出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 30日星期一 下午 1時(shí) 33分 6秒 13:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 1時(shí) 33分 6秒 13:33:0630 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :33:0613:33Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。問(wèn)是否需要幫助，讓他覺(jué)得你就是朋友，到他們鎮(zhèn)靜之后，服務(wù)流程得以順暢進(jìn)行。 穩(wěn)靜思索型乘客： 對(duì)此類(lèi)乘客，駕駛員應(yīng)該很有禮貌，誠(chéng)實(shí)且平穩(wěn)，絕不可以過(guò)度興奮。 出租車(chē)內(nèi)應(yīng)配備合格的消防器材，消防器材應(yīng)按照要求定期檢查，確保消防器材能夠正常使用 第三節(jié) 服務(wù)流程 一、運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備 二、運(yùn)營(yíng)服務(wù) 三、運(yùn)營(yíng)結(jié)束 四、交接班和暫停運(yùn)營(yíng) 一、運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備 出租車(chē)準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)前，駕駛員應(yīng)做好車(chē)輛的安全檢視工作，做好服務(wù)標(biāo)志服務(wù)設(shè)備、證件、票據(jù)等有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的檢查和準(zhǔn)備工作 按要求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢視，檢查車(chē)輛技術(shù)狀況，備好隨車(chē)設(shè)施和工具 檢查車(chē)容車(chē)貌。 儀表完好、整潔，儀表臺(tái)不放置與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的物品。 不索要 禮品 、小費(fèi)等。 頭發(fā) ： 發(fā)型大方，勤于修剪。 舉止文明： 忌 在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向車(chē)內(nèi)外吐痰 、 扔雜物 等 。 輪胎蓋齊全，完好整潔。 1腳墊整潔、平整無(wú)破損。不卑不亢，聲音略洪亮清晰，提高信心。我們應(yīng)該以親切的態(tài)度應(yīng)付他們。 四、滿(mǎn)足乘客的需要 詢(xún)問(wèn)類(lèi) 釋疑類(lèi) 解難類(lèi) 一、滿(mǎn)足乘客語(yǔ)言服務(wù)的需求 臨時(shí)停車(chē)的便利 停車(chē)等候的便利 下車(chē)便利 二、滿(mǎn)足便民的服務(wù)需求 五、正確處理與乘客的服務(wù)糾紛 服務(wù)糾紛 的種類(lèi) 嚴(yán)重服務(wù)糾紛 輕微服務(wù)糾紛 六、特殊乘客的額服務(wù)要求 做好產(chǎn)婦、孕婦乘客的服務(wù) 特殊乘客 的 服務(wù)要求 做好傷病乘客的服務(wù) 做好兒童乘客的服務(wù) 做好殘疾乘客的服務(wù) 做好老弱乘客的服務(wù) 七、服務(wù)禁忌和違法行為 1服飾整潔、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范； 2安全行車(chē)，遵守交通管理法規(guī)； 3攜帶并按照規(guī)定放置、張貼營(yíng)運(yùn)資格證件和服務(wù)監(jiān)督卡； 4在準(zhǔn)許停車(chē)的路段實(shí)行招手停車(chē)載客或者停車(chē)下客， 不得亂停車(chē)； 5按規(guī)定使用標(biāo)志燈，車(chē)內(nèi)無(wú)乘客時(shí)應(yīng)當(dāng)顯示空車(chē)待租標(biāo)志，因故 暫時(shí)不能營(yíng)運(yùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)顯示停運(yùn)標(biāo)志； 6按照最佳路線(xiàn)行駛，不得故意繞行； 7必
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