國際物流業(yè)務管理精要(ppt112)-免費閱讀
【正文】 :42:2723:42:27February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 11時 42分 :42February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 11時 42分 27秒 下午 11時 42分 23:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:42:2723:42:2723:422/1/2023 11:42:27 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 4．多功能集成。 ? ? 2．第四方物流通過其對整個供應鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價值。 6 5 2CRM客戶關(guān)系管理 1 CRM的概念 ?客戶關(guān)系管理 (Custome Relationship Management)是一種選擇和管理用戶以期最優(yōu)化長期價值的企業(yè)策略。 ③聯(lián)合成本。 進出口海運成本占進出口物流成本的九成以上，說明降低進出口海運成本將是今后降低國際物流費用、推動進出口貿(mào)易的重心；其次的影響因素有：由進出口周期引起的在庫貨物資金積壓成本，以及保險費用、內(nèi)陸上運輸成本和進出口空運成本等。 ?③訂、發(fā)貨周期的穩(wěn)定性。 ?②電子商務將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)。 6 2 4電子商務與物流 ?電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體 (生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機關(guān)、個人消費者等 )利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。 構(gòu)成 EDI系統(tǒng)的三個要素是 EDI軟件、硬件、通信網(wǎng)絡以及數(shù)據(jù)標準化 EDI標準是整個 EDI最關(guān)鍵的部分。 2 ?物流信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)處理功能、業(yè)務管理功能和決策支持功能。 ?（ 3）庫存信息系統(tǒng) ?這一系統(tǒng)主要目的在于掌握各分散地點的庫存量及生產(chǎn)企業(yè)庫存量，具體對于某一倉庫中進行庫存管理，在高層貨架倉庫中建立庫存信息分系統(tǒng)等。 物流信息 狹義的物流信息是與物流活動 (運輸、保管、裝卸、包裝、流通加工等 )有關(guān)的信息； 廣義的物流信息還包括與其他流通活動有關(guān)的信息，如在現(xiàn)代經(jīng)營管理活動中，與物流信息相互交叉、融合，有著密切聯(lián)系的商品信息和市場信息等。 評價標準主要包括三部分： 物流戰(zhàn)略內(nèi)部績效評價標準 物流戰(zhàn)略外部績效評價標準 物流戰(zhàn)略綜合績效評價標準。 2 服務最優(yōu)戰(zhàn)略是物流系統(tǒng)的有效性和運輸績效最高，服務水平最佳的戰(zhàn)略。 3 (1)管理狀況 ①管理制度；②管理組織架構(gòu)；③管理人員構(gòu)成。⑥安全法規(guī)與標準 。 ? (1)政治因素 ?①政局是否安定 。②政策是否穩(wěn)定 。⑦國際物流相關(guān)法律法規(guī)。 (2)財務狀況 ①財務管理制度；②財務優(yōu)勢和劣勢；③財務指標變化趨勢；④利潤結(jié)構(gòu)；⑤財務運行狀況；⑥成本控制狀況；⑦籌資方式；⑧籌資能力。 實施服務最優(yōu)戰(zhàn)略必須充分利用服務設施，認真規(guī)劃線路布局，盡量縮短運輸?shù)臅r間，為客戶提供最優(yōu)的服務。 （ 1）物流戰(zhàn)略內(nèi)部績效評價標準 ①質(zhì)量 ②成本 ③客戶服務 ④生產(chǎn)率 ⑤資產(chǎn)管理 ?（ 2）物流戰(zhàn)略外部績效評價標準 ?外部績效評價主要通過客戶感覺評價和制訂最佳標準來分析企業(yè)與競爭者的差距，評價物流戰(zhàn)略實施的績效。 物流信息的作用 在物流活動中起著神經(jīng)系統(tǒng)的作用 物流信息已向系統(tǒng)化發(fā)展。 ?（ 4）配送信息系統(tǒng) ?配送信息系統(tǒng)的任務主要是：向各營業(yè)點提供配送物資的信息，根據(jù)訂貨查詢庫存及配送能力，發(fā)出配送指示，發(fā)出結(jié)算指示及發(fā)貨通知；匯總及反饋配送信息等。 6 2 3物流信息系統(tǒng)技術(shù) 1 條形碼及掃描技術(shù)可迅速收集及交換信息，常用以自動辨識信息。 基礎標準，代碼標準，報文標準，單證標準，管理標準，應用標準，通信標準，安全保密標準。 ?電子商務中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流。 (4)對物流基礎設施和物流管理與技術(shù)的影響 ①電子商務將促進物流基礎設施的改善。 ?④特殊貨物的運送。 6 4 1倉儲成本的管理 ? 1 ?倉儲成本是因一段時間內(nèi)儲存商品而發(fā)生的各種費用，大致與所儲存的平均庫存量成正比。 ④公共成本。 ? 2 CRM的特點 ? CRM有以下幾個特點： ? (1)以客戶為中心 ? ? (2)一對一營銷 ? ? (3)共享信息平臺 ? 3 CRM的管理內(nèi)容 ? CRM的管理內(nèi)容主要有： ? (1)客戶識別與管理 ? 3 CRM的管理內(nèi)容 ? CRM的管理內(nèi)容主要有： ? (1)客戶識別與管理 ? (3)互動 ? 互動包括客戶互動、分析提煉信息。 ? FPL充分利用了一批服務提供者的能力，包括TPL、信息技術(shù)供應商，合同物流供應商、呼叫中心、電信增值服務商等，再加上客戶的能力和 FPL自身的能力。 5．協(xié)調(diào)配合。 :42:2723:42Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度
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