crm管理實(shí)踐助力企業(yè)成功(share)(已修改)
2025-01-21 00:07 本頁(yè)面
【正文】 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! MyCRM 趙海濤 2023. 7 CRM管理實(shí)踐 助力企業(yè)成功 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 前言 當(dāng)您的企業(yè)，在圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)生眾 多管理困惑時(shí)，有一種方法，使之迎刃而解。您是 否準(zhǔn)備去實(shí)踐？ 當(dāng)您的企業(yè)，在圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)生眾 多發(fā)展瓶頸時(shí)，有一種手段，使之得到更加高效和 穩(wěn)健的發(fā)展。您是否準(zhǔn)備去行動(dòng)？ 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 我們關(guān)于 CRM的一些基本觀點(diǎn) CRM， Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管 理。 ? CRM有“ CRM方法”和“ CRM手段”之分。 ? 無(wú)論是“ CRM方法”還是“ CRM手段”，都是服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有“階段性目標(biāo)”和“終極目標(biāo)”之分。 ? “階段性目標(biāo)”非常多樣化、多層次。 ? “終極目標(biāo)”，比較單一和聚焦：持續(xù)盈利和發(fā)展。 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 我們關(guān)于 CRM的一些基本觀點(diǎn) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) ? 80/20法則，即企業(yè) 80％利益或收入來(lái)源于 20％的客戶 ? 1 對(duì) 1 營(yíng)銷(xiāo)，即企業(yè)要盡最大努力滿足每個(gè)客戶獨(dú)特的個(gè)性化需求 ? 獲得 1個(gè)新客戶的投入是留住 1個(gè)老客戶的 N 倍 ? 1個(gè)滿意的客戶可以向 N個(gè)人宣傳企業(yè)的好處 ? 1個(gè)不滿意的客戶會(huì)迫不及待的向 N＋ M 個(gè)人講述他的“苦難”經(jīng)歷 ? 客戶周期理論（獲得新客戶、提高現(xiàn)有客戶的利潤(rùn)共享、與利潤(rùn)客戶保持永久關(guān)系） ? … … 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 我們關(guān)于 CRM的一些基本觀點(diǎn) CRM 方法 咨訊 個(gè)體 個(gè)體 個(gè)體 企業(yè) do do 工作目標(biāo)、達(dá)成 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、達(dá)成 VS. 相差甚遠(yuǎn) 重點(diǎn)探討：企業(yè)如何借助 CRM方法和手段（ /管理實(shí)踐），來(lái)獲得持續(xù)成功？ 個(gè)體實(shí)踐 知識(shí)庫(kù) 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 目 錄 1. 一些有代表性的企業(yè)“ CRM化”案例 2. 企業(yè)當(dāng)前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 3. CRM方法之于企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值 4. CRM應(yīng)用分層次來(lái)兌現(xiàn)價(jià)值 5. CRM方法應(yīng)用成功的前提 6. 企業(yè)發(fā)展速度的調(diào)節(jié)：增速、緩速、減速 7. CRM軟件產(chǎn)品如何支持 CRM應(yīng)用成功 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 一些有代表性的企業(yè)“ CRM化”案例 中遠(yuǎn)貨運(yùn)：遏制市場(chǎng)份額的下滑趨勢(shì) ? 企業(yè)基本面介紹：中遠(yuǎn)貨運(yùn)是國(guó)家首批授權(quán)經(jīng)營(yíng)海外運(yùn)輸業(yè)務(wù)的貨運(yùn)行業(yè)龍頭企業(yè)，全球第四大貨運(yùn)公司 ? 為什么要做 CRM化改造：面對(duì)愈演愈烈的行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)業(yè)額
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1