【正文】 ” 25 PAI020925BJ(GB)Org training 今天的討論內(nèi)容 ? 組織的 7S框架及業(yè)績理念 – 世界領(lǐng)先公司的業(yè)績理念管理 ? 亞洲業(yè)績理念調(diào)查 ? 對亞洲公司的啟示和對策 ? 建立以業(yè)績責(zé)任制為核心的組織結(jié)構(gòu) ? 建立規(guī)范高效的管理機(jī)制 26 亞洲 “ 情況 ” 財(cái)務(wù) “ 經(jīng)營控制 ” 人才 機(jī)遇 “ 通過價(jià)值激勵(lì) ” 激勵(lì) 發(fā)達(dá)國家是否有過類似的情況？ 使命 目標(biāo) 組織 反饋 弱 少 無 獎(jiǎng)懲管理 27 PAI020925BJ(GB)Org training 美國受管制的公用事業(yè)（電力、煤氣和電信） – 1980年代、 1990年代初 ?壟斷專賣 ?受管制的，有保證的回報(bào) ?主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“產(chǎn)出”、“可靠性”、“產(chǎn)能利用率” ?強(qiáng)有力的聯(lián)盟，成熟的工作準(zhǔn)則 ?工程設(shè)計(jì)性的 /科學(xué)性的，而不是業(yè)務(wù)性的 /競爭性的心態(tài) 概況 ? 業(yè)績完全受操作參數(shù)的控制，與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān) ? 不需要提供不同的反饋 – “ 為生活而工作 ” – “ 每項(xiàng)工作總得有人去做，每個(gè)人總有一項(xiàng)適合他的工作 ” ? 價(jià)值 – “ 為能夠成為你可靠的本地供應(yīng)商而感到驕傲 ” 行為 一旦引入了競爭 … ? 生存者發(fā)生迅速變革 ? 其他的都遭淘汰 28 PAI020925BJ(GB)Org training 啟示和對策 ?我知道這很重要 … ?… 我也想把這件事做好 … ?… 但這實(shí)在太難了，而且我怕遭到強(qiáng)烈的反對 他們說 … ?下定決心 – 要做就做好，否則就等著受罰 ?我們可以告訴你怎么做 – 合理的，分步驟進(jìn)行，同時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)的方法 ?其他公司也能做到，甚至在亞洲也有公司做到了 我們說 … 29 PAI020925BJ(GB)Org training “ 合理的 ” 方法的核心 1. 建立正確的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) – 業(yè)務(wù)重點(diǎn)，合適的業(yè)務(wù) 2.制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 3. 收集關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)所需的關(guān)鍵信息 – 要經(jīng)常修改管理信息系統(tǒng)中的信息以便做好這項(xiàng)工作 4.采用“高標(biāo)準(zhǔn)”的運(yùn)營評審流程 “ 要素 ” “ 杠桿 ” A. 把關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與財(cái)務(wù)結(jié)果掛鉤 B.對照關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，對最高管理層的業(yè)績進(jìn)行評估 C.對照關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，根據(jù)實(shí)際業(yè)績來確定薪酬和其他報(bào)酬 D.當(dāng)條件成熟時(shí)，實(shí)施其他“獎(jiǎng)懲措施 ” 30 PAI020925BJ(GB)Org training 亞洲調(diào)查結(jié)論匯總 3. 隨著經(jīng)濟(jì)自由化和全球化的進(jìn)一步發(fā)展和亞洲競爭的加劇，不能提升自己“游戲技能”的公司將面臨著失敗的危險(xiǎn) 1. 和美國同行相比，亞洲業(yè)績優(yōu)秀者在管理能力和嚴(yán)格程度上，都明顯較差，尤其是在以下幾方面： – 目標(biāo)的設(shè)定 – 提供明確的業(yè)績反饋 – 對優(yōu)／劣業(yè)績實(shí)施真正的獎(jiǎng)懲 2. 亞洲公司過于依賴經(jīng)營控制和價(jià)值激勵(lì) – 缺乏精通財(cái)務(wù)、精明成熟的管理人員 – 很少運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制／發(fā)展機(jī)會(huì)來吸引／保留業(yè)績優(yōu)秀的員工－可能在“人才戰(zhàn)”中遭受失敗 4. 只要運(yùn)用實(shí)際而合理的方法，即使不使用那些很可能站不住腳的“西方”式技巧，也可以顯著改善業(yè)績管理 31 PAI020925BJ(GB)Org training 改善業(yè)績理念 – 方法實(shí)例 ?描述業(yè)績理念現(xiàn)狀 步驟 1 ?優(yōu)選業(yè)績理念模型 ?把存在的差距 /改進(jìn)的舉措優(yōu)先排序 步驟 2 ?制訂實(shí)施計(jì)劃 ?加深整個(gè)組織對將要進(jìn)行的變革的理解 步驟 3 ?實(shí)施！ 步驟 4 準(zhǔn)備階段需 3~4個(gè)月 把 1189。高級管理人員隨時(shí)可獲得雇員業(yè)績的排名 五個(gè)基本要素 惠普公司的業(yè)績理念特色 + 卓越 良好 普通 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 機(jī)會(huì) 價(jià)值觀和信念 控制協(xié)調(diào)杠桿 激勵(lì)杠桿 經(jīng)營控制和計(jì)劃 /流程 人員控制和管理流程 財(cái)務(wù)控制和計(jì)劃 /流程 16 主要的協(xié)調(diào)杠桿：財(cái)務(wù)控制和計(jì)劃 /流程 ?最高管理層將 60%的時(shí)間用于制訂財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略計(jì)劃 ?將對財(cái)務(wù)結(jié)果的極度關(guān)注作為最高管理層推動(dòng)業(yè)績的主要手段 ?每個(gè)經(jīng)營單位都設(shè)有嚴(yán)密的預(yù)算目標(biāo)，設(shè)定從下而上及從上而下的目標(biāo)，由高級管理人員進(jìn)行審核 ?所有的高級經(jīng)理每季收到每一個(gè)部門的財(cái)務(wù)報(bào)表，內(nèi)容包括新的訂單、銷售、凈收益等，并進(jìn)行同級單位之間的審核和互評 主要的激勵(lì)杠桿：價(jià)值觀和信念 ?高層管理者將投入大量的時(shí)間和精力來創(chuàng)造和宣傳價(jià)值觀。”和“每張桌子上都有一臺(tái)電腦?！拔覀儗γ恳粋€(gè)詞都絞盡腦汁” – 首席執(zhí)行官 ?高層管理者把價(jià)值觀作為一個(gè)使公司上下統(tǒng)一的工具 – 把是否遵守價(jià)值觀作為個(gè)人評估的重要組成部分 – 積極向新收購的公司灌輸通用電氣的價(jià)值觀 ?隨著現(xiàn)實(shí)世界的改變，對核心價(jià)值觀進(jìn)行調(diào)整。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制?！? ?每個(gè)經(jīng)營單位都設(shè)有嚴(yán)密的預(yù)算程序，設(shè)定從下而上的目標(biāo)，由高級管理人員進(jìn)行審核 ?所有的高級經(jīng)理將按月收到每一個(gè)利潤中心的財(cái)務(wù)報(bào)表，內(nèi)容包括新的訂單、銷售、凈收益和資產(chǎn)負(fù)債表等，并進(jìn)行同級單位之間的審核和互評 主要的激勵(lì)杠桿 ：價(jià)值觀和信念 ?高層管理者將投入大量的時(shí)間和精力來創(chuàng)造和宣傳價(jià)值觀。對那些雖然達(dá)到了指標(biāo)的要求，卻不接受我們的價(jià)值觀的人，我們將努力說服他們并同他們進(jìn)行斗爭?！钡? 小項(xiàng)目上，還可以藏身 五個(gè)基本要素 + 卓越 良好 普通 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 機(jī)會(huì) 價(jià)值觀和信念 控制協(xié)調(diào)杠桿 激勵(lì)杠桿 經(jīng)營控制和計(jì)劃 /流程 人員控制和管理流程 財(cái)務(wù)控制和計(jì)劃 /流程 舉例 15 PAI020925BJ(GB)Org training 組織結(jié)構(gòu) ?惠普是一個(gè)擁有 130個(gè)獨(dú)立自主的利潤中心的分散型組織，鼓勵(lì)創(chuàng)新和小公司理念 ?有許多有明確的目標(biāo)、不分等級的實(shí)驗(yàn)小組，不用監(jiān)督、不用說明工作范圍 使命 /抱負(fù) 加速知識(shí)進(jìn)步，提高人和組織的效能 目標(biāo) 自上而下地設(shè)定目標(biāo)與由下而上的確認(rèn)程序相結(jié)合。 ” 社會(huì)結(jié)構(gòu) ?“ 我們是同學(xué)，我們怎么能夠炒自己人的魷魚 ?” 組織結(jié)構(gòu) ?“ 這里只有一個(gè)人真正管事，他是這里的“上帝” 。各業(yè)務(wù)單元的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)仍計(jì)入各業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)報(bào)表，并擁有現(xiàn)金的所有權(quán) ?資金管理程序的實(shí)施同時(shí)會(huì)增加各業(yè)務(wù)單元資金使用的計(jì)劃性，保障其資金需求，提高其資金使用效率，有效利用其閑臵資金，因而也給各業(yè)務(wù)單元帶來收益 ?實(shí)施強(qiáng)制的利息結(jié)轉(zhuǎn)制度，并以優(yōu)惠的存貸利率激勵(lì)各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行現(xiàn)金集中 ?可建立資金委員會(huì)，作為公司資金管理的最高決策機(jī)構(gòu)，股份公司財(cái)務(wù)部是公司資金管理的直接負(fù)責(zé)部門 ?各專業(yè)公司和業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)匯總其下屬各業(yè)務(wù)單元的資金需求及使用情況，按程序要求向股份公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行股份公司財(cái)務(wù)部發(fā)出的資金管理指令 多元化集團(tuán)公司情況舉例 65 PAI020925BJ(GB)Org training 資金管理的兩個(gè)程序 兩個(gè)程序是聯(lián)系在一起的：由股份公司調(diào)入的現(xiàn)金是業(yè)務(wù)單元資金來源的一種 股份公司統(tǒng)一管理各業(yè)務(wù)單元資金需求量的評定、資金的取得和分配以及資金使用的跟蹤監(jiān)控 ?股份公司制定各業(yè)務(wù)單元的資金需求量定額 ?股份公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)與主要銀行的框架性融資協(xié)議，并審定各專業(yè)公司、業(yè)務(wù)單元關(guān)于資金來源結(jié)構(gòu)、融資主體和信用種類的方案 ?信用額度的取得必須由股份公司審批 ?股份公司跟蹤監(jiān)控資金使用情況，并調(diào)整資金的供應(yīng)及分配 股份公司建立有效機(jī)制來調(diào)劑各業(yè)務(wù)單元的現(xiàn)金存量，以降低全公司融資費(fèi)用，并使各業(yè)務(wù)單元受益 ?股份公司調(diào)劑各業(yè)務(wù)單元的現(xiàn)金余缺 ?各業(yè)務(wù)單元必須及時(shí)執(zhí)行股份公司的現(xiàn)金調(diào)劑要求 ?現(xiàn)金調(diào)劑采用有償方式，通過提供比銀行更優(yōu)惠的存貸利率使業(yè)務(wù)單元直接受益 信貸資金管理程序 現(xiàn)金集中調(diào)劑程序 多元化集團(tuán)公司情況舉例 66 PAI020925BJ(GB)Org training 信貸資金管理程序 1. 確定資金需求量 2. 取得所需資金 3. 跟蹤信用額度的使用 根據(jù)年度資金預(yù)算，核定各專業(yè)公司、業(yè)務(wù)單元的資金需求量定額 根據(jù)各業(yè)務(wù)單元的資金使用情況和資金需求預(yù)測，定期調(diào)整資金需求量定額 審批業(yè)務(wù)單元提出的增加資金需求量定額的申請 依據(jù)全公司資金需求情況，確定全公司的資金來源、融資主體和信用種類，然后根據(jù)各業(yè)務(wù)單元資金的需求分配資金，即確定各部門的資金來源結(jié)構(gòu)、融資主體和信用種類 審批各業(yè)務(wù)單元在總公司框架性協(xié)議下信用額度的取得，以及各業(yè)務(wù)單元自籌信用額度的取得，并提供必要的擔(dān)?；蛑С? 匯總各業(yè)務(wù)單元定期提供的資金使用情況報(bào)告，對資金使用狀況進(jìn)行分析，并將結(jié)果反饋到確定資金需求量程序中的“調(diào)整資金需求量”一步 多元化集團(tuán)公司情況舉例 67 PAI020925BJ(GB)Org training 確定資金需求量定額的組織流程 財(cái)務(wù)預(yù)算部門 (財(cái)務(wù)預(yù)算處 ) 資金管理部門 (資金處 ) 資金管理部門從融資可行性角度做出進(jìn)一步分析： ?分析總公司是否有能力提供融資渠道或提供擔(dān)保 ?判斷填補(bǔ)資金缺口可能的方式，包括可能的資金來源、融資主體和信用種類 將分析結(jié)果和建議傳遞給資金管理部門 財(cái)務(wù)預(yù)算部門應(yīng)從經(jīng)營的角度做出分析： ?根據(jù)業(yè)務(wù)情況判斷該部門的經(jīng)營狀況是否良好 ?根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債情況判斷該部門的資產(chǎn) /負(fù)債比率是否合理 ?分析業(yè)務(wù)單元的資金需求量預(yù)測報(bào)告是否合理 資金委員會(huì) 分析結(jié)果和建議提交資金委員會(huì) 分析結(jié)果和建議提交資金委員會(huì) 意見返回給資金處，執(zhí)行融資計(jì)劃 意見返回給財(cái)務(wù)預(yù)算處，調(diào)整資金需求量定額 多元化集團(tuán)公司情況舉例 業(yè)務(wù)單元 提交資金需求量定額的預(yù)算和增加需求量定額的申請 68 PAI020925BJ(GB)Org training 現(xiàn)金管理的推薦方案 優(yōu)點(diǎn) ?有效控制股份公司現(xiàn)金的使用效率和內(nèi)部分配，降低融資成本 ?業(yè)務(wù)單元確保足夠動(dòng)力管理對客戶應(yīng)收款 ?股份公司整體的風(fēng)險(xiǎn)最低 條件保證 ?銀行系統(tǒng)允許股份公司各業(yè)務(wù)單元帳戶集中 ?全公司系統(tǒng)日交易量在總部資金部門可以承擔(dān)的范圍之內(nèi) 現(xiàn)金集中 現(xiàn)金分配 所有 業(yè)務(wù)單元 總公司集中 帳戶 所有 業(yè)務(wù)單元 總公司集中 帳戶 客戶 銀行 現(xiàn)金 集中 內(nèi)部存款利息 * 現(xiàn)金 分配 內(nèi)部貸款利息 * 現(xiàn)金 貸款 * 對現(xiàn)金集中和現(xiàn)金分配的差額以比市場更優(yōu)惠的價(jià)格計(jì)算存款或貸款利息 多元化集團(tuán)公司情況舉例 69 PAI020925BJ(GB)Org training 各業(yè)務(wù)單元在股份公司的利息結(jié)轉(zhuǎn)方法 現(xiàn)金多于預(yù)算 的業(yè)務(wù)單元 股份公司集中帳戶 內(nèi)部存款 存款利息 內(nèi)部貸款 貸款利息 ?股份公司資金部門嚴(yán)格記錄股份公司同各業(yè)務(wù)單元的借貸關(guān)系，及時(shí)確認(rèn)每一筆資金流動(dòng)，編制借貸關(guān)系表 ?為了吸引各業(yè)務(wù)單位將資金集中于股份公司，存款利率應(yīng)高于存款部門所在地銀行規(guī)。 ) 業(yè)績反饋 高級經(jīng)理根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況和對總價(jià)值觀的貫徹情況給下屬管理人員打分 組織方式 職能形的組織結(jié)構(gòu)，按業(yè)務(wù)劃分事業(yè)單位，仍有待一步改善 目標(biāo) 具體經(jīng)營單位目標(biāo) (包括市場份額、贏利目標(biāo)等 )的制訂都要同總目標(biāo)相一致，強(qiáng)調(diào)授權(quán)與責(zé)任，不接受如“市場不好”這樣的藉口 使命 /抱負(fù) 使命是：“追求技術(shù)及創(chuàng)新能力，領(lǐng)先市場、品牌、渠道“ CEO 業(yè)績效果管理 ? 年終考評時(shí)表揚(yáng)”部門之星” ? 按透明業(yè)績考核、公平淘汰 ? 采行罰款、開除等措施 五個(gè)必要條件 聯(lián)想的業(yè)績理念特色 + 卓越 良好 普通 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 機(jī)會(huì) 價(jià)值觀和信念 協(xié)調(diào)和控制杠桿 激勵(lì)杠桿 經(jīng)營控制和計(jì)劃 /流程 以人為核心的管理流程 財(cái)務(wù)控制和計(jì)劃 /流程 17 PAI020925BJ(GB)Org training 今天的討論內(nèi)容