【正文】 al Ads） ? 墻紙式廣告（ Wallpaper） ? 過(guò)渡頁(yè)廣告 ? 浮動(dòng)圖標(biāo)廣告 (Moving Icon) ? 關(guān)鍵字廣告（ Keyword) 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式 ? 主頁(yè)形式 ? 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商（ ICP） ? 專類銷售網(wǎng) ? 免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) ? 黃頁(yè)形式 ? 企業(yè)名錄 ? 網(wǎng)上報(bào)紙或雜志 ? 虛擬社區(qū)和公告欄（ BBS） ? 新聞組（ Newsgroup） ? 軟件載體 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià) ? 每千次 /人成本（ CPM） 》 價(jià)格 /（播放次數(shù) /1000） ； ? 點(diǎn)擊（ Click－ Through） ? “平臺(tái)”費(fèi)（ Flat Fee） 》“為了籌錢” ； 》“低收費(fèi)” ； 》張貼收費(fèi) ； ? 按訪問(wèn)者計(jì)費(fèi)（ Pay Per View） ? 按成交量收費(fèi) (Cost Per Action) ? 拍賣 ? 混合價(jià)格 精品資料網(wǎng) 傳統(tǒng)媒體廣告與網(wǎng)絡(luò)廣告比較 紙介媒體 電 視 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站 時(shí)間 制作周期 長(zhǎng)，播報(bào)時(shí) 間限制大 制作周期長(zhǎng)、 播報(bào)時(shí)間限制 大 制作周期短， 24 小時(shí)無(wú)間斷接 納讀者 突破時(shí)間限 制。 ? 傳統(tǒng)品牌不能簡(jiǎn)單地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) ? 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與傳統(tǒng)市場(chǎng)的差異以及其中消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知態(tài)度的不同，使得傳統(tǒng)市場(chǎng)中的強(qiáng)勢(shì)品牌不能簡(jiǎn)單地延伸到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。如軟件功能 》 有形產(chǎn)品層次 ：是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)，主 要表現(xiàn)在品質(zhì)、特征、式樣、商標(biāo)、包裝，是核心利益的物 質(zhì)載體。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手立即模仿 ?顧客主導(dǎo)參與開(kāi)發(fā) 。+T3’ T139。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 1月 30日星期一 下午 4時(shí) 44分 10秒 16:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。主要發(fā)布產(chǎn)品信息，拓寬企業(yè)聯(lián)系渠道，企業(yè)只需上網(wǎng)電腦。 隨時(shí)隨地上網(wǎng)尋求支持和服務(wù) 、不用等待 》靈活性 。 》 品牌 ： 要在網(wǎng)絡(luò)中浩如煙海的信息中獲得注意，須重新建立網(wǎng)上品牌，傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品牌不一定在網(wǎng)上占優(yōu) (如 可口可樂(lè) ) 》 包裝 ：作為通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，其包裝必須適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求。 》 式樣 ： 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)全世界國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷的產(chǎn)品要符合該國(guó)家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和教育水平。 網(wǎng)上品牌識(shí)別要注意和傳統(tǒng)品牌識(shí)別的延續(xù)性與創(chuàng)新，包括理念精髓、符號(hào)表達(dá) 等 精品資料網(wǎng) 企業(yè)域名管理 ? 互聯(lián)網(wǎng)域名的商業(yè)作用 》 互聯(lián)網(wǎng)上存在著如何提高被識(shí)別和選擇的概率、如何提高選擇者忠誠(chéng)度的問(wèn)題 》 域名在互聯(lián)網(wǎng)上是企業(yè)形象的化身，是虛擬網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境中商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)識(shí) ? 域名搶注問(wèn)題 》 被搶注的中國(guó)著名商標(biāo)和企業(yè)名稱達(dá) 400多個(gè)，其中包括長(zhǎng)虹、健力寶、三九等等 》 英國(guó)首宗域名搶注案件于 1996年 12月 9日由最高法院作出判決（被告公司 Michael lawrie） 》 1997年初，美國(guó)聯(lián)邦法院認(rèn)定 Dennis Toeppen 搶先將知名商標(biāo)名稱注冊(cè)為域名違反了商標(biāo)淡化法 》 我國(guó)在 1999年，也發(fā)生了首起與域名有關(guān)的法律糾紛案件 （ 科龍 Kelon． ． ） 》 企業(yè)必須將域名納入企業(yè)商標(biāo)資源進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理使用 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)層次與顧客滿意 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的定義 》 營(yíng)銷大師科特勒 ：服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何功效或禮儀 ，不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生，與產(chǎn)品沒(méi)有必然的聯(lián)系 》網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)：同樣內(nèi)涵，只是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn) ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的目標(biāo) 》 最終目標(biāo)：顧客滿意 》服務(wù)的本質(zhì)也就是讓顧客滿意，顧客是否滿意是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn) ? 顧客對(duì)企業(yè)關(guān)系分為四個(gè)層次 ： 》了解（知名度）、好感（美譽(yù)度） 》互動(dòng)（滿意度）、穩(wěn)定（忠誠(chéng)度） ? 高層次關(guān)系需要加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)關(guān)系 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)層次與顧客滿意 顧客需求層次圖 顧 客 企 業(yè) 了解全過(guò)程 接觸公司人員 解決問(wèn)題 產(chǎn)品信息 需求層次由低到高 ? 顧客需求層次分析 》 產(chǎn)品信息了解 * 滿足個(gè)性化需求的需要 》 解決問(wèn)題 * 產(chǎn)品安裝 、 調(diào)試 、 試用和故障排除 》 接觸公司人員 * 難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)獲得解決方法的問(wèn)題 》 了解全過(guò)程 * 顧客 要求直接參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 、 制造 、 運(yùn)送整個(gè)過(guò)程 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的分類 ?傳統(tǒng)服務(wù)的分類 》純有形貨物的較少服務(wù) 》伴隨服務(wù)的有形貨物 》主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù) 》純服務(wù) ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)分類（根據(jù)服務(wù)在業(yè)務(wù)中的比例 ） 》 網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷 》 服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷 ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)分類（根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易的時(shí)間間隔 ） 》 售前服務(wù) 》 售中服務(wù) 》 售后服務(wù) 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的分類 ?網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)類型 》基本服務(wù) 產(chǎn)品信息、送貨上門、訂貨方便、保護(hù)隱私等 》退貨 無(wú)條件退貨或者換成其他商品 》商品檢索 提供分類例覽的商品目錄 》網(wǎng)上促銷 傳統(tǒng)方法如折扣優(yōu)惠 ，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促銷的方法如 Amazon公司與其他網(wǎng)站搞聯(lián)合銷售，雙方共享利潤(rùn) 》增值信息服務(wù) 指圍繞商品提供的附加信息 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn) ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn) 》 增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí) 對(duì)服務(wù)進(jìn)行有形化 ，網(wǎng)上銀行服務(wù)的試用 》突破時(shí)空不可分離性 不受時(shí)間和空間的限制，如遠(yuǎn)程醫(yī)療、培訓(xùn)、定票 》 提供更高層次服務(wù) 直接參與整個(gè)過(guò)程，最大限度滿足顧客的個(gè)人需求 》 顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng) 顧客可主動(dòng)提出要求、一對(duì)一服務(wù) 、柔性化服務(wù) 》服務(wù)的成本效益提高 擴(kuò)大市場(chǎng)范圍、增強(qiáng)與顧客之間的關(guān)系 、減少營(yíng)銷成本費(fèi)用 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)上售前 /中服務(wù) ? 網(wǎng)上交易過(guò)程 》 交易前的準(zhǔn)備 》 交易談判和簽訂合同 》辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 》交易合同的履行和索賠 ? 網(wǎng)上售前服務(wù) (ford) 》 主要是信息服務(wù) 》 通過(guò)自己的網(wǎng)站進(jìn)行 》 通過(guò)網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供 （如商人服務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴 ） ? 網(wǎng)上售中服務(wù) 》買賣關(guān)系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)過(guò)程中的服務(wù) 》 了解訂單執(zhí)行 (dell)情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等 》傳統(tǒng)營(yíng)銷部門，有 30％到 40％的資源 耗費(fèi)在售中服務(wù) 》提供訂單執(zhí)行查詢功能 ，如 美國(guó)聯(lián)邦快遞的郵件查詢系統(tǒng) 精品資料網(wǎng) 網(wǎng)上售后服務(wù) ?網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)涵 》 有兩類：基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù) 、為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù) ，如聯(lián)想電腦的 FM365 ?網(wǎng)上售后服務(wù)的持點(diǎn) 》便捷性 。使用電子郵件收集軟件 精品資料網(wǎng)