做合格的管理者-免費閱讀
【正文】 大家都在加班，你卻溜了， 真自私 。 請問，我該怎么辦？如何推進我的工作？ 70 人力資源部 四、做合格的部門主管 與同僚協(xié)同作戰(zhàn)贏得同僚尊重 難點 對策 沒有強制性 內(nèi)部顧客意識 不和當事人說，卻向別人講 找當事人溝通 你不說，我也裝糊涂，都不主動 主動，不猜疑 平行溝通的三大難點 71 人力資源部 四、做合格的部門主管 與同僚協(xié)同作戰(zhàn)贏得同僚尊重 （ 1）面子第一，道理第二 （ 2）高調(diào)做事，低調(diào)做人 （ 3）彼此尊重，由我做起 （ 4）適當保持距離 （ 5）懂得分享，勇于擔當 72 人力資源部 四、做合格的部門主管 業(yè)務(wù)部小趙和司機小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時間，要等下午上班后才能卸貨。 讓上司賞識的 20個細節(jié) 69 人力資源部 四、做合格的部門主管 我在一家企業(yè)做部門經(jīng)理，我的工作是管理，但不是一般基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理，而是品質(zhì)改善方面的促進。接到工作立刻動手，迅速準確及時完成，這種印象是金錢買不到的。 讓上司賞識的 20個細節(jié) 67 人力資源部 四、做合格的部門主管 1不要長時間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不需太多工夫。 你是否會堅持并落實你的決定？ 老板回來后，怎么解釋？ 66 人力資源部 四、做合格的部門主管 比別人早一點到公司。 ? 你做好人，高層做壞人，企業(yè)就會垮掉。此外，他也對評定結(jié)果有些擔心，因為他認為自己在上半年工作上表現(xiàn)不是太好。 40 人力資源部 （六）激勵 激勵的方法 正 （通過獎勵強化積極行為） 負 （通過懲罰減少負面行為） ? 獎勵激勵 ? 個人發(fā)展激勵 ? 處罰激勵 圖：激勵的３種方法 41 人力資源部 （六）激勵 ３、激勵菜單 激勵的貨幣工具 激勵的非貨幣工具 ? 本薪 / 津貼 / 獎金 / 分紅 / 股權(quán)（股份） / 無息貸款 / 員工消費折扣 / 子女獎學金 / 旅游 / 互助基金 / 相對保險金 / 相對退休金 / 住房優(yōu)惠 / 提供交通工具 ?? ? 教育訓練 / 考察 / 調(diào)遷 / 研究環(huán)境（圖書、設(shè)備） / 職場氛圍 / 工作擴大化與豐富化 / 交流 / 分權(quán) / 午茶時間 / 家庭訪問與聚餐 / 內(nèi)部表揚 / 公開嘉許 ?? 42 人力資源部 （六）激勵 ４、四類員工的激勵 員工類型 激勵方式 案例 效率型 支持他們的目標，贊揚他們的效率； 幫助他們通融人際關(guān)系； 別讓低效率和優(yōu)柔寡斷的員工托他們的腿。 聽45%說30%讀16%寫9%聽說讀寫溝通中 45%我們在積極聆聽 35 人力資源部 （五）有效溝通 ２、積極聆聽 聽的幾個層次： （１）聽而不聞； （２）假裝聆聽； （３）擇而聽之； （４）積極的聆聽。 ? HR管理指激勵、獎懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓工作。 計劃 制定目標，確定戰(zhàn)略，制定具體計劃并協(xié)調(diào)活動 組織 決定需要做什么，由誰去做，怎么去做 領(lǐng)導 指導和激勵所有參與者以 解決沖突 控制 對活動進行監(jiān)控以確保 按計劃完成 實現(xiàn)目標 圖：管理職能 5 人力資源部 一、管理與管理者 表：管理干部與一般員工的區(qū)別 職級 管理干部 一般員工 工作方式 通過部屬配合上級 自己從事 工作計劃 配合上級自行擬定 遵照計劃 工作命令 發(fā)出命令 接受命令 工作執(zhí)行 設(shè)法使下屬員工容易工作 自己直接動手 工作責任 對下屬全體員工工作負責 對自己工作負責 人事考核 以下屬員工所完成工作成果為標準 自己表現(xiàn)為主 6 人力資源部 二、管理干部角色定位 管理者的角色定位 （ 1）在領(lǐng)導面前，我是下級，是命令的 執(zhí)行者 ； （ 2）在下屬面前，我是領(lǐng)導，是公司的 形象和代表 ； （ 3）在其他部門經(jīng)理面前，我是 服務(wù)者和配合者 ； （ 4）受公司委托，我是本部門的管理者，是下屬的 績效伙伴 ； （ 5）在公司決策方面，我是 情報提供者 、 建議者 ； （ 6）我是企業(yè) 文化的傳播者 和 建設(shè)者 。 8 人力資源部 二、管理干部角色定位 中層管理干部的職責 （ 1）承上啟下 （ 2）承前啟后 （ 3）承點啟面 9 人力資源部 二、管理干部角色定位 管理干部工作內(nèi)容 人 對員工的管理 財 成本費用資金管理 物 固定資產(chǎn)物料的管理 信息 資源提供、信息傳遞 時間 分輕重緩急工作有序 管理干部管什么？ $ 10 人力資源部 二、管理干部角色定位 管理干部的素質(zhì)模型 技能 /能力 專業(yè)能力（ 3級） 計劃與跟進能力（ 3級） 時間管理能力（ 2級） 溝通與激勵能力（ 2級） 培育下屬能力（ 2級） 問題解決能力（ 2級） 團隊建設(shè)能力（ 3級） 績效管理能力（ 2級） 知識 公司知識（ 3級） 行業(yè)知識（ 3級） 管理知識（ 2級） 財務(wù)知識（ 2級） 辦公自動化知識（ 1級） 職業(yè)素養(yǎng) 進取心 敬業(yè)精神、責任心 服務(wù)意識、成本意識 11 人力資源部 二、管理干部角色定位 ? 美國管理學者弗雷德 .盧斯森研究了 450多位管理者，得出結(jié)論。沒有想到，員工踴躍參與，但提出的問題，五花八門。 有效表達的幾個原則： （１）對事不對人； （２）坦誠自己的真實感受； （３）多提建議，少提主張； （４）充分發(fā)揮語言的魅力； （５）讓對方理解自己的意思 A、用對方能夠理解的語言去說； B、簡潔談話； C、定期與員工面談； D、給員工展示的機會 37 人力資源部 （五）有效溝通 ４、化解異議 如何化解異議？ （１）找到異議，放到桌面上； （２）找到異議的原因； （３）做一些建設(shè)性的反對意見；
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