (social distance) ? 公眾距離 (public distance) （三 )人際距離 ? ： 親密距離的范圍大概是 0到 左右，適用對(duì)象為父母、夫妻、戀人或知心朋友等。在此區(qū)域內(nèi)，人們互動(dòng)的機(jī)會(huì)相當(dāng)有限，也較難進(jìn)行雙向溝通。 行為語言認(rèn)知 ? 眼睛 動(dòng)作“語言” ? 眉毛動(dòng)作“語言” ? 嘴巴 動(dòng)作“語言” ? 腿部（下肢）動(dòng)作“語言” ? 上肢 動(dòng)作“語言” ? 腰部動(dòng)作“語言” 一、眼睛動(dòng)作“語言” ?人們常說，眼睛是心靈的窗戶，就是說人的一切情緒、情感和態(tài)度的變化都可以從眼睛中顯示出來。 (3) 眉毛迅速地 上下運(yùn)動(dòng) ，表示 親切、同意或愉快。 (3) 遭到失敗時(shí)， 咬嘴唇 是一種 自我懲罰 的運(yùn)用；有