【正文】 將問題顯示給決策參與者 ， 他們把自己的回答訂在計算機屏幕上 。 點式計劃法可以幫助大型團隊合作盡快確定工作重點。 第三步：第一組問卷的結果集中在一起編輯 、 譽寫和復制 。態(tài)度考核，而不是過程考察 6。） 明白其態(tài)度；（能力 +態(tài)度 +內外條件 =業(yè)績） 工作的結果、工作的效果、及其對組織目標的效用 區(qū)分三個概念 如何進行績效考核 項目目標 部門目標 個人目標 部門績效 圖例 自上而下的目標分解和自下而上的績效保證體系 績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)的輸出值，崗位績效是小輸出、局部的輸出，公司的業(yè)績則是大輸出、整體的輸出。 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？ 制度有效的幾個關鍵環(huán)節(jié) 序號 環(huán)節(jié) 要點 1 明確：書面化 2 量化可檢查：檢查表 3 專人檢查：稽核者 4 利益掛鉤 5 跟蹤：持續(xù)改進 6 重視：老板重視 要 要 要 協議 “ 世事洞明皆學問 人情練達即文章 ” 管理 （ 通過他人 ） ——人性領悟 、 理解人性 ——技術手段 變你要為他要 稽核管理 人們不會做你希望的，只會做你檢查的 “如果你強調什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 ——為什么需要危機意識管理？ 如何進行危機意識管理 企業(yè)如何防止人才沉淀 1。效率打折 。 制度與稽核管理 第３單元。 完整性 獨立性 MECE 原則 有機體系 達成上級目標 完善的工作策略 具體化的下級目標 責任清楚 模塊標準化 結果導向 可監(jiān)控 WBS詞典 工作分解結構詞典是一套工作分解結構 （ WBS） 的單元說明書和手冊 ——把最底層工作塊的全面 、 詳細和明確的文字說明 ——匯集在一起 ， 編成一個項目的工作分解結構詞典 （ WBS dictionary） ，以便需要時查閱 。 企業(yè)制度為何形同虛設 ？？ 6。 2． 自上而下法 ——自上而下法常常被視為構建 WBS的常規(guī)方法， 即從項目最大的單位開始 ， 逐步將它們分解成下一級的多個子項 3． 自正而上法 ——自下而上法 ， 是要讓項目團隊成員從一開始就盡可能的確定項目有關的各項具體任務 ， 然后將各項具體任務進行整合 ， 并歸總到一個整體活動或 WBS的上一級內容當中去 。 項目管理ＷＢＳ與職業(yè)經理的干練 第５單元 。 10． 對于執(zhí)行工作的人具有壓力及支援的效果 ， 易于目標管理之推動 。某律師乘飛機把保險單寄給家人。 ③ …… 所以我們不但在課程設計上推陳出新，重視實用，而且在師資配備上也特別要求在跨國公司的工作經驗，在 （及） 大型項目管理實務的掌握。濃縮 ——強化聽成語 ４。有趣比有用更重要 ——貪玩原理：觀察消費者！ ８。 人格牽涉：把人格和面子與某事物聯系起來 人格脫落：把人格和具體的行為言語分開 幽默感從哪里來？ 你能夠自嘲 能夠同自己開玩笑嗎？如果一個無法把自己的人格同自己身體或具體的某個言行相分開，我們怎么可以期望他對自己開玩笑呢？如果人格沒有脫落出來，你去開他的玩笑葉他就會“敏感”而與你“認真”、導致生氣。一旦有他人精靈的參與，事物的因果關系就不再是有序 不再是可以推理的了。 人才的競爭 ２ 。 超邏輯 —— 人類創(chuàng)造力因子 第１單元 主見 主見之一個視角 ——生氣的哲學 案例：經理人與生氣 誰搞你？你為什么讓他搞？你不可以搞回去 ? 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。能力自問：路在腳下 主動進取 １ 、 中國不會放棄釣魚島：學會搶活做 ２ 、 先具體后抽象：活多 、 領土多 你才能向上做更有意義的事 ３ 、 “ 拿多少錢做多少事 ” 與 “ 做多少事拿多少錢 ” 你什么時候可以來去乘飛機 ？ 不進則退：選擇奮進 １ ． 不進則退：選擇奮進 ——“ 打工仔的成就感 ” 與危機感 ２ ． 高出常人一個頭：偉人并非三頭六臂 3． 高電位原理 4． 躲不過就不躲 ——主動迎戰(zhàn) 、 積極面對 職場案例分析： 35歲了，你還想跳槽嗎？ 職場焦點 35歲的你可能已是公司里的中層業(yè)務骨干，職位好、薪水高，但十多年來從事同一種工作，早就使你心生厭倦，要跳槽、改行又沒有合適的職位，要從頭做起，又不愿意面對拼搏，更麻煩的是，公司里新生代風頭正勁，上司時時處處給予他們機會，再呆下去恐怕會就此“老死”，跳還是不跳？ 案例： 妹妹你大膽往前走 策略 面對辦公室里的小團體 職場焦點 新官上任，發(fā)現手下集結成幾個小團體，如果不理會他們，這些小團體勢力強大，能左右領導的施政計劃；與他們親近，又會身陷其中，被其牽制，該如何是好？ 案例：王琳的失敗 經過幾年職場奮斗，王琳跳槽到廣州一家美資化妝品公司當市場部副經理。 全體 （ 吃驚地 ） ： 。 于是我想問：為什么同樣一個問題 ， 對下屬是棘手問題 ， 而對上司卻是個簡單的問題呢 ？ 李老師：作為管理人員 ， 要有獨立性 、 結果導向的理念是這里的關鍵 。 企業(yè)要想做大 ， 要想大而有序 ， 就一定要以服從作為粘合劑 ， 服從所起的作用可謂重大 。這是一個大方針。 馬上按指令行動 馬上按指令行動體現的是一種服從的精神 。 如果在家能怕老婆，可能這個小伙子或者這個男人能夠放下面子，而且做事直截了當。 面對上司：是不是理由少些 ——上司安排工作就是客戶 服從：不要討價還價、把面子拿掉、把架子放掉、直截了當 對事不對人”哪有什么面子的問題呢？ 《厚黑學》宗師李宗吾寫過“怕老婆的哲學”講：怕老婆的人才有當官的命 你有困難嗎：做起來再講 特別是在會議上 服從面前沒有面子 服從要強調的第一點就是 ——服從面前沒有面子 。 權力是你去做事得來的：工作就是尚方寶劍 小劉在一個跨國公司的時候 ， 當時那邊只有一個執(zhí)行副總 。 小李是一位實習生 ， 有一次當印刷品生產出來的時候 ， 大師傅按照程序在里面鉆了一個孔 。 李老師：部門之間溝通的障礙主要來自 “ 官僚主義 ”和 “ 官本位 ” ， 而所謂 “ 元老級人物 ” ， 其實也是“ 官僚主義 ” 和 “ 官本位 ” 的產物 。 責任與承諾 什么叫造孽 ——可憐、制造“孽障” 造孽 可憐 孽障 李老師：請問各位 ， 你們家的剩飯誰吃 ？ 是你 ？老婆 ？ 還是爸爸媽媽 ？ 甲：當然是我啦 。 角色扮演 第５單元 。 主導 第２單元 。 引子１ 何為主導？ １．畢業(yè)分配與廳長的故事 ——解放前腐敗成風。 請李老師指點迷津 。 經驗主義與官本位 官僚主義、官本位的源頭就是經驗主義。 ” 權力是做事得來的 只有你將工作的條理性 、 工作的方法 、 工作的效果 、工作的效率等內容一一做好了 ， 公司會搶著將權力送給你 。 當初認為我們的權力是上方某個領導給的，實際上我們的權力真正自于工作，來自于做事。 服從要直截了當 服從還要講求直截了當 。 最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務接受下來再說。管理者要認真地、不斷的檢討自己的組織，磨練員工的服從意識，才有可能遠離烏合之眾，走向一個真正的組織。 經常會聽到 “ 一個中國人是一條龍 ， 三個中國人就變成三條蟲 ” ， 這里反映出的其實就是黏合性的問題 。 如果不寫 派車單 ， 就意味著 。 站在老總的 “ 高度 ” ：結果導向與動用資源 結果導向：沒有放棄的念頭 要點 個人 退縮理由 困難 公司 結果 想方設法 “站在結果的高度” ——結果導向的魔力 １．結果導向可讓你超越個人的權力局限而站在公司（老板）的立場去思考問題（動用資源） ２．結果導向 成功失敗一念之差：創(chuàng)造條件也要上 ３．“想不到去花那么大力氣搞這么一個小問題”：“邊際成本”低 ４．你是否“以為”那是做不到的？ 結果導向要報告 ５．直接切入問題之核心 結果導向同時是一種工作策略 ６ ． 棘手問題之化解方法 結果導向同時是一種工作思路 ７．建立結果導向的制度 ——機制為王 ８．什么叫結果導向 ——以結果判定公正、沒有絕對的公正 ——業(yè)績考核前后部門之間要否扣除？？ “站在結果的高度” ——結果導向的魔力 沒可能允許三分錯誤七分成績 １．直截了當 ２．“還有時間讓你生??？” ３．“沒有功勞有苦勞？”：只問結果不問過程 ４．不允許“三分錯誤七分成績”：追求100% 要有一個目標在 １．結果導向：“招聘廣告”里的 “ RESULT ORIENTED” ２． “要有一個目標在”：定額、計劃、標準、參照系 ３ ． 生拉活扯：動起來再說 ４．先保六十分：不求完美 你有月報表嗎 ?你有年度、月度計劃嗎？你有項目嗎？ 人有預見性 １ ． 你能改變既成事實嗎 ？ ——別說 “ 對不起 ” 也沒有 “ 對不起 ” ２ ． “ 知道自己不知道 ” 也是一種悟性 ３．成熟的人對結果負責 結果導向的思維方法 ——過程方法 你要我做什么 我能得到什么 投入 （ 附出 ） 產出 （ 回報 ） 不要只談安全意識 ， 而要多談安全行動 你 有距離 員工 無掛接點 安全意識 制度 規(guī)范 行動 、 行為 （ 怎樣做才叫安全 ） 第６單元 主動進取 1．學會搶活做，舞臺等你去使用和利用 ２．學會“在給定邊界條件下求解” ３．學會“路在腳下”、“每天進步１％” ４ ．沒有懷才不遇 全力以赴、死而后已有幾人？ 情景片段 某公司的干部培訓課堂上 ， 李老師問：你們老總今天沒有來參加聽課 ， 你知道他現在在哪里 、 在做什么嗎 ？ 甲：不知道 李：請業(yè)務經理來回答好嗎 ？ 全體：好 ！！ 乙 （ 業(yè)務經理 ） ：今天下午飛去西安了 。既來之則安之：在你離開之前，請認真對待每一天 3。 現實 第３單元 。 精明人： 一句話的意思＝字面意思＋字面外意思 憨厚者： 一句話的意思＝字面意思 啟示 聰明只是一種自然屬性 只有精明才具有人性的色彩 第４單元 系統思考 —— 所以然大廈 想做顧問 你在思考嗎？如何思考？ 理順你的大腦、管理你的內存 1．人生的第一項修煉是面對世界、認識世界 2．人類真正的、本質的進步是從面對自我、認識自我開始的 ,這就是人生的第二項修煉 3．在沒有理順自我以前，我們在面對世界、認識世界上之所得無異于猴子搬包谷，撿起新的卻丟了舊的。如果決策層沒有好的理念，就不會自動跑出一個好的人力資源政策 人才的競爭 人力資源政策的競爭 決策團隊的競爭 企業(yè)與企業(yè)的競爭不是人才的競爭？ 第５單元 超邏輯 —— 人類創(chuàng)造力因子 猜拳中的超邏輯 ——人類創(chuàng)造力因子 要改變一個系統的狀態(tài)，就必須要有一只來自系統之外的手。澤堯五坐標口才模型 第３單元。與事物的層次性相吻合 ——人人具有佛性 ５。深入淺出 ——起點與終點吻合原理 遣詞造句修煉有方 １。 管理精英 。某女生去給人做家教而失蹤，沒人知道她去的是哪里 ２。 開會的妙用： 8． 會議不但具有對未來的工作進行工作研討的功能 ， 對于已過去之成果可進行探討 ， 并迅速作出修正措施 。 漸進明細與個案突破 第２單元 。 曾幾何時 ， 我讓部下做工作周報 ， 結果是堅持不上兩個星期 ， 然后是連自己都覺得沒有興趣了 。 落到實處 3。 每個工作包都是一個控制點 ， 工作包的管理者有責任關注這個工作包 ，按照技術說明的要求在預算內被按期完成 。 熊德明的故事 引語： 部門經理 組長 工作做了很多 品管員、作業(yè)員、經辦人員 執(zhí)行 （作業(yè)） 客戶（制造部、倉庫收貨、廠商） 一 竿 子 插 到 底 一竿子插到底 例子 : 直截了當 XX電子公司的門市部 XX軟件公司看