【正文】 而這時的產(chǎn)品已不過是知識的物質(zhì)體現(xiàn)。讓知識共享成為一個企業(yè)的文化。 168? 比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動機實驗數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。167? 第一步，通過知識管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。那些提供標準化產(chǎn)品或服務的公司，提供成熟產(chǎn)品或服務而不是依靠創(chuàng)新的公司，如管理咨詢公司、設計事務所、傳統(tǒng)的制造業(yè)公司等，大多采用信息化策略。 155156知識管理的障礙? 沒有知識創(chuàng)建和傳播的模型? 沒有過程或系統(tǒng)支持那些活動? 沒有任何手段能夠評估? 沒有系統(tǒng)能夠測量157管理的關鍵問題? 管理人員應該怎么評價文化和行為的價值？? 知識是怎樣創(chuàng)建的，怎樣具體表達的和傳播的？? 知識和我們需要達到目的之間的關系是什么？? 希望從更有效的知識管理中獲得怎樣的商業(yè)利益？? 從知識系統(tǒng)完善性的觀點來看，處于什么地位？? 在知識管理程序中 IT扮演什么角色？158知識管理的維度 ? 在知識創(chuàng)造與傳播過程及知識管理活動中，有兩個因素至關重要：– 一是人。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個有知識的員工，但并不長久又會面臨同樣的問題。– 組織中的成員接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。– 由于顯性知識可以借助通訊、網(wǎng)絡、出版物等先進技術(shù)和媒體進行傳播，因此將隱性知識顯性化是促進隱性知識大量傳播的關鍵性步驟。? 隱性知識具有高度個人化和難以溝通的特征，因此不易實現(xiàn)個人間的共享；而顯性知識由于其易表達、可編碼特征，因此很容易在個人間溝通和共享。員工在去的路上，一直在猶豫，管道運行這么多年，銹跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰了下來。Code,– 再次，企業(yè)還應注重組織溝通反饋機制的建立– 最后，企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改善 93? 組織溝通既是一門涉及心理學、管理學和行為科學多學科的邊緣科學，同時又是一門工作和生活的藝術(shù)。 76信息過載77什么是信息過載? 當接收的信息變成一種障礙而不是一種幫助時， …… 信息過載就會發(fā)生? 信息爆炸與信息匱乏7879信息過載是怎樣發(fā)生的? 周圍有大量的信息，并且還在隨時不斷地增加? 通常增加的是你不需要的信息? 收集信息的目的是認為也許某一天會有用? 你從大量不同的資源獲得同樣的信息? 檢索出大量無關的信息? ……P3780現(xiàn)實問題的簡化模型? 人的理性思維能力是有限的? 為了解決某問題，人們一般要構(gòu)造一個現(xiàn)實問題的簡化模型? 但是這種簡化了的模型的求解在現(xiàn)實環(huán)境中并不一定是合理的。因為中文的字與字之間是沒有間隔的，人閱讀的時候能自動辨別組合一個句子中的各個單字，看到的是有意義的詞組。信息大多面向網(wǎng)站，提供目錄瀏覽服務和直接檢索服務。 – 生產(chǎn)要素相互替代作用51管理信息系統(tǒng)的概念圖專家系統(tǒng)人工智能52決策支持系統(tǒng)? 是以管理科學、計算機科學、行為科學和控制論為基礎，以計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟數(shù)學方法和信息技術(shù)為手段的，面向半結(jié)構(gòu)化決策問題，輔助支持中高級決策者的決策活動的一種人機計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。 4344決策的信息特征內(nèi)部信息詳細運營的戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略的內(nèi)外部信息概括性外部信息高度概括45戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低信息的等級性46獲得正確信息以作出決策? 組織取得正確信息的途徑是開發(fā)正式的信息系統(tǒng)來支持管理人員：– 沒有受到阻礙的– 能方便地傳遞– 所有需要它的人可以訪問47現(xiàn)實生活中的信息1．大多數(shù)信息包括人們真正想要的信息，并不在機器里2．公司越關注的核心業(yè)務，員工們就越不可能對其有一個明確的定義。? (6)社會大眾對企業(yè)的要求（如社會責任）愈來愈高。組織生存和發(fā)展的基本條件是提高學習的靈活性。 20? 正在使用的理論– Argyris和 Schon在 1974年提出。而學習者之間存在著生理和心理上的個體差異，不同的學習者獲取信息的速度不同，對刺激的感知及反應也不同。? 當數(shù)據(jù)被應用于某種目的時，它就添加了對于接收才有意義的值 應用于某種目的數(shù)據(jù) 信息8數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程 數(shù)據(jù) ：原材料 過程 ：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的處理 信息 ：解除不定度、對決策或行動有價值數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換過程（選擇、組織、復制、應用原則）信息9對管理者和決策者 有價值的信息 應具有以下特征 :? 準確性：準確信息，沒有錯誤? 完整性：包含所有重要事實? 經(jīng)濟性：獲取信息的成本低于信息價值（信息收益）? 可靠性：可靠性依賴于信息來源和數(shù)據(jù)處理方法? 相關性：互信息對決策者很重要? 及時性：或稱為時間性，過時的信息毫無價值? 共享性：可為多名管理者共享10信息的含義? 信息是事物運動及運動狀態(tài)的反映? 信息是消除不定性? 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，對使用者具有價值? 是關于客觀事實的可通訊的知識11知識? 知識是被人腦接受、處理、吸收和利用的信息。 使用 Web作 為 信息源 10： 3010： 50 企業(yè)信息管理方案1歡迎辭通用管理能力（綜合級）自我發(fā)展管理 團隊建設管理 資源使用管理 質(zhì)量運營管理招聘與選拔 財務管理 信息管理熱烈歡迎大家來參加本課程的學習！熱烈歡迎大家來參加本課程的學習！2學習目標? 解釋數(shù)據(jù)、信息和知識之間的差別? 識別最適當?shù)男畔⒃匆詽M足需求? 評估信息質(zhì)量? 管理信息過載? 有效地表達書面信息? 掌握信息系統(tǒng)設計和管理的關鍵原理? 掌握知識管理的原理3時間安排信息 過載 10： 5011： 05 在演示中使用文本的作用 14： 2014： 35 怎 樣 管理知 識 15： 4516： 05 ? 它是將信息與資料化為行動的能力。? Kolb將人們的學習周期分為四個不同階段 :– 思考、理論化、計劃和實踐? 在 Kolb理論的基礎上， Honey和 Mum ford提出人們有著偏愛的學習方式 —— 這要看所處的學習周期階段而定 : 行動型、思考型、理論型、實用型。– 人們按照他們自己創(chuàng)建的思想圖表行動。提高適應改變的能力22組織學習的驅(qū)動力量 ? 管理者對于環(huán)境的看法不同會引發(fā)不同的因應行動(Weick, 1979)，因此，管理者所知覺到環(huán)境中驅(qū)動組織學習的力量不同，將會引發(fā)不同的組織學習行動 。 24? 學習型組織定義是：– 為共創(chuàng)愿景而共同學習與改變，因而能不斷擴大其能力，與活出生命意義的組織?，F(xiàn)實信息的多重含義3．如果信息是金錢和權(quán)力，員工就不會輕易地把它共享。53決策支持系統(tǒng)用戶（決策者）DSS數(shù)據(jù)庫DSS模型庫DSS軟件54真實系統(tǒng)與人的行為有關的信息操作數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 模型庫系統(tǒng)對話系統(tǒng)響應決策者內(nèi)部信息外部信息環(huán)境決策問題55群體決策支持系統(tǒng)的組成規(guī)程庫子系統(tǒng) 公共顯示設備私有決策支持系統(tǒng)通訊庫子系統(tǒng)公共模型庫管理子系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)公共方法庫管理子系統(tǒng)人機接口主持人決策者 決策者56執(zhí)行支持系統(tǒng)用戶（頂級管理者）ESS軟件MIS數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)庫特殊數(shù)據(jù)庫個人數(shù)據(jù)庫電子郵箱57使用 Web 作為信息源58搜索引擎? Web搜索（檢索）的起點是搜索引擎 (search engine) ──它是通過搜索 Web而響應信息請求的一種推動力，它把查到的內(nèi)容翻譯為相關的材料? 目前網(wǎng)絡上大約有 3000多種搜索引擎– 著名的搜索引擎有： google、 yahoo、 MSN – 提供中文搜索引擎的站點有 sina、 sohu、 ease和baidu、 openfind 59? 搜索主要指標：流量、用戶數(shù)、點擊率 ? YST是雅虎搜索技術(shù) (Yahoo!Search Technology)的簡稱，是雅虎公司 2023年斥資近 20億美金收購 Inktomi， Overture， Alta Vista， Fast四家國