服務性禮儀培訓資料-免費閱讀
【正文】 21 三月 20239:26:08 下午 21:26:08三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/21 21:26:0821:26:0821 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 9:26:08 下午 9:26 下午 21:26:08三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。但他也有個習慣，就是睡覺的時候喜歡要高枕頭。（六）、收費管理時先生，您好！請問您是來叫管理費的嗎？請問您的房號？您本月應交管費 ***元、上月電費 ***元、維修費***元收您 ***元，找回 ***元。很抱歉，給您添麻煩了。微笑的要求： 微笑時，應保持額頭平滑，眉頭舒展，不應皺眉和抬眉。基本要領：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。儀表、儀容儀表、儀容的基本要求：上崗前應按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。 對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說 “ 恐怕不得吧 ” ， “ 很抱歉，我們無法滿足您的這種要求 ” ， “ 這件事我需要去同領導商量一下 ” 等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風度。問候禮節(jié)問候禮節(jié)是指服務接待人員日常工作中根據(jù)時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。嚴于律己、寬于待人在物業(yè)管理接待服務工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。 塑造良好職業(yè)形象，掌握職場必備禮儀一、什么是服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。 正確設定工作目標與計劃，掌握解決問題方法、時間管理要義，提升工作效能認識人際差異，建立良好的人際關(guān)系 三、怎樣做好服務注意禮節(jié)、講究原則物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。遇到有職位或職稱的先生、可在 “ 先生 ” 一詞前冠以職位或職稱，如 “ 總裁先生 ” 、 “ 教授先生 ”等。 回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說 “ 請當心 ” 。站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。當要找的人不在時 ——您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見用戶電話投訴時先生，您好！ **管理公司。請您放心。您打算來交款嗎？一會兒見催收管理費先生，您好！貴公司 *月份的管理費還沒有交。想客戶之所想，做客戶之所做做了 100=0；做到 100=
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