企業(yè)成長的挑戰(zhàn)與管理創(chuàng)新培訓(xùn)教程-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 企業(yè)創(chuàng)新需要管理和控制，任何創(chuàng)新都需要基礎(chǔ)。167。生產(chǎn)部將生產(chǎn)信息輸入 SAP R/3系統(tǒng)167。167。 2023624 HUANG Lihua案例分析：上海三菱電梯有限公司 (con’t)? 層次二：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成– 1999年至 2023年期間，三菱公司集成 R/3系統(tǒng)不同的模塊功能；– 針對電梯行業(yè)的特殊性，自行開發(fā)了售前集中尋價(jià)、報(bào)價(jià)系統(tǒng)和產(chǎn)品配置系統(tǒng)；售中階段開發(fā)了合同的跟蹤管理；售后服務(wù)增加了客戶投訴處理系統(tǒng)等等應(yīng)用性非常強(qiáng)的系統(tǒng)。– 1994年起：分期分批引進(jìn)了 CAD/CAE/CAM系統(tǒng)。2023624 HUANG Lihua小結(jié)采購流程 售后服務(wù)流程環(huán)境提出的挑戰(zhàn) 減員增效 提高服務(wù)水平基于信息技術(shù) Yes Yes管理變化 流程和企業(yè)規(guī)章制度（程序）發(fā)生了變化 利用信息系統(tǒng)規(guī)范了服務(wù)管理組織變化 決策體系發(fā)生了變化 增加了一個(gè)技術(shù)服務(wù)部門，改變了員工考核機(jī)制2023624 HUANG LihuaCASE分析結(jié)論? 對信息系統(tǒng)的認(rèn)識：是企業(yè)面對挑戰(zhàn)時(shí)基于 IT的組織和管理的解決方案 （ An Information System is an anizational and management solution , based on information technology, to a challenge posed by the environment） .? 管理變化－－– 流程變化，管理制度變化，決策權(quán)利分配變化， ……? 組織變化－－– 崗位，員工技能，績效考評系統(tǒng)， ……? 價(jià)值觀念變化2023624 HUANG Lihua對企業(yè)信息化的認(rèn)識 組織ORGANIZATIONS技術(shù)TECHNOLOGY管理MANAGEMENTINFORMATION SYSTEMS信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)?企業(yè)管理的觀點(diǎn)－－信息系統(tǒng)是 企業(yè)面對挑戰(zhàn)時(shí)基于 IT的組織和管理的解決方案?企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)不斷解決企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和問題，從而形成企業(yè)可持續(xù)競爭能力的過程。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責(zé)任人 — 維修工程師。如果三者一致，則付款，否則，就調(diào)查，寫出報(bào)告，送交有關(guān)部門。– 加強(qiáng)會計(jì)核算和成本控制與管理? 管理思想：– 建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的財(cái)務(wù)制度167。 “借錢 ” ?“風(fēng)險(xiǎn)投資 ” ?“社會資源 ”– 研發(fā)能力：167。“勞動力經(jīng)濟(jì) ”” ?“資本和規(guī)模經(jīng)濟(jì) ” ?“無本萬利 ”2023624 HUANG Lihua企業(yè)的成長要求? 組織的成長– 組織形態(tài)：167。– 據(jù)殼牌石油公司一項(xiàng)研究表明，排名《財(cái)富》雜志世界 500強(qiáng)的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有 4050年；美國《財(cái)富》雜志數(shù)據(jù)顯示，美國大約有62%的企業(yè)壽命不超過 5歲，只有 2%的企業(yè)壽命能達(dá)到 50歲。1986年，戴爾收入已達(dá)６０００萬美元 ● ９０年代初企業(yè)不斷做大，出現(xiàn)了 “青春期綜合癥 ”，進(jìn)入了慣常的零售渠道，管理混亂。– 一般認(rèn)為是企業(yè)對問題麻木不仁，事實(shí)恰恰相反，許多公司通常很早就知道有威脅存在。“專 ?精 ?新而不廣 ”– 經(jīng)營范圍：167。 “個(gè)人控制 ” ?“集體控制 ” ?“制度控制 ”– 市場能力：167。 品牌管理167。 內(nèi)部審計(jì)制度167。這樣，通過整個(gè)采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用和變革，使財(cái)務(wù)會計(jì)部的人由 400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。公司是中國最大 500家外商投資企業(yè)之一，在中國 1000家大中型工業(yè)企業(yè)排序中，銷售收入列 102位，利稅列 67位，資產(chǎn)列229位，是中國通用設(shè)備制造業(yè)的銷售收入、利稅總額狀元，公司連續(xù)多次被評為國家質(zhì)量效益型企業(yè)， 1999年又獲全國質(zhì)量效益特別獎(jiǎng)。 規(guī)范了公司的底層業(yè)務(wù)處理的流程，規(guī)范了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高了物料處理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等工作的業(yè)務(wù)處理時(shí)間。167。 – 到現(xiàn)在為止，三菱的業(yè)務(wù)流程重組還是一個(gè) “ 正在進(jìn)行時(shí) ” 。符合發(fā)貨條件時(shí) , 合同部發(fā)出發(fā)貨指令 , 并蓋財(cái)務(wù)章，每 3日一次將此信息反饋財(cái)務(wù)部。? 在企業(yè)規(guī)范化階段：更大范圍的局部應(yīng)用– 企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，再靠彼此之間一事一議式的 “ 磨合 ” ，已經(jīng)無法滿足需要，因此，在這個(gè)階段，企業(yè)需要建立明確的流程、規(guī)則、制度，把它們從無到有，逐步建立起來，然后不斷進(jìn)行摸索、完善，不斷進(jìn)行優(yōu)化 。2023624 HUANG Lihua2023624 HUANG Lihua演講完畢，謝謝觀看！。– 在客戶關(guān)系管理方面，三菱將利用已有的呼叫中心（ Call Center）與 MAK系統(tǒng)的集成作為數(shù)據(jù)采集器，為 CRM提供數(shù)據(jù)和分析依據(jù)，并為提升產(chǎn)品交付價(jià)值、提高客戶滿意度和忠誠度打下基礎(chǔ)。 財(cái)務(wù)部將收款情況輸入 SAP R/3系統(tǒng)，每日一次將收款信息傳至合同部。167。 167。 屬于不同部門的局部應(yīng)用，在最小變動業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，開展標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)應(yīng)用。十五年來，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入 ，生產(chǎn)電梯 。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。案例 1FORD公司采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用財(cái)務(wù)部（ 3）計(jì)算機(jī)在接到貨物驗(yàn)收的信息后便會在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)可以簽發(fā)支票給供應(yīng)商。 債權(quán)與債務(wù)制度167。? 績效：關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI, key performance index)，反映公司執(zhí)行戰(zhàn)略的效果2023624 HUANG Lihua業(yè)務(wù)架構(gòu)模型： 5個(gè)因素（續(xù)）? 基礎(chǔ)– 組織基礎(chǔ)– 業(yè)務(wù)處理和生產(chǎn)加工的基礎(chǔ)設(shè)施l業(yè)務(wù)組合l合作伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟l組織中的關(guān)系l職能部門結(jié)構(gòu)l角色和任務(wù)組織結(jié)構(gòu)l預(yù)算和優(yōu)先權(quán)順序l集權(quán)和分權(quán)l(xiāng)個(gè)人授權(quán)l(xiāng)績效考核和激勵(lì)l績效責(zé)任分配組織制度l核心競爭力l組織能力l各職能的操作程序l員工知識l學(xué)習(xí)和知識更新能力l軟件l硬件l數(shù)
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