服務(wù)性禮儀培訓(xùn)資料-免費(fèi)閱讀
【正文】 21 三月 20239:26:08 下午 21:26:08三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/3/21 21:26:0821:26:0821 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 9:26:08 下午 9:26 下午 21:26:08三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。但他也有個(gè)習(xí)慣，就是睡覺(jué)的時(shí)候喜歡要高枕頭。（六）、收費(fèi)管理時(shí)先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)叫管理費(fèi)的嗎？請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)？您本月應(yīng)交管費(fèi) ***元、上月電費(fèi) ***元、維修費(fèi)***元收您 ***元，找回 ***元。很抱歉，給您添麻煩了。微笑的要求： 微笑時(shí)，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉?；疽I(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。儀表、儀容儀表、儀容的基本要求：上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。 對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō) “ 恐怕不得吧 ” ， “ 很抱歉，我們無(wú)法滿足您的這種要求 ” ， “ 這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下 ” 等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。問(wèn)候禮節(jié)問(wèn)候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象，用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。嚴(yán)于律己、寬于待人在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。 塑造良好職業(yè)形象，掌握職場(chǎng)必備禮儀一、什么是服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。 正確設(shè)定工作目標(biāo)與計(jì)劃，掌握解決問(wèn)題方法、時(shí)間管理要義，提升工作效能認(rèn)識(shí)人際差異，建立良好的人際關(guān)系 三、怎樣做好服務(wù)注意禮節(jié)、講究原則物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。遇到有職位或職稱的先生、可在 “ 先生 ” 一詞前冠以職位或職稱，如 “ 總裁先生 ” 、 “ 教授先生 ”等。 回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說(shuō) “ 請(qǐng)當(dāng)心 ” 。站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。當(dāng)要找的人不在時(shí) ——您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見(jiàn)用戶電話投訴時(shí)先生，您好！ **管理公司。請(qǐng)您放心。您打算來(lái)交款嗎？一會(huì)兒見(jiàn)催收管理費(fèi)先生，您好！貴公司 *月份的管理費(fèi)還沒(méi)有交。想客戶之所想，做客戶之所做做了 100=0；做到 100=
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