豐田管理方法及流程-免費閱讀
【正文】 團隊意識的廣義和狹義 ? 狹義為自己負責的組內(nèi)，班內(nèi)的團隊意識，廣義為前后工序及相關(guān)部門的團隊意識。 ” 請分析 A組組長委派任務(wù)時有哪些問題 ？ 為什么 ？ 應(yīng)該怎樣委派 ？ 工作分析 參考人材培養(yǎng)計劃 合適的人選 委派工作 選擇時間 目的 緊急度 難度 工作目的、內(nèi)容 交給他的原因 何時完成、匯報 工作評價標準 下屬制訂工作日程 日程確認 現(xiàn)狀把握、尋找差異 下 屬 工作確認 是否達到目的？ 評價 反省 目標達成 調(diào)查原因 未達到 改善 如何找出差距與不足 達成目標 過程有問題 過程沒有問題 未達成目標 ① 客戶是否滿意 ② 是否按日程完成 ③ 工作方向的正確性 ④ 成本 ⑤ OJT學習情況 根據(jù) 工作目標 . 工作日程 . 工作效果 . 上司指令 . 進行工作確認 確認內(nèi)容 確認依據(jù) 如何確認工作 日程未完成的對策 調(diào)查延誤的原因 → 對策 ①努力程度不足 → 育成方向引導、督促 ②個人能力差距 → OJT 育成 ③工作量大、時間緊 → 組內(nèi)協(xié)力 ④工作難度大 → 指導 ⑤資源不足 → 緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò) ⑥他部門 → 聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成 ①理解部門方針 ②現(xiàn)狀把握 ③確認差異 ④調(diào)整工作目標 理想 基準 目標 現(xiàn)狀 差異 ＝ 問題 現(xiàn)地現(xiàn)物 把握現(xiàn)狀、確認差異 工作方向不正確的對策 確認時間 難度大、最優(yōu)先的工作 重點檢查 經(jīng)驗少、有困難的下屬 兩倍的檢查 一般性工作 定期檢查 確認方法 要求組員匯報： ①做了什么 ② 怎樣做的 ③以前與現(xiàn)在的對比 ④差異 ⑤改善計劃 指導內(nèi)容： ①必須完成工作的期限 ②達到要求的行動方案 ③工作中的優(yōu)點、不足 ④鼓勵下屬繼續(xù)努力工作 工作改善 提高發(fā)現(xiàn)問題能力 挑戰(zhàn) 率先垂范 打破現(xiàn)狀 人 物 作業(yè)改善 人材育成 ? 部下把握 (職責、能力、特性 ) ? 領(lǐng)會上司的育成計劃 → 根據(jù)上司的育成計劃安排 OJT工作任務(wù) 、推進個人培養(yǎng)計劃 OJT是什么？ OJT － On the Job Training 通過工作來鍛煉、提高能力 工作指導 作好學習的準備 作業(yè)說明 試作練習 驗收成果 〇 讓大家保持輕松 〇告訴大家要做哪項作業(yè) 〇確認對該項作業(yè)的了解程度 〇使學員有想要學習的心情 〇說給對方聽 、 做給對方看 〇強調(diào)關(guān)鍵 〇清楚 、 耐心地示范 、 教導 〇因材施教 〇 讓對方試做 ， 糾正錯誤 〇讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容 〇讓其邊做邊重復要點 〇確認是否明白了 〇安排適當?shù)墓ぷ? 〇確定不懂時 ， 應(yīng)該問誰 〇經(jīng)常調(diào)查 〇啟發(fā)對方發(fā)問 〇逐步減少指導 怎樣批評下屬 小王向組長抱怨說： “你別總是批評我 ， 這項工作很有難度， 我已經(jīng)努力了 ， 你卻總是在批評我 ？ 那些什么都沒做的人， 反而平安無事 。 ? 把握過去工作中的實施項目 ? 把握下屬能力及工作情況 ? 確認實施需要花費多長的時間 ? 同時，明確過去進行相同業(yè)務(wù)時所發(fā)生的問題 請注意： ★對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認真分析其原因的基礎(chǔ)上，明確解決對策，并使之反映到日程中。 報、連、相 （ 1）適時的報告 ?聯(lián)絡(luò) ?協(xié)商 ①制定計劃時（ P） ? 當對上司的指示內(nèi)容不清楚時 ? 自己制作的計劃是否切實可行，需要與上司、老員工進行確認、協(xié)商 ? 在制定計劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時，應(yīng)向上司匯報，進行協(xié)商 ②實際操作時（ D） ? 實施時間（ 1周以上）較長時，應(yīng)對進程狀況進行中間匯報 ? 根據(jù)需要適時與相關(guān)部門進行溝通，并將結(jié)果切實地匯報給上司、老員工
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