促銷員管理培訓(xùn)資料-免費(fèi)閱讀
【正文】 :45:1502:45:15January 31, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 2時 45分 :45January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 2時 45分 15秒 上午 2時 45分 02:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:45:1502:45:1502:451/31/2023 2:45:15 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 * 要你等候，真不好意思。 * 如需招呼其他顧客，應(yīng)向顧客表示歉意。 36 語言技巧 * 請問有什么問題，我可以幫你嗎？ * 有什么可以幫忙的呢？ * 你買了多久？ * 使用的時候有什么問題？ * 我?guī)湍銠z查一下，好嗎？ * 這樣好嗎？這是維修中心地址，你憑發(fā)票和保修證去維修就可以了。 35 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 保持微笑、態(tài)度認(rèn)真。 * 必須點(diǎn)清銀碼，避免爭執(zhí)。 * 我們（本公司名稱）是很重視售后服務(wù)的，這是我們的維修服務(wù)點(diǎn)。 * 把包裝好的產(chǎn)品雙手交給顧客。 * 告訴顧客到付款柜臺付款。 * 切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感。 * 試一試這一種吧，我給你示范一次。 * 注意成交信號，切勿錯過。 24 成交技巧 * 不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上。 * 讓顧客相信購買行動是非常正確的決定。 * 切忌表示不耐煩。 19 語言技巧 * 價格問題 —— 我們信譽(yù)很好，很注意售后服務(wù)。 不斷地改良工作方法和不斷學(xué)習(xí)是成功的法門。 * 讓顧客感覺促銷員的專業(yè)性。 14 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu)點(diǎn)及帶來的好處。 * 了解顧客對產(chǎn)品的要求。 8 接近顧客方法 打招呼 —— 自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎。 6 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人。 * 男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)。 3 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（個人） * 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長發(fā)過肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。 * 保持地板、墻壁、天花板清潔。 * 保持專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。 * 保持個人衛(wèi)生，身體不可有異味。 * 不可戴夸張的耳環(huán)。 * 站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希岊櫩湍芸匆姟? * 歡迎光臨！ * 早安 /你好！請隨便參觀！ * 你好！有什么可以幫忙的嗎？ * 請隨便看看，有需要請叫我！ * 有興趣的話，可以拿出來看看。 * 揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。（ FAB銷售法） * 根據(jù)顧客需要，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的特性。 * 引導(dǎo)顧客比較自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。 17 處理異議 —— 第 5個關(guān)鍵時刻 顧客在有一定購買意向時，會提出一些疑問，或?qū)︿N售員的介紹持有異議，在這一時刻，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。我們的產(chǎn)品有 年的免費(fèi)保用， 年內(nèi)有任何損壞，憑發(fā)票和保修證，到我們的維修中心修理都可以，有這么多功能，信譽(yù)又那么好，功能又優(yōu)越，可以說是物超所值。 * 切忌強(qiáng)迫顧客接受你的觀點(diǎn)。 23 成交時機(jī) * 顧客不再提問，進(jìn)行思考時。 * 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的好處。 * 進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。 * 沒關(guān)系，將來有需要再來選購，你也可以介紹你的朋友來看看。 * 如顧客不購買，不可有不悅的神情。 * 重復(fù)所收到的款項（或信用卡）并請顧客稍等。 32 語言技巧 * 謝謝
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