豐田管理方法及流程(存儲版)
【正文】 ③工作結(jié)束時（ C、 A） ? 工作結(jié)束時，應(yīng)立即進(jìn)行匯報 ④情況發(fā)生變化時 ? 因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時 ? 當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時（特別是其他部門及公司以外人員） ? 當(dāng)產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時 ? 由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時 ? 當(dāng)你認(rèn)為不可能按時完成工作時 重 點(diǎn) （ 2）報告 .聯(lián)絡(luò) .協(xié)商的方法 ①向發(fā)出指示的人直接報告。 D (Do) 是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評價與反省 ? 沒有達(dá)到預(yù)期計劃時要注意： 調(diào)查原因 C (Check) 考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行。 （保證信息的完整、準(zhǔn)確） ? 把握好過去所實(shí)施過的內(nèi)容 ? 確認(rèn)所花費(fèi)的時間 ? 在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。 理想是 不斷更新 的！ 改善是持續(xù)的，是永無止境的！ 現(xiàn)狀 差距 理想/新現(xiàn)狀 新 差距 新 理 想 …… …… 什么是問題？ 理想與現(xiàn)實(shí)的差距 =需要改善的地方 新理想 新差距 新問題 協(xié)調(diào)意識 重視團(tuán)隊(duì)精神 TEAM WORK ★ 工作正常推進(jìn) ★ 工作成果會更好 ★ 通過對 TEAM中的人員培養(yǎng) , 使其具有一致的努力方向 2 的 在 TTMC為什么要進(jìn)行TEAMWORK? 顧客意識 客戶第一 客戶就是上帝！ 作為專門職 2級，與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為 主要工作之一， 應(yīng)時刻把 “后道工序是客戶 ” 這條原則牢記在心，來開展工作。必須有效地使用時間、遵守規(guī) 定期限。 在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。 品質(zhì)意識 “準(zhǔn)確 ”第一 人才培養(yǎng)意識 豐田的強(qiáng)項(xiàng)正在于此 O J T On the Job Training OJT 理想 基準(zhǔn) 目標(biāo) 現(xiàn)狀 差異 ＝ 問題 挑戰(zhàn) 改善 現(xiàn)地現(xiàn)物 尊重 團(tuán)隊(duì)合作 問題發(fā)現(xiàn) 現(xiàn)狀把握 目標(biāo)設(shè)定 要因解析 對策立案 實(shí)施 效果確認(rèn) 今后展開 再發(fā)防止 匯報 聯(lián)絡(luò) 商量 溝通交流 P D C A 高效率的 工作方法 螺旋式的上升 工作循環(huán) P(Plan) D(Do) C(Check) A(Action) P’（ Plan) D’(Do) C’(Check) A’(Action) 接受指示的時候一定要同時了解開展此項(xiàng)工作的周邊狀況 。 把握狀況 工作的基本方法 明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目 ? 在把握工作目的、期限等 5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計劃。 ? 報告給上司及相關(guān)人員。 重 點(diǎn) ②根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報告 ? 內(nèi)容復(fù)雜時 ? 有必要存檔時 ? 需要向其他相關(guān)人員匯報時 ③根據(jù)需要，利用電子郵件報告 ? 擔(dān)心時間（時差）或費(fèi)用時 ? 所匯報內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時 ④正確、簡潔、完整地匯報 ? 預(yù)告匯報題目。 發(fā)現(xiàn)組員的差距， ? 實(shí)施項(xiàng)目有無增減 ? 實(shí)施期間有無延長或縮短 ? 是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會 ※ 切實(shí)把握相關(guān)信息：①大項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目 ②實(shí)施期限、實(shí)施期間 ※ 考慮問題對策時，應(yīng)確認(rèn)有無應(yīng)該明確反映到日程中的項(xiàng)目。 難道我努力也錯了嗎 ？ ” （ 請大家考慮問題在哪里 ？ ） 說明所犯錯誤 探討原因 征詢補(bǔ)救建議 協(xié)商解決方法 指出改善點(diǎn) 怎樣批評 怎樣激勵下屬 怎樣激勵
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