武漢大學--網(wǎng)絡營銷3ppt58網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品層次-免費閱讀
【正文】 :44:1016:44:10January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 4時 44分 :44January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 4時 44分 10秒 下午 4時 44分 16:44: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:44:1016:44:1016:441/30/2023 4:44:10 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。使用電子郵件收集軟件 精品資料網(wǎng) 電子郵件廣告管理 ? 確定 Email廣告內(nèi)容 》拼寫檢查 》郵件主題要明確 》可點擊的 URL 》可點擊的 Email 地址 》郵件內(nèi)容不要采用附件形式 》用自己的廣告語言 》用自己的 URL 》不要試圖利用廣告銷售產(chǎn)品 》使用簽名檔 ? 電子郵件廣告發(fā)布 精品資料網(wǎng) 內(nèi)容提要 ◆ 電子商務的發(fā)展 ◆ 網(wǎng)絡營銷的實踐發(fā)展 ◆ 網(wǎng)絡營銷策略 ◆ 網(wǎng)絡營銷組織與實施 ◆ 網(wǎng)絡營銷研究 精品資料網(wǎng) 企業(yè)網(wǎng)絡營銷實施方式 ? 定位 》發(fā)展新業(yè)務尋找新增長點：企業(yè)須有獨立網(wǎng)站和完善體系 》整合傳統(tǒng)業(yè)務提升競爭力：企業(yè)可以分階段實施網(wǎng)絡營銷 ?簡單型（網(wǎng)頁、 Email地址，嘗試型企業(yè)） 》借助一些電子商務中介網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息。T239。 網(wǎng)上品牌識別要注意和傳統(tǒng)品牌識別的延續(xù)性與創(chuàng)新，包括理念精髓、符號表達 等 精品資料網(wǎng) 企業(yè)域名管理 ? 互聯(lián)網(wǎng)域名的商業(yè)作用 》 互聯(lián)網(wǎng)上存在著如何提高被識別和選擇的概率、如何提高選擇者忠誠度的問題 》 域名在互聯(lián)網(wǎng)上是企業(yè)形象的化身，是虛擬網(wǎng)上市場環(huán)境中商業(yè)活動的標識 ? 域名搶注問題 》 被搶注的中國著名商標和企業(yè)名稱達 400多個，其中包括長虹、健力寶、三九等等 》 英國首宗域名搶注案件于 1996年 12月 9日由最高法院作出判決（被告公司 Michael lawrie） 》 1997年初，美國聯(lián)邦法院認定 Dennis Toeppen 搶先將知名商標名稱注冊為域名違反了商標淡化法 》 我國在 1999年，也發(fā)生了首起與域名有關的法律糾紛案件 （ 科龍 Kelon． ． ） 》 企業(yè)必須將域名納入企業(yè)商標資源進行設計和管理使用 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)絡營銷服務層次與顧客滿意 ? 網(wǎng)絡營銷服務的定義 》 營銷大師科特勒 ：服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功效或禮儀 ，不導致任何所有權的產(chǎn)生，與產(chǎn)品沒有必然的聯(lián)系 》網(wǎng)絡營銷服務：同樣內(nèi)涵，只是通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn) ? 網(wǎng)絡營銷服務的目標 》 最終目標：顧客滿意 》服務的本質(zhì)也就是讓顧客滿意，顧客是否滿意是網(wǎng)絡營銷服務質(zhì)量的唯一標準 ? 顧客對企業(yè)關系分為四個層次 ： 》了解（知名度）、好感（美譽度） 》互動（滿意度）、穩(wěn)定（忠誠度） ? 高層次關系需要加強與顧客的互動關系 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)絡營銷服務層次與顧客滿意 顧客需求層次圖 顧 客 企 業(yè) 了解全過程 接觸公司人員 解決問題 產(chǎn)品信息 需求層次由低到高 ? 顧客需求層次分析 》 產(chǎn)品信息了解 * 滿足個性化需求的需要 》 解決問題 * 產(chǎn)品安裝 、 調(diào)試 、 試用和故障排除 》 接觸公司人員 * 難以通過網(wǎng)絡營銷站點獲得解決方法的問題 》 了解全過程 * 顧客 要求直接參與產(chǎn)品的設計 、 制造 、 運送整個過程 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)絡營銷服務的分類 ?傳統(tǒng)服務的分類 》純有形貨物的較少服務 》伴隨服務的有形貨物 》主要服務伴隨小物品和小服務 》純服務 ?網(wǎng)絡營銷服務分類（根據(jù)服務在業(yè)務中的比例 ） 》 網(wǎng)上產(chǎn)品服務營銷 》 服務產(chǎn)品營銷 ?網(wǎng)絡營銷服務分類（根據(jù)網(wǎng)絡營銷交易的時間間隔 ） 》 售前服務 》 售中服務 》 售后服務 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)絡營銷服務的分類 ?網(wǎng)上購物服務類型 》基本服務 產(chǎn)品信息、送貨上門、訂貨方便、保護隱私等 》退貨 無條件退貨或者換成其他商品 》商品檢索 提供分類例覽的商品目錄 》網(wǎng)上促銷 傳統(tǒng)方法如折扣優(yōu)惠 ，利用網(wǎng)絡技術促銷的方法如 Amazon公司與其他網(wǎng)站搞聯(lián)合銷售，雙方共享利潤 》增值信息服務 指圍繞商品提供的附加信息 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)絡營銷服務的特點 ?網(wǎng)絡營銷服務的特點 》 增強顧客對服務的感性認識 對服務進行有形化 ，網(wǎng)上銀行服務的試用 》突破時空不可分離性 不受時間和空間的限制，如遠程醫(yī)療、培訓、定票 》 提供更高層次服務 直接參與整個過程，最大限度滿足顧客的個人需求 》 顧客尋求服務的主動性增強 顧客可主動提出要求、一對一服務 、柔性化服務 》服務的成本效益提高 擴大市場范圍、增強與顧客之間的關系 、減少營銷成本費用 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)上售前 /中服務 ? 網(wǎng)上交易過程 》 交易前的準備 》 交易談判和簽訂合同 》辦理交易進行前的手續(xù) 》交易合同的履行和索賠 ? 網(wǎng)上售前服務 (ford) 》 主要是信息服務 》 通過自己的網(wǎng)站進行 》 通過網(wǎng)上虛擬市場提供 （如商人服務網(wǎng)站阿里巴巴 ） ? 網(wǎng)上售中服務 》買賣關系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點過程中的服務 》 了解訂單執(zhí)行 (dell)情況、產(chǎn)品運輸情況等 》傳統(tǒng)營銷部門，有 30％到 40％的資源 耗費在售中服務 》提供訂單執(zhí)行查詢功能 ，如 美國聯(lián)邦快遞的郵件查詢系統(tǒng) 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)上售后服務 ?網(wǎng)上售后服務的內(nèi)涵 》 有兩類：基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術服務 、為滿足顧客的附加需求提供的增值服務 ，如聯(lián)想電腦的 FM365 ?網(wǎng)上售后服務的持點 》便捷性 。開發(fā)設計與顧客連接，產(chǎn)品 +消費 =開發(fā) Prosumption=Production+Consumption 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品構思與概念形成 ? 新產(chǎn)品構思的來源 》 顧客、科學家、競爭者、公司銷售人員、中間商和高層管理者 》最主要來源還是依靠顧客來引導產(chǎn)品的構思 ? 網(wǎng)絡營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 》 利用網(wǎng)絡營銷數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以很快發(fā)現(xiàn)顧客的現(xiàn)實需求和潛在需求，從而形成產(chǎn)品構思 》 通過對數(shù)據(jù)庫分析，可以對產(chǎn)品構思進行篩選，并形成產(chǎn)品的概念 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品研制 ?顧客參與 》顧客可以 主動參與和協(xié)助產(chǎn)品的研制開發(fā)工作 》 企業(yè)關聯(lián)的供應商和經(jīng)銷商也可以直接參與新產(chǎn)品的研制與開發(fā) 》 如 美國波音公司新產(chǎn)品 777 的研制 ?企業(yè)協(xié)作 》 在新產(chǎn)品開發(fā)的同時加強與以產(chǎn)品為紐帶的協(xié)作企業(yè)的合作 》如 計算機硬件 Intel和軟件 Microsoft的新產(chǎn)品開發(fā) 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品試銷與上市 ? 網(wǎng)絡試銷與上市 》 消費群體具有很強的好奇性和消費領導性，比較愿意嘗試新的產(chǎn)品 》 可以比較有效地覆蓋目標市場 》
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