【正文】 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 28分 1秒 07:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 28分 1秒 07:28:012 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :28:0107:28Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? （ 二 ） 、 處理名流關(guān)系的對(duì)策 ? 結(jié)交名流并保持良好的關(guān)系 。 ? “ 信息 ” 社區(qū)化 。 變對(duì)手為伙伴 ， 變 “ 冤家 ” 為 “ 親家 ” ， 相互支持 ， 相互聯(lián)合 、 相互促進(jìn)發(fā)展 。 ? 創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益 。 詳細(xì)內(nèi)容 ... 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? 三 、 政府關(guān)系 ? 指組織與政府之間的溝通關(guān)系 。 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? (二 )、 處理新聞界關(guān)系的對(duì)策 ? 善于結(jié)交 ， 并經(jīng)常聯(lián)系 ， 保持溝通 。 重視顧客投訴。 對(duì)外協(xié)調(diào)溝通 ? 公共關(guān)系客體 —— 公眾 常見公眾關(guān)系及處理 ? 組織全部公共關(guān)系的中心任務(wù) ，就是解決組織與各類相關(guān)公眾之間的關(guān)系問題 ， 公關(guān)的根本目標(biāo)就是使組織與各類公眾達(dá)到相互適應(yīng) ，共同合作 。 （七）名流關(guān)系 ? （ 一 ） 、 名流關(guān)系的重要性 ? 借助名流的知識(shí)和特長(zhǎng) 、 經(jīng)驗(yàn) ， 為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策和處理各種復(fù)雜的社會(huì)問題提供咨詢意見 。 ? 促進(jìn)組織生存和發(fā)展 。 處理政府關(guān)系的原則大致有： ⒈自覺接受政府的管理和指導(dǎo)，恪守政府有關(guān)政策法令。 ⒉媒介關(guān)系是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分公眾。 ⑶ 為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施，其原則內(nèi)容有安全、陳述、選擇、知曉四個(gè)方面?？墒?，卻贏來(lái)了無(wú)數(shù)人的贊嘆。機(jī)上，只有一名乘客！ 這架飛機(jī)是英國(guó)航空公司所屬多 008號(hào)班機(jī)。 ⒉如何做好員工公共關(guān)系： ⑴了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值。 但這并不等于說非公眾對(duì)組織毫無(wú)意義，相反，這是一塊極具開發(fā)價(jià)值的處女地，應(yīng)給予密切關(guān)注。 相對(duì)順意和逆意兩類公眾來(lái)說，邊緣公眾是絕大多數(shù)，是組織要花大力氣去爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。 要注意的是，今天的次要公眾或許就是明天的首要公眾，因此，公關(guān)主體不可忽視對(duì)次要公眾的尊重、禮遇。 三、公眾的分類 （ 一）不同的組織有不同的公眾 （二）同一類組織有不同的公眾 任何一個(gè)組織都不會(huì)只面對(duì)一種公眾，由于利益的相關(guān)點(diǎn)不同以及需求或問題的性質(zhì)、層次不同，一個(gè)組織面對(duì)著不同類型的公眾。 3．相關(guān)性。 二．公眾的基本特征 1．整體性。正確理解公眾的涵義，樹立正確的公眾意識(shí)，對(duì)于科學(xué)地理解和把握公共關(guān)系工作的實(shí)質(zhì)具有指導(dǎo)性意義。 (6)公共關(guān)系從業(yè)人員不得參與不道德、不誠(chéng)實(shí)或有損于本職業(yè)尊嚴(yán)的行為。很多國(guó)家的公關(guān)組織都采用該準(zhǔn)則，或以此為范例作些變動(dòng)，以適應(yīng)自己國(guó)家的需要。 。 ⑷公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu) 。它包括以下幾個(gè)方面： ； ； ； ； ； 。 ⒈公共關(guān)系人員的日常工作 ⑴公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作： ，制定工作計(jì)劃； 、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配； ； ，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。 ⑶較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。 1903年美國(guó)艾維 公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠招之即來(lái)，特別是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件效率較高。 美國(guó)設(shè)有公關(guān)部的企業(yè)有 86%屬于此種類型。 歸于廣告宣傳部門：強(qiáng)調(diào)其宣傳職能，利于開展企業(yè)文化，確立企業(yè)精神，容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策、協(xié)調(diào)關(guān)系及經(jīng)營(yíng)管理和促銷方面的職能。 ⑵地位：從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。如政黨、學(xué)校等。 ⒉分類： 根據(jù)建立組織的目的，社會(huì)組織可分為： ⑴公益性組織：以國(guó)家和社會(huì)公眾的整體利益為目標(biāo)，其公眾對(duì)象是社會(huì)各界，或所屬地區(qū)的全體公民。 ⑷服務(wù)性組織：以特定的服務(wù)對(duì)象為目標(biāo)，并與資助者、協(xié)助者保持密切關(guān)系。 ⑷獨(dú)占性營(yíng)利組織：這類組織追求經(jīng)濟(jì)利益，但由于其產(chǎn)品或服務(wù)具有獨(dú)占性，不存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，因此容易產(chǎn)生違反公眾利益的行為。 ⒉組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的方式和特點(diǎn) 組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有四種基本模式： ⑴部門隸屬型：即公關(guān)部門附屬于某個(gè)職能部門。一般適用于較大的組織。 ⑵便于協(xié)調(diào)。由此加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。 ⒋公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)） ⑴觀察分析問題具有客觀性。但宜從長(zhǎng)期效益著眼。 ：主要指財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技術(shù)人員等。 ⑶公共關(guān)系人員的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu) 公關(guān)人員所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)是公共關(guān)系知識(shí)體系在公共關(guān)系人員頭腦中的內(nèi)化，包括公共關(guān)系的基本理論知識(shí)和公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。事成于謀。 ⒊公共關(guān)系人員的行為準(zhǔn)則 早在 1923年，愛德華 (3)公共關(guān)系從業(yè)人員在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)候，力求真實(shí)、準(zhǔn)確、公正和對(duì)公眾負(fù)責(zé)。 (11)公共關(guān)系從業(yè)人員在國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)中應(yīng)該嚴(yán)守國(guó)家和各自組織的有關(guān)秘密。和“人民”一詞相近，但更寬泛，更具體，沒有鮮明的政治色彩。 2．共同性。 5．變化性。 如產(chǎn)品的代理商，飯店的?？偷取? 公關(guān)主體應(yīng)調(diào)查分析，找出逆意公眾產(chǎn)生敵意的原因，改變他們的對(duì)立情緒。 ⑶被追求的公眾：指符合組織的利益和需要，但對(duì)組織不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。 公關(guān)主體要實(shí)施正確的行動(dòng)策略，把公眾的動(dòng)力和組織的動(dòng)力在互利互惠的基礎(chǔ)上形成合力，即能達(dá)到公共關(guān)系的最佳效果。 ⒈處理原則：顧客就是上帝 ⒉具體做法： ⑴根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定各自適合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境。她享用了幾餐水煮大馬哈魚、嫩煎豬肉，又選看了電影《落水》。 這是一筆長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)賬 。 ⒊盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社會(huì)開放，使社區(qū)公眾都能分享。對(duì)有利的傳播應(yīng)該冷靜、謙虛，切忌頭腦發(fā)熱、忘乎所以；對(duì)不利的傳播應(yīng)持“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，正視輿論，主動(dòng)及時(shí)地將事實(shí)真相提供給新聞媒介。 ⒍妥善解決與政府的沖突。 指競(jìng)爭(zhēng)的方向 、目標(biāo) 、 方針 、 政策和行動(dòng)計(jì)劃 ， 作出長(zhǎng)期 、 總體和全局的運(yùn)籌 。 ? 邀請(qǐng)名流參觀或參加組織的一些活動(dòng) 。 向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是提供良好的售后服務(wù)。 ? ? 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾 ? （ 一 ） 、 建立媒介關(guān)系的意義 ? 好的媒介關(guān)系等于好的輿論關(guān)系 。 不夸大事實(shí) ， 不掩蓋真相 ， 更不制造假新聞 。 常見公眾關(guān)系及處理 外部公眾