服務(wù)的重要性-免費(fèi)閱讀
【正文】 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/22 19:20:1519:20:1522 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 （ 友好 優(yōu)雅 機(jī)智 有趣 ）友好型告訴顧客：我們?cè)谂?，但?shí)在不知道在做什么。 —— 《辭海》 3什么是規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)它是由國(guó)家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù) (工作 )應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求從事該項(xiàng)服務(wù) (工作 )的人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù) (工作 )。 —— 《 中國(guó)銀行業(yè)同業(yè)工會(huì) 》 規(guī)范化服務(wù)涉及兩個(gè)基本特征： 程序特性和個(gè)人特性每個(gè)特性對(duì)于提供規(guī)范化服務(wù)來說都是至關(guān)重要的?？焖儆行У姆?wù) 安全舒適的環(huán)境被尊重方便簡(jiǎn)便我希望客戶的要求表述大多是感性的，這些感性訴求的背后意味著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程環(huán)境 工作效率 服務(wù)態(tài)度AC尼爾森調(diào)查了 27萬名國(guó)內(nèi)銀行的客戶，國(guó)內(nèi)銀行給你留下最深印象的是什么？2023年服務(wù)態(tài)度 工作效率 環(huán)境2023年16迪斯尼背后的秘密17東京迪斯尼的做法學(xué)掃地學(xué)照相學(xué)抱小孩會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客怎樣與小孩講話怎樣送貨18安全（一份安定 的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能 力 所能達(dá)成的人） 馬斯洛需求層次論80年代 90年代 2023今 未來政策扶持競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)點(diǎn)布局競(jìng)爭(zhēng)品牌形象競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品同質(zhì)化 決定中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不同階段服務(wù)能力競(jìng)爭(zhēng)美國(guó)權(quán)威研究報(bào)告指出 的顧客會(huì)避開服務(wù)品質(zhì)低下的銀行 !其中 : 80%的
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