crm管理實(shí)踐助力企業(yè)成功(share)-免費(fèi)閱讀
【正文】 169。 169。 MyCRM – Your CRM! 總結(jié) 為什么是“ CRM管理實(shí)踐”？ 今天我反復(fù)提到的詞語(yǔ)有：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、階段性目標(biāo)、終極目 標(biāo)、 CRM化、 CRM要素管理現(xiàn)狀等。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)發(fā)展速度的調(diào)節(jié)：增速、緩速、減速 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解：設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且向組織、員工、客戶和 產(chǎn)品進(jìn)行分解。 ① 讓各級(jí)管 理者，在適當(dāng)?shù)臋?quán)限范圍內(nèi)，能夠憑借系統(tǒng)提供的各類算法和模型，最高效、最準(zhǔn) 確、最及時(shí)的進(jìn)行公司和業(yè)務(wù)的管理。我們認(rèn)為 CRM應(yīng)用價(jià)值的完美實(shí)現(xiàn)，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前“ CRM化”要素管理 現(xiàn)狀的不同，也是分層次來(lái)達(dá)成的。 員工管理 ? 員工產(chǎn)能最大化?？蛻舻淖兓⒔M織的變化、員工的變化、 流程的變化、決策要求的變化以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的變化。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。不同階段的目標(biāo)傳遞，帶來(lái)的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次 的提升和變革。建立集團(tuán)信息中心，整合客戶信息，多指標(biāo)評(píng)估，客戶價(jià)值最大化，“留住客戶，提高銷售” ? 現(xiàn)在的狀態(tài)與趨勢(shì)：客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度有效提高，鞏固市場(chǎng)份額，動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)分析，決策支持 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。169。 MyCRM – Your CRM! 我們關(guān)于 CRM的一些基本觀點(diǎn) CRM， Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管 理。 MyCRM – Your CRM! 我們關(guān)于 CRM的一些基本觀點(diǎn) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 ? 80/20法則，即企業(yè) 80％利益或收入來(lái)源于 20％的客戶 ? 1 對(duì) 1 營(yíng)銷，即企業(yè)要盡最大努力滿足每個(gè)客戶獨(dú)特的個(gè)性化需求 ? 獲得 1個(gè)新客戶的投入是留住 1個(gè)老客戶的 N 倍 ? 1個(gè)滿意的客戶可以向 N個(gè)人宣傳企業(yè)的好處 ? 1個(gè)不滿意的客戶會(huì)迫不及待的向 N＋ M 個(gè)人講述他的“苦難”經(jīng)歷 ? 客戶周期理論（獲得新客戶、提高現(xiàn)有客戶的利潤(rùn)共享、與利潤(rùn)客戶保持永久關(guān)系） ? … … 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。各類”階段目標(biāo)”實(shí)現(xiàn)后，企業(yè)將采用更加有 針對(duì)性的方法和手段來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)當(dāng)前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 決策支持 流程 組織 客戶 員工 總經(jīng)理室 市場(chǎng)部 綜合管理部 客戶服務(wù)中心 財(cái)務(wù)部 工程部 技術(shù)部 分公司 部門 /分公司 北京 上海 廣州 角色 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 客戶服務(wù) 中心主管 技術(shù)部 主管 工程部 主管 市場(chǎng)部 主管 綜合管理 部主管 主辦 會(huì)計(jì) 客 服 助 理 維修 技術(shù) 主管 客 服 專 員 技 術(shù) 部 人 員 工 程 部 助 理 采 購(gòu) 專 員 設(shè) 計(jì) 助 理 施 工 員 市場(chǎng) 部銷 售代 表 綜合 管理 部人 員 會(huì) 計(jì) 出 納 維修 人員 總經(jīng)理 /VP DSS 營(yíng)銷服務(wù)管理層 DSS 基層工作人員 DSS 銷售線索 銷售機(jī)會(huì) 合同、訂單 實(shí)施項(xiàng)目 服務(wù) 費(fèi)用 BI 動(dòng)態(tài)視圖 工作表 報(bào)表 多指標(biāo)評(píng)估 線索 認(rèn)定 機(jī)會(huì) 報(bào)價(jià)單 售前項(xiàng)目 訂單 客戶服務(wù)卡 服務(wù)派工
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