做合格的管理者-免費(fèi)閱讀
【正文】 大家都在加班，你卻溜了， 真自私 。 請(qǐng)問(wèn)，我該怎么辦？如何推進(jìn)我的工作？ 70 人力資源部 四、做合格的部門(mén)主管 與同僚協(xié)同作戰(zhàn)贏得同僚尊重 難點(diǎn) 對(duì)策 沒(méi)有強(qiáng)制性 內(nèi)部顧客意識(shí) 不和當(dāng)事人說(shuō)，卻向別人講 找當(dāng)事人溝通 你不說(shuō)，我也裝糊涂，都不主動(dòng) 主動(dòng)，不猜疑 平行溝通的三大難點(diǎn) 71 人力資源部 四、做合格的部門(mén)主管 與同僚協(xié)同作戰(zhàn)贏得同僚尊重 （ 1）面子第一，道理第二 （ 2）高調(diào)做事，低調(diào)做人 （ 3）彼此尊重，由我做起 （ 4）適當(dāng)保持距離 （ 5）懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng) 72 人力資源部 四、做合格的部門(mén)主管 業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)小錢(qián)出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時(shí)間，要等下午上班后才能卸貨。 讓上司賞識(shí)的 20個(gè)細(xì)節(jié) 69 人力資源部 四、做合格的部門(mén)主管 我在一家企業(yè)做部門(mén)經(jīng)理，我的工作是管理，但不是一般基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理，而是品質(zhì)改善方面的促進(jìn)。接到工作立刻動(dòng)手，迅速準(zhǔn)確及時(shí)完成，這種印象是金錢(qián)買(mǎi)不到的。 讓上司賞識(shí)的 20個(gè)細(xì)節(jié) 67 人力資源部 四、做合格的部門(mén)主管 1不要長(zhǎng)時(shí)間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不需太多工夫。 你是否會(huì)堅(jiān)持并落實(shí)你的決定？ 老板回來(lái)后，怎么解釋?zhuān)? 66 人力資源部 四、做合格的部門(mén)主管 比別人早一點(diǎn)到公司。 ? 你做好人，高層做壞人，企業(yè)就會(huì)垮掉。此外，他也對(duì)評(píng)定結(jié)果有些擔(dān)心，因?yàn)樗J(rèn)為自己在上半年工作上表現(xiàn)不是太好。 40 人力資源部 （六）激勵(lì) 激勵(lì)的方法 正 （通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化積極行為） 負(fù) （通過(guò)懲罰減少負(fù)面行為） ? 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) ? 個(gè)人發(fā)展激勵(lì) ? 處罰激勵(lì) 圖：激勵(lì)的３種方法 41 人力資源部 （六）激勵(lì) ３、激勵(lì)菜單 激勵(lì)的貨幣工具 激勵(lì)的非貨幣工具 ? 本薪 / 津貼 / 獎(jiǎng)金 / 分紅 / 股權(quán)（股份） / 無(wú)息貸款 / 員工消費(fèi)折扣 / 子女獎(jiǎng)學(xué)金 / 旅游 / 互助基金 / 相對(duì)保險(xiǎn)金 / 相對(duì)退休金 / 住房?jī)?yōu)惠 / 提供交通工具 ?? ? 教育訓(xùn)練 / 考察 / 調(diào)遷 / 研究環(huán)境（圖書(shū)、設(shè)備） / 職場(chǎng)氛圍 / 工作擴(kuò)大化與豐富化 / 交流 / 分權(quán) / 午茶時(shí)間 / 家庭訪問(wèn)與聚餐 / 內(nèi)部表?yè)P(yáng) / 公開(kāi)嘉許 ?? 42 人力資源部 （六）激勵(lì) ４、四類(lèi)員工的激勵(lì) 員工類(lèi)型 激勵(lì)方式 案例 效率型 支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率； 幫助他們通融人際關(guān)系； 別讓低效率和優(yōu)柔寡斷的員工托他們的腿。 聽(tīng)45%說(shuō)30%讀16%寫(xiě)9%聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)溝通中 45%我們?cè)诜e極聆聽(tīng) 35 人力資源部 （五）有效溝通 ２、積極聆聽(tīng) 聽(tīng)的幾個(gè)層次： （１）聽(tīng)而不聞； （２）假裝聆聽(tīng)； （３）擇而聽(tīng)之； （４）積極的聆聽(tīng)。 ? HR管理指激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)工作。 計(jì)劃 制定目標(biāo)，確定戰(zhàn)略，制定具體計(jì)劃并協(xié)調(diào)活動(dòng) 組織 決定需要做什么，由誰(shuí)去做，怎么去做 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以 解決沖突 控制 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保 按計(jì)劃完成 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 圖：管理職能 5 人力資源部 一、管理與管理者 表：管理干部與一般員工的區(qū)別 職級(jí) 管理干部 一般員工 工作方式 通過(guò)部屬配合上級(jí) 自己從事 工作計(jì)劃 配合上級(jí)自行擬定 遵照計(jì)劃 工作命令 發(fā)出命令 接受命令 工作執(zhí)行 設(shè)法使下屬員工容易工作 自己直接動(dòng)手 工作責(zé)任 對(duì)下屬全體員工工作負(fù)責(zé) 對(duì)自己工作負(fù)責(zé) 人事考核 以下屬員工所完成工作成果為標(biāo)準(zhǔn) 自己表現(xiàn)為主 6 人力資源部 二、管理干部角色定位 管理者的角色定位 （ 1）在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級(jí)，是命令的 執(zhí)行者 ； （ 2）在下屬面前，我是領(lǐng)導(dǎo)，是公司的 形象和代表 ； （ 3）在其他部門(mén)經(jīng)理面前，我是 服務(wù)者和配合者 ； （ 4）受公司委托，我是本部門(mén)的管理者，是下屬的 績(jī)效伙伴 ； （ 5）在公司決策方面，我是 情報(bào)提供者 、 建議者 ； （ 6）我是企業(yè) 文化的傳播者 和 建設(shè)者 。 8 人力資源部 二、管理干部角色定位 中層管理干部的職責(zé) （ 1）承上啟下 （ 2）承前啟后 （ 3）承點(diǎn)啟面 9 人力資源部 二、管理干部角色定位 管理干部工作內(nèi)容 人 對(duì)員工的管理 財(cái) 成本費(fèi)用資金管理 物 固定資產(chǎn)物料的管理 信息 資源提供、信息傳遞 時(shí)間 分輕重緩急工作有序 管理干部管什么？ $ 10 人力資源部 二、管理干部角色定位 管理干部的素質(zhì)模型 技能 /能力 專(zhuān)業(yè)能力（ 3級(jí)） 計(jì)劃與跟進(jìn)能力（ 3級(jí)） 時(shí)間管理能力（ 2級(jí)） 溝通與激勵(lì)能力（ 2級(jí)） 培育下屬能力（ 2級(jí)） 問(wèn)題解決能力（ 2級(jí)） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力（ 3級(jí)） 績(jī)效管理能力（ 2級(jí)） 知識(shí) 公司知識(shí)（ 3級(jí)） 行業(yè)知識(shí)（ 3級(jí)） 管理知識(shí)（ 2級(jí)） 財(cái)務(wù)知識(shí)（ 2級(jí)） 辦公自動(dòng)化知識(shí)（ 1級(jí)） 職業(yè)素養(yǎng) 進(jìn)取心 敬業(yè)精神、責(zé)任心 服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí) 11 人力資源部 二、管理干部角色定位 ? 美國(guó)管理學(xué)者弗雷德 .盧斯森研究了 450多位管理者，得出結(jié)論。沒(méi)有想到，員工踴躍參與，但提出的問(wèn)題，五花八門(mén)。 有效表達(dá)的幾個(gè)原則： （１）對(duì)事不對(duì)人； （２）坦誠(chéng)自己的真實(shí)感受； （３）多提建議，少提主張； （４）充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力； （５）讓對(duì)方理解自己的意思 A、用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言去說(shuō)； B、簡(jiǎn)潔談話； C、定期與員工面談； D、給員工展示的機(jī)會(huì) 37 人力資源部 （五）有效溝通 ４、化解異議 如何化解異議？ （１）找到異議，放到桌面上； （２）找到異議的原因； （３）做一些建設(shè)性的反對(duì)意見(jiàn)；
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