【正文】 大多數(shù)項目結果是客戶不滿意的?！? —— 某項目經理 ?“奧德可能公司太大了，對我們這個項目不急?！? —— 某部門主管 ?有些項目嚴重延期，半年的項目變成了 2年的項目，而且也沒有因此增加項目經費 … —— 某項目經理 ?“讓客戶滿意的項目，我個人覺得沒有幾個。” —— 某客戶 IT部門主管 ?“奧德在項目總體控制方面做得不好，內部協(xié)調不夠，這也是導致效率降低、項目拖延的原因之一?！? —— 某部門主管 ?“延期的原因很多，比方說客戶需求的變化，物流跟不上，項目經理水平低，人員調配不及時等等?！? —— 某客戶 IT部門主管 項目管理的現(xiàn)狀評估和差距分析 9 起始日期明確，中間階段沒有細節(jié)規(guī)定 項目組得到資源分配，但未實現(xiàn)資源組合利用 與項目管理的最佳表現(xiàn)相比，某某目前還處在初級階段 評價內容 資源分配 資源利用不充分，項目沒有足夠的資源按時完成 資源按照項目的優(yōu)先級分配 公司范圍的整體資源最佳配置并適時調整 項目范圍管理 項目過程中沒有規(guī)范的方法明晰和控制項目范圍 應用系統(tǒng)的方法界定項目范圍，對項目范圍的控制能力成為項目成功的基礎 應用成熟有效的方法界定項目范圍；清晰、詳細的項目范圍將風險降低到最低限度 對項目范圍進行的界定和控制的方法不夠系統(tǒng)和成熟；使用了控制里程碑的方法 跟蹤系統(tǒng) 沒有系統(tǒng)跟蹤項目進展和結果 項目的跟蹤依賴項目組的定期報告，具有一定的滯后性 項目進展和項目結果得到系統(tǒng)的預測和跟蹤；重視客戶滿意度 跟蹤系統(tǒng)監(jiān)控了項目資源的最佳利用和客戶滿意度的不斷提升 項目管理的發(fā)展階段 階段 1: 隨機 /沒有規(guī)范 階段 2: 控制 階段 3: 功能卓越 階段 4: 整合而有組織 知識資本 沒有建立系統(tǒng)進行主動的積累，知識共享具有隨機性 鼓勵知識資本的總結和共享，但缺乏有效的方法和系統(tǒng) 系統(tǒng)化的知識資本的積累和共享推動公司競爭能力的提高 嚴整高效的知識資本系統(tǒng)成為公司的核心競爭力之一 工作計劃 項目確定了若干里程碑 項目的各個過程都建立了明確的關鍵路徑 整合的關鍵路徑明確了過程和項目組的交叉 ， 協(xié)調了項目的詳細的工作計劃 職責劃分 職責劃分不明確，存在重疊和 /或空檔 工作任務明確定義，但工作目標不明確 職責和工作成果清晰規(guī)定；共擔的責任得到確認 職責規(guī)定定期檢審，所有項目成員明確工作責任和目標 變化管理 在項目管理過程中幾乎沒有或沒有變化管理的專門技能 在項目管理過程中具有一定的變化管理的專門技能 在項目管理過程中具有較強的變化管理的專門技能 ， 項目經理受過正規(guī)的培訓 公司整個組織內具備廣泛的技能和專長來支持對于變化的控制和管理 項目領導能力 項目經理領導能力低，難以得到信賴 項目經理具有一定的領導能力 項目經理管理能力扎實穩(wěn)健 項目經理領導能力出眾，是最好的、最具智慧的 指導、方向和控制 高級管理層的總體控制不充分；項目組缺乏統(tǒng)一的方向 建立了項目指導委員會；項目或許有良好的啟動部分，但階段性總結不充分 較強的項目總控結構，但與公司現(xiàn)行的管理結構未經整合；建立了階段性總結項目進展的制度 項目總控與公司管理結構協(xié)調一致；有力的項目計劃和指導機制，并通過每周的項目進程總結付諸實施 來源：科爾尼公司分析 ? 某某目前的位置 項目管理的現(xiàn)狀評估和差距分析 10 項目管理體系優(yōu)化的重點和方向 11 通過對各個問題的重要性、緊迫性和實施難度的綜合分析，我們將確定待解決問題的優(yōu)先級 重要和緊迫程度 實施的難度 1. 缺乏完善的售前客戶溝通管理和流程設計，不能明確確定客戶需求 2. 缺乏詳細的需求說明書和系統(tǒng)分析 3. 缺乏系統(tǒng)的項目實施中客戶反饋和跟蹤機制 4. 缺乏明確的項目管理職責規(guī)范 5. 缺乏合適的項目經理隊伍 6. 缺乏系統(tǒng)規(guī)范的知識積累和共享的機制 7. 缺乏以項目為單位的成本管理 8. 缺乏員工培養(yǎng)和激勵的機制 9. 缺乏統(tǒng)一的物流管理制度 需要解決的主要問題 高 中 低 低 高 中 項目管理體系優(yōu)化的重點和方向 待解決問題優(yōu)先級分析 問題 6 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 問題 1 問題 7 問題 8 問題 9 問題 10 問題 11 問題 12 示意 12 在進行項目管理優(yōu)化設計時，觀念的轉變將是改進項目管理的基礎和出發(fā)點 ? 以人為本的管理觀念，依賴管理人員的經驗和主觀判斷 ? 為員工創(chuàng)造自由發(fā)展的空間，任其自由發(fā)展 ? 增長是奧德的第一要務，奧德的問題都應當在公司業(yè)務的高速發(fā)展中解決 ? 以制度為本的管理觀念 ? 為員工建立個人職業(yè)發(fā)展計劃并為其實現(xiàn)創(chuàng)造條件 ? 奧德追求的增長應當是創(chuàng)造價值的增長 管理觀念的轉變 從 到 項目管理體系優(yōu)化的重點和方向 13 下一步的設計將從下面這些模塊出發(fā) 項目管理體系 項目知識管理 項目范圍管理 項目進度管理 項目成本管理 項目質量管理 項目人力資源管理 項目風險管理 項目評估管理 項目溝通管理 ?知識管理范圍定義 ?知識積累制度設計 ?知識共享機制設計 ?項目范圍管理流程 ?需求說明編寫規(guī)范 ?范圍管理職責定義 ?項目范圍變化控制 ?項目系統(tǒng)分析 ?項目活動定義 ?工作進度設計 ?工作進度控制 ?項目成本基準制定 ?項目成本預算方法 ?項目成本控制方法 ?項目質量計劃 ?項目質量保證 ?項目質量控制 ?項目組織設計 ?崗位職責定義 ?項目人員選拔制度 ?員工職業(yè)發(fā)展計劃 ?績效評估制度設計 ?內部溝通體系設計 ?項目溝通計劃 ?項目績效匯報 ?項目風險辨別 ?風險類型定義 ?風險反饋設計 ?風險反饋控制 ?項目評估標準設計 ?項目評估體系設計 ?項目獎懲制度設計 項目管理體系優(yōu)化的重點和方向 項目物流管理 ?物流管理流程設計 ?采購合同管理設計 ?物流跟蹤機制設計 14 最終的項目管理體系將對上述解決模塊進行整合，提交完整的方案 ?確保項目的嚴格規(guī)劃 ?實現(xiàn)資源的最佳配置 ?項目范圍管理 ?項目成本預算和控制 ?人力資源利用 項目計劃與 資源管理 項目實施管理 項目組織、人員和管控 項目 支持 目標： 關鍵議題： ?確保項目按時按預算高質量完成 ?實現(xiàn)客戶滿意度提升 ?項目進度管理 ?項目質量管理 ?項目溝通管理 ?充分激發(fā)員工的主動性和積極性 ?實現(xiàn)員工素質與公司效益的提升 ?崗位職責定義 ?績效評估和激勵制度 ?個人職業(yè)發(fā)展計劃 ?確保公司對項目組從知識、物流等各方面的有力支持 ?知識積累和共享機制 ?物流管理 ?售后管理 ?優(yōu)化的項目管理體系 項目管理體系優(yōu)化的重點和方向 15 在具體的方案設計過程中，將充分借鑒國內外優(yōu)秀的項目管理模式 項目管理體系優(yōu)化的重點和方向 EDS、 HPC和 IGS項目管理的共同點 示例 售 前 ? 售前工作必須有項目經理的參加 ? 對潛在可能的項目有 Pipeline管理 ? 售前工程師必須有很強的技術和行業(yè)背景（如 IGS要求 56年以上的經驗） ? 以人力資源為中心的成本核算 ? 每個項目都有獨立的成本核算代碼（ Charge Code） ? 員工需要每周填寫工時投入表（ Time Sheet） ? 有嚴格的項目評估體系，主要以客戶滿意度、成本和進度為指標 ? 項目評估結果與員工的獎勵、晉升、培訓以及其他個人發(fā)展機會的獲得息息相關 ? 人員的選拔由專門的部門協(xié)調進行，在全公司范圍內統(tǒng)一調配 ? 采取項目經理負責制，部門主要起支持的作用 ? 通過國際項目管理協(xié)會的認證提升項目經理的素質 ? 項目組中除了項目經理以外還可以有技術總管，項目經理不需要是技術專家 ? 項目成員的績效由項目經理評估 ? 內部的知識庫可以共享 ? 當涉及新的領域時，可以得到海外專家的協(xié)助 ? 有專門的培訓機構，對不同層次的員工進行有針對性的培訓 成本核算 項目評估 人員和管控 項目支持 16 項目管理參照 項目綜合預測方法 E S T I M A T I O N W O R K S H E E T AC l i e n t O f f i c e r M an age r D at e E n v i r o n m e n t ( R e a d i n e s s f o r c h a n g e , s i t e s , e t c . ) C o n s t r a i n t s ( I n t e r n a l a n d E x t e r n a l ) D e s c r i b e T e c h n i q u eR e s u l t ( T i m e / R e s o u r c e s )( A t t a c h de t a i l e d pl a n)5 . S E Q U E N C I N GS t a r t E n dW ha t or de r a r e w e goi ng t o e xe c u t e de l i ve r a bl e s / a c t i vi t i e s ? 6. RIS K M IT IG A T IO N P L A NN o .C A c t i o n W h o D a t e4 . D E L I V E R A B L E SA c t i v i t y A T K / c l i e n t / o t h e rS i z e C o n s i d e r a t i o nR i s k C o n s i d e r a t i o n A s s e s s m e n t B D e l i v e r a b l e))))))))))))//////////)))W h a t d e l i v e r a b l e s a r e r e q u i r e d t o a c h i e v e r e s u l t s ?A U s e i n c onj unc t i on w i t h L S + P D w or ks he e t sC C or r e s ponds t o a c t i vi t y i n de l i ve r a bl e s s e c t i onO b j e c t i v e s K e y O u t p u t s W h a t i s i t t h a t t h e c l i e n t w a n t s a c h i e v e d ?S c o p eF l i g h t p l a n C o n s i d e r a t i o n 1 . D E S I R E D R E S U L T S 2 . C O N S T R A I N I N G F A C T O R S3 . T O P D O W N E S T I M A T I O NP r o p o s a l R e f e r e n c e N o .H ow t o de s e ns i t i s e or s t a bi l i s e r i s ky a s s um pt i on s/ / / / / / / /P h a s e :A T K E f f o r tC l i e n tO t h e r/ /T o t a lT o t a l 1 D e f i n i t i o n sS t a b i l i t y H o w m u c hd o e s i t m a t t e r i fa s s u m p t i o n p r o v e si n c o r r e c t D = a l o t A = l i t t l eS e n s i b i