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現(xiàn)代企業(yè)crm系統(tǒng)理念(已修改)

2025-02-17 17:30 本頁面
 

【正文】 CRM系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析 Marina Yang Customer Service Dept. 2/28/2023 1 介紹目錄 ? CRM系統(tǒng)理念介紹 ? CRM系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問題是什么? ? 為什么建設(shè) CRM系統(tǒng)? ? 如何進(jìn)行本部門的 CRM需求分析 2/28/2023 2 CRM系統(tǒng)理念介紹 ? CRM原文全稱為: ? Customer Relationship Management ? 顧名思義為客戶關(guān)系管理。在隨著競爭的日益激烈的今天,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大的差異,誰能掌握客戶的趨勢、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,誰就能取得市場優(yōu)勢。客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴連成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。 ? 事實上,客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù),而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段,更注重與客戶建立聯(lián)系。由于需要將更多的注意力集中到客戶的身上,許多企業(yè)都再度開始尋求技術(shù)的幫助,即求助于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 2/28/2023 3 CRM與現(xiàn)代企業(yè)管理 ? 傳統(tǒng)企業(yè)的真正困惑???? HOW TO DO 如何不斷改善 客戶關(guān)系,掌握 更多的客戶信息, 提高客戶滿意度? 如何在日益激烈 的市場競爭中 把握機(jī)會,占有
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