crm管理實踐助力企業(yè)成功(share)(已修改)
2025-01-21 00:07 本頁面
【正文】 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! MyCRM 趙海濤 2023. 7 CRM管理實踐 助力企業(yè)成功 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 前言 當您的企業(yè)，在圍繞經(jīng)營目標的實現(xiàn)過程中產(chǎn)生眾 多管理困惑時，有一種方法，使之迎刃而解。您是 否準備去實踐？ 當您的企業(yè)，在圍繞經(jīng)營目標的實現(xiàn)過程中產(chǎn)生眾 多發(fā)展瓶頸時，有一種手段，使之得到更加高效和 穩(wěn)健的發(fā)展。您是否準備去行動？ 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 我們關(guān)于 CRM的一些基本觀點 CRM， Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管 理。 ? CRM有“ CRM方法”和“ CRM手段”之分。 ? 無論是“ CRM方法”還是“ CRM手段”，都是服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營目標。 ? 企業(yè)的經(jīng)營目標，有“階段性目標”和“終極目標”之分。 ? “階段性目標”非常多樣化、多層次。 ? “終極目標”，比較單一和聚焦：持續(xù)盈利和發(fā)展。 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 我們關(guān)于 CRM的一些基本觀點 ? 數(shù)據(jù)庫營銷 ? 80/20法則，即企業(yè) 80％利益或收入來源于 20％的客戶 ? 1 對 1 營銷，即企業(yè)要盡最大努力滿足每個客戶獨特的個性化需求 ? 獲得 1個新客戶的投入是留住 1個老客戶的 N 倍 ? 1個滿意的客戶可以向 N個人宣傳企業(yè)的好處 ? 1個不滿意的客戶會迫不及待的向 N＋ M 個人講述他的“苦難”經(jīng)歷 ? 客戶周期理論（獲得新客戶、提高現(xiàn)有客戶的利潤共享、與利潤客戶保持永久關(guān)系） ? … … 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 我們關(guān)于 CRM的一些基本觀點 CRM 方法 咨訊 個體 個體 個體 企業(yè) do do 工作目標、達成 經(jīng)營目標、達成 VS. 相差甚遠 重點探討：企業(yè)如何借助 CRM方法和手段（ /管理實踐），來獲得持續(xù)成功？ 個體實踐 知識庫 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 目 錄 1. 一些有代表性的企業(yè)“ CRM化”案例 2. 企業(yè)當前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 3. CRM方法之于企業(yè)的應(yīng)用價值 4. CRM應(yīng)用分層次來兌現(xiàn)價值 5. CRM方法應(yīng)用成功的前提 6. 企業(yè)發(fā)展速度的調(diào)節(jié)：增速、緩速、減速 7. CRM軟件產(chǎn)品如何支持 CRM應(yīng)用成功 169。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。 MyCRM – Your CRM! 一些有代表性的企業(yè)“ CRM化”案例 中遠貨運：遏制市場份額的下滑趨勢 ? 企業(yè)基本面介紹：中遠貨運是國家首批授權(quán)經(jīng)營海外運輸業(yè)務(wù)的貨運行業(yè)龍頭企業(yè)，全球第四大貨運公司 ? 為什么要做 CRM化改造：面對愈演愈烈的行業(yè)內(nèi)部競爭，營業(yè)額
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