crm管理實踐助力企業(yè)成功(share)-免費閱讀
【正文】 169。 169。 MyCRM – Your CRM! 總結(jié) 為什么是“ CRM管理實踐”？ 今天我反復提到的詞語有：經(jīng)營目標、階段性目標、終極目 標、 CRM化、 CRM要素管理現(xiàn)狀等。 MyCRM 版權所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)發(fā)展速度的調(diào)節(jié)：增速、緩速、減速 經(jīng)營目標分解：設定經(jīng)營目標，并且向組織、員工、客戶和 產(chǎn)品進行分解。 ① 讓各級管 理者，在適當?shù)臋嘞薹秶鷥?nèi)，能夠憑借系統(tǒng)提供的各類算法和模型，最高效、最準 確、最及時的進行公司和業(yè)務的管理。我們認為 CRM應用價值的完美實現(xiàn)，根據(jù)企業(yè)當前“ CRM化”要素管理 現(xiàn)狀的不同，也是分層次來達成的。 員工管理 ? 員工產(chǎn)能最大化?？蛻舻淖兓?、組織的變化、員工的變化、 流程的變化、決策要求的變化以及經(jīng)營目標的變化。 MyCRM 版權所有 2023。不同階段的目標傳遞，帶來的是企業(yè)經(jīng)營管理層次 的提升和變革。建立集團信息中心，整合客戶信息，多指標評估，客戶價值最大化，“留住客戶，提高銷售” ? 現(xiàn)在的狀態(tài)與趨勢：客戶滿意度與客戶忠誠度有效提高，鞏固市場份額，動態(tài)競爭分析，決策支持 169。 MyCRM 版權所有 2023。 MyCRM 版權所有 2023。169。 MyCRM – Your CRM! 我們關于 CRM的一些基本觀點 CRM， Customer Relationship Management，客戶關系管 理。 MyCRM – Your CRM! 我們關于 CRM的一些基本觀點 ? 數(shù)據(jù)庫營銷 ? 80/20法則，即企業(yè) 80％利益或收入來源于 20％的客戶 ? 1 對 1 營銷，即企業(yè)要盡最大努力滿足每個客戶獨特的個性化需求 ? 獲得 1個新客戶的投入是留住 1個老客戶的 N 倍 ? 1個滿意的客戶可以向 N個人宣傳企業(yè)的好處 ? 1個不滿意的客戶會迫不及待的向 N＋ M 個人講述他的“苦難”經(jīng)歷 ? 客戶周期理論（獲得新客戶、提高現(xiàn)有客戶的利潤共享、與利潤客戶保持永久關系） ? … … 169。 MyCRM 版權所有 2023。各類”階段目標”實現(xiàn)后，企業(yè)將采用更加有 針對性的方法和手段來開展經(jīng)營。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)當前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 經(jīng)營目標 決策支持 流程 組織 客戶 員工 總經(jīng)理室 市場部 綜合管理部 客戶服務中心 財務部 工程部 技術部 分公司 部門 /分公司 北京 上海 廣州 角色 董事長 總經(jīng)理 客戶服務 中心主管 技術部 主管 工程部 主管 市場部 主管 綜合管理 部主管 主辦 會計 客 服 助 理 維修 技術 主管 客 服 專 員 技 術 部 人 員 工 程 部 助 理 采 購 專 員 設 計 助 理 施 工 員 市場 部銷 售代 表 綜合 管理 部人 員 會 計 出 納 維修 人員 總經(jīng)理 /VP DSS 營銷服務管理層 DSS 基層工作人員 DSS 銷售線索 銷售機會 合同、訂單 實施項目 服務 費用 BI 動態(tài)視圖 工作表 報表 多指標評估 線索 認定 機會 報價單 售前項目 訂單 客戶服務卡 服務派工
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