中國電信－客戶生命周期管理-免費閱讀
【正文】 :39:4521:39:45January 30, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 9時 39分 :39January 30, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 9時 39分 45秒 下午 9時 39分 21:39: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:39:4521:39:4521:391/30/2023 9:39:45 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 McKinsey market research CLM 2023 4 Working Draft 3. 客戶生命周期管理杠桿 客戶入網（再入網）載體 客戶離網載體 概念性圖例 Mth 1 Mth 2 Mth 3 Mth 4 Mth 10 Mth 11 Mth 12 Mth 13 Mth 14 1 11 2 3 4 5 6 8 7 9 10 5 Working Draft 同時必須關注杠桿間的相互作用 只關注單一杠桿 …… ? 通過主動優(yōu)化方案來減少 離網 ? 通過向市場推廣新數(shù)據(jù)服務來提高 經常性收入 ? 通過將多數(shù)電話轉入自動應答系統(tǒng)，來減少服務現(xiàn)金成本 …… 導致無意識的后果 ? 減少經常性收入 ? 保留了低價值和破壞價值客戶 ? 復雜的程序導致呼叫客戶服務中心的次數(shù)增多，繼而增加 服務項目的現(xiàn)金成本 ? 增加了追求服務的高價值 的離網 ? 減少了 向上銷售 的機會 指定目標 無意識后果 6 Working Draft 要點 數(shù)據(jù)收集和分析 可運作客戶關系管理 組織機構 ? 客戶生命周期管理流程 :是個確定增值機會、制定產品和服務方案、測試活動進展的系統(tǒng)過程，可實現(xiàn)客戶全價值的最大化 ? 對每個業(yè)務驅動因素而言，此流程是反復的運用的 (根據(jù)標準價值，診斷全部價值杠桿的運作） ? 組織機構必須發(fā)展這套機構性能，從而以反復持久的方式從事跨業(yè)務驅動因素的客戶生命周期管理活動 ? 然而客戶生命周期管理可以在短期內產生價值，并支持客戶生命周期管理流程的改善。 。 :39:4521:39:45January 30, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :39:4521:39Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 30日星期一 9時 39分 45秒 21:39:4530 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :39:4521:39Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :39:4521:39:45January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。Working Draft 客戶生命周期管理理論 討論文件 二 OO三年九月十六日 This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client anization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation。 21:39:4521:39:4521:39Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:39:4521:39:4521:391/30/2023 9:39:45 PM 1成功就是日復一日那一點點小小
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1