【正文】 :52:2814:52:28January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 2時(shí) 52分 :52January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 52分 28秒 14:52:2831 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 Thanks For Your Time 感謝聆聽，敬請(qǐng)指正 Thanks For Your Time 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 12580實(shí)際測(cè)量在娛樂分享和親情互助方面與理想產(chǎn)品定位脫節(jié)，這表明在這兩方面的功能薄弱，可以適當(dāng)開發(fā)增加這兩方的內(nèi)容建設(shè)和功能完善。 語音信箱實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 100%，但覆蓋面較預(yù)設(shè)目標(biāo)廣，意味著產(chǎn)品部署方面有待調(diào)整。 通過對(duì)標(biāo)簽化信息進(jìn)行人群歸屬，并采用雷達(dá)探照法和差異比較法進(jìn)行試點(diǎn)結(jié)果與理想模型的綜合分析，形成對(duì)品牌運(yùn)行情況和產(chǎn)品運(yùn)行情況的實(shí)際測(cè)量結(jié)果。需求管理系統(tǒng)從提煉客戶的需求信息。提取包括客戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)業(yè)務(wù)類型、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)習(xí)慣等具有準(zhǔn)確的客戶消費(fèi)屬性的數(shù)據(jù)信息。 只有兩方面需求得到充分的結(jié)合，才具有實(shí)際意義，因此，需進(jìn)行需求的綜合價(jià)值評(píng)估。 客戶在業(yè)務(wù)使用、營銷活動(dòng)、接受服務(wù)過程中所產(chǎn)生的信息。條件反射型 號(hào)簿管家 電話備份 工作需要、溝通聯(lián)絡(luò)、減低風(fēng)險(xiǎn)、生活便利、提高效率 謀生求實(shí)型、活躍交際型、穩(wěn)健消費(fèi)型、親情互助型、高峰拓展型 數(shù)據(jù)同步 安全保障、資訊使用、工作需要、集體一致 權(quán)益維護(hù)型、本能滿足型、能力認(rèn)同型、團(tuán)隊(duì)合作型 手機(jī)報(bào) 提供資訊、包月收費(fèi)、彩信閱讀 資訊獲知、定制消費(fèi)、尋找興趣、娛樂分享、上傳下載 知識(shí)提高型、穩(wěn)健消費(fèi)型、活躍交際型、娛樂分享型、高峰拓展型 無線音樂 全曲下載 娛樂分享、定制消費(fèi) 娛樂分享型、穩(wěn)健消費(fèi)型 無線音樂首發(fā) 有趣新鮮 隨波逐流型 彩鈴下載 娛樂分享、工作需要 娛樂分享型、謀生求實(shí)型 音樂搜索 娛樂分享、尋找興趣、資訊使用、臨時(shí)急用 娛樂分享型、活躍交際型、本能滿足型、條件反射型 個(gè)人音樂空間 表現(xiàn)個(gè)性、施展才華、尋找興趣 能力認(rèn)同型、高峰拓展型、活躍交際型 視頻下載 娛樂分享 娛樂分享型 音樂隨身聽 娛樂分享。 人本根源 需求 生存環(huán)節(jié)需求 客戶需求特征矩陣 客戶需求特征矩陣金字塔 特征 矩陣 工作學(xué)習(xí)圈 家庭生活圈 朋友交往圈 價(jià)值 需求 商務(wù)快捷工作提升 和諧共存自我協(xié)調(diào) 尊貴豪華服務(wù)告知 超越他人自我優(yōu)化 張揚(yáng)個(gè)性自我實(shí)現(xiàn) 情感 需求 炫耀才華先知先覺 多方捆綁互相尊重 日常滲透成員互助 多方分享互相支持 借物抒情情感共鳴 社交 需求 多方互動(dòng)集體認(rèn)知 資源共享互相協(xié)助 溝通無阻家庭互助 圈內(nèi)參與閑聊獲知 增強(qiáng)連帶口碑傳送 信心 需求 明白消費(fèi)主動(dòng)了解 減少干擾互不沖突 被動(dòng)認(rèn)知依賴性強(qiáng) 多方求證認(rèn)真篩選 追求優(yōu)惠有利就圖 從眾 需求 實(shí)用便利注重功能 主動(dòng)出擊快速抉擇 化繁為簡毫不在乎 廣告牽引容易說服 跟隨潮流搶鮮嘗新 需求特征金字塔化： 根據(jù)馬斯洛需求理論的人群分布理論：基礎(chǔ)需求的人群多，高層次需求的人群少，呈“金字塔”狀。因此，為了便于客戶細(xì)分趨于平均化，對(duì)客戶需求特征矩陣進(jìn)行高端聚合，從而明確基于客戶需求的五階細(xì)分矩陣。程序簡單 娛樂分享型、不知無求型 無線音樂俱樂部 娛樂分享、尋找興趣、結(jié)交朋友、免費(fèi)消費(fèi)、集體一致 娛樂分享型、活躍交際型、利益驅(qū)動(dòng)型、團(tuán)隊(duì)合作型 鈴音 DIY 表現(xiàn)個(gè)性、娛樂分享、施展才華 能力認(rèn)同型、娛樂分享型、高峰拓展型 手機(jī)證券 實(shí)時(shí)行情 實(shí)時(shí)獲知 知識(shí)提高型 股市資訊 實(shí)時(shí)獲知、集體一致 知識(shí)提高型、團(tuán)隊(duì)合作型 在線交易 提高效率、降低風(fēng)險(xiǎn)、搶占先機(jī)、施展才華 謀生求實(shí)型、穩(wěn)健消費(fèi)型、能力認(rèn)同型、高峰拓展型 手機(jī)錢包 購物消費(fèi) 程序簡單、節(jié)約成本、有趣新鮮、消費(fèi)簡單、表現(xiàn)個(gè)性 不知無求型、利益驅(qū)動(dòng)型、隨波逐流型、本能滿足型、高峰體驗(yàn)型 代繳費(fèi) 功能齊全、生活便利、減低風(fēng)險(xiǎn) 謀生求實(shí)型、親情互助型、穩(wěn)健消費(fèi)型 轉(zhuǎn)賬 臨時(shí)急用、工作需要 條件反射型、能力認(rèn)同型 來電提醒 通訊保障 表現(xiàn)個(gè)性、生活便利、溝通聯(lián)絡(luò)、安全保障 高峰拓展型、親情互助型、活躍交際型。 例如：客戶使用的渠道、獲取產(chǎn)品的方式、 10086撥打 /反饋、營銷的響應(yīng)、傳播的響應(yīng)等。 客戶需求價(jià)值雷達(dá)診斷法 采用 雷達(dá)探照法 進(jìn)行客戶需求價(jià)值的評(píng)估診斷，本方法中，結(jié)合了需求的客戶價(jià)值和需求的企業(yè)價(jià)值，是需求的總體價(jià)值表現(xiàn)，適合于宏觀評(píng)估。 可鎖定到具體客戶： 依據(jù)現(xiàn)行的分析報(bào)告，如： 《 重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)綜合報(bào)告 》 、 《 增值業(yè)務(wù)隨機(jī)用戶定量報(bào)告 》 等，多維度分析客戶的行為，從中剝離客戶的需求特征等分析信息。 主動(dòng)反饋需求來源渠道之二：營銷快點(diǎn)吧 營銷快點(diǎn)吧 以一線營銷人員創(chuàng)建“快點(diǎn)”的方式，提出特定客戶群體對(duì)產(chǎn)品的需求，由 BI系統(tǒng)進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)提取，獲得準(zhǔn)確的客戶列表，協(xié)助一線精準(zhǔn)營銷。 全網(wǎng)產(chǎn)品測(cè)量結(jié)果比對(duì)情況 ？ ？ 12580實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 80%，缺少娛樂分享和親情互助的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對(duì)這兩方面的重視。 來電提醒實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 100%，意味著與產(chǎn)品部署方面一致。 12580在高端人群中的使用頻率偏低，這表明對(duì)于審美觀念較強(qiáng)的高端人群， 12580的網(wǎng)站界面不能滿足他們的要求，應(yīng)當(dāng)在此方面增加吸引高端人群的界面優(yōu)化要素。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 下午 2時(shí) 52分 28秒 下午 2時(shí) 52分 14:52: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 52分 28秒 14:52:2831 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時(shí) 52分 28秒 14:52: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時(shí) 52分 28秒 14:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 2時(shí) 52分 :52January 31, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 功能優(yōu)化 界面優(yōu)化 營銷優(yōu)化 資費(fèi)優(yōu)化 渠道優(yōu)化 傳播優(yōu)化 服務(wù)優(yōu)化 （以 12580為例） 根據(jù)比對(duì)結(jié)果，提出對(duì) 12580的優(yōu)化建議，并依據(jù)功能屬性明確到部門職責(zé)，實(shí)施優(yōu)化流程運(yùn)轉(zhuǎn)，得到“不需處理、已經(jīng)處理、待處理”等部門意見，反饋給系統(tǒng)，完成需求管理周期。 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 產(chǎn)品優(yōu)化建議實(shí)例 ？ ？ 12580實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 80%，缺少娛樂分享和親情互助的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對(duì)這兩方面的重視。 全網(wǎng)產(chǎn)品測(cè)量結(jié)果比對(duì)情況 手機(jī)錢包實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 70%，缺少高峰拓展、能力認(rèn)同、親情互助的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對(duì)這三方面的重視。 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 神州行實(shí)際測(cè)量結(jié)果與理想分群模型吻合率達(dá) 66%，但缺少團(tuán)隊(duì)合作、親情互助、知識(shí)提高和權(quán)益維護(hù)的特征，意味著產(chǎn)品部署方面缺少了對(duì)這四方面產(chǎn)品的重視。 主動(dòng)反饋需求來源渠道 對(duì)于客戶主動(dòng)反饋的需求數(shù)據(jù)的采集，以“ 體驗(yàn) 100”、“ 營銷快點(diǎn)吧 ”、“ 客戶建議單 ”進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)搜索為需求來源，根據(jù)客戶在提出的各種需求進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，獲取其需求特征 體驗(yàn) 100 客戶五類信息特征 觸點(diǎn)信息 消費(fèi)信息 活動(dòng)信息 趨勢(shì)信息 行業(yè)信息 上網(wǎng)時(shí)間 /周期、提問時(shí)間和回帖時(shí)間 …… 期望的消費(fèi)額度、滿意的消費(fèi)額度 …… 對(duì)某一問題參與討論的大眾人群數(shù)量和點(diǎn)擊率 …… 對(duì)超越目前業(yè)務(wù)范圍的功能渴求 …... 對(duì)電信行業(yè)的感知程度 …… 營銷快點(diǎn)吧 客戶建議單 主動(dòng)反饋需求來源渠道之一：體驗(yàn) 100 體驗(yàn) 100 體驗(yàn) 100通過多渠道接入手段，建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，培育用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)查詢習(xí)慣，當(dāng)有增值業(yè)務(wù)需求時(shí)，即可輕松獲得所需要的增值業(yè)務(wù)。 可鎖定到具體客戶： 以數(shù)據(jù)分析的形式。 五類信息匯總 信息分析 數(shù)值型 標(biāo)簽 文本型 標(biāo)簽 變量 統(tǒng)計(jì) 關(guān)鍵字 分析 標(biāo)簽化過程 信息提煉 標(biāo)簽信息 數(shù)值型 標(biāo)簽 文本型 標(biāo)簽 標(biāo)簽