第七章產(chǎn)品和服務(wù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 31日星期二 上午 12時(shí) 22分 18秒 00:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 12時(shí) 22分 18秒 00:22:1831 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :22:1800:22Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。人們會(huì)利用這個(gè)過濾器來“過濾”企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量。 ? 與品牌緊密聯(lián)系的一些概念： ? 品牌名稱：品牌中可以讀出的部分 —— 詞語、字母、數(shù)字或詞組等的組合。 ? 有形展示： ? 四、服務(wù)質(zhì)量： ? 服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀的范疇，它取決于顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期 (即期望的服務(wù) ? 質(zhì)量 )同其實(shí)際體驗(yàn)到的服務(wù)質(zhì)量水平的 ? 對(duì)比。不同服務(wù)人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不同，同一服務(wù)人員在為不同對(duì)象服務(wù)及在不同時(shí)間為同一對(duì)象服務(wù)時(shí)的心理狀態(tài)等也可能有很大差異，而不同顧客享用某種服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)服務(wù)的期望不同，從而服務(wù)的提供過程、顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)等都可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間、空間等因素的變化而發(fā)生很大差異，要保持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化十分困難。當(dāng)然，說服務(wù)產(chǎn)品是無形的，并不是說服務(wù)提供過程中不存在任何有形的物體或要素。企業(yè)必須研究商品在市場的真實(shí)地位，然后決定是 繼續(xù)經(jīng)營 下去，還是放棄經(jīng)營。 (（三）成熟期的營銷策略 a 市場改良策略即開發(fā)新市場，尋求新用戶 一是開發(fā)產(chǎn)品的新用途， 二是刺激現(xiàn)有顧客，增加使用頻率。 ? ：低價(jià)格、低促銷 ? 在新產(chǎn)品進(jìn)入市場時(shí)采取低價(jià)格，同時(shí)不做大的促銷努力。 – ③企業(yè)面臨著潛在的 競爭對(duì)手 ，想快速的建立良好的品牌形象 。 4． 銷售增長率趨進(jìn)于 零 ， 甚至?xí)霈F(xiàn)負(fù)數(shù) 。 2． 產(chǎn)品成本顯著下降 。產(chǎn)品生命周期可以分為四個(gè)階段 ： ? 導(dǎo) 入期、成長期、成熟期、衰退期 ? 產(chǎn)品生命周期的形態(tài) ： （ 一 ） 導(dǎo) 入期 （ 介紹期 、 誕生期 ） 指產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場 ， 處于向市場推廣介紹的階段 。如，家具、服裝等。第七章 非營利組織產(chǎn)品和服務(wù)策略 第一節(jié) 非營利組織產(chǎn)品的整體概念 ? 一、產(chǎn)品定義： ? 凡是能夠提供給市場（通過交換）以引起人們注意、獲取、使用或消費(fèi)，從而滿足某種欲望或需要的一切東西。 特殊品 — 指特定品牌或獨(dú)具特色的產(chǎn)品，如高檔樂器、 名牌香煙等。 1． 產(chǎn)品剛進(jìn)入市場試銷 ， 尚未被市場顧客接受 ， 銷售額增長緩慢 。 3． 銷售成本大幅度下降 。 投入期 成長期 成熟期衰退期時(shí)間金額利潤曲線銷售額曲線 （ 四 ） 衰退期 指產(chǎn)品已逐漸老化 ， 轉(zhuǎn)入產(chǎn)品更新?lián)Q代的新時(shí)期 已有新產(chǎn)品開始進(jìn)入 市場 ， 正在逐漸代替 老產(chǎn)品 。 ? ：高價(jià)格低促銷 ? 在采用高價(jià)格的同時(shí)，只用很少的促銷努力。低價(jià)格有助于市場快速的接受商品；低促銷又能使企業(yè)減少費(fèi)用開支，降低成本，以彌補(bǔ)低價(jià)格造成的低利潤或者使虧損。 三是重新為產(chǎn)品定位，尋求新的買主。 a 持續(xù)戰(zhàn)略 企業(yè)在 目標(biāo)市場 、價(jià)格、銷售渠道、促銷等方面維持現(xiàn)狀。事實(shí)上，就很多服務(wù)的提供來說，有形物體是不可缺少的要素或條件。 ? 不可儲(chǔ)存性（易消失性） ? 服務(wù)產(chǎn)品無法保留、轉(zhuǎn)售及退還的特性。 ? 如果顧客所體驗(yàn)到的服務(wù)質(zhì)量水平高于 ? 或等于顧客預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量水平，則顧客
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