市場(chǎng)營(yíng)銷第一章市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程市場(chǎng)細(xì)分-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 29日星期日 下午 6時(shí) 48分 27秒 18:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 29日星期日 6時(shí) 48分 27秒 18:48:2729 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :48:2718:48Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷組合框架（ 7P’s） 組合要素 主要指標(biāo) 產(chǎn)品 （ Product） 領(lǐng)域； 質(zhì)量； 品牌名稱； 服務(wù)項(xiàng)目；保證； 售后服務(wù) 價(jià)格 （ Price） 水平； 折扣； 付款條件； 顧客認(rèn)知價(jià)值； 定價(jià)； 差異化 促銷 （ Promotion） 廣告； 人員推銷； 銷售促進(jìn)； 宣傳；公關(guān) 渠道 （ Place） 所在地； 可達(dá)性； 分銷渠道； 分銷領(lǐng)域 組合要素 主要指標(biāo) 人 （ People） 人力配備 —— （ 1） 培訓(xùn)（ 2）外觀（ 3）人際行為； 態(tài)度； 其他顧客 有形展示 （ Physical evidence） 環(huán)境 —— （ 1） 裝潢（ 2）色調(diào)（ 3）陳設(shè)（ 4）噪音程度； 裝備實(shí)物 過(guò)程 （ Process） 手續(xù) ； 機(jī)械化； 顧客參與； 顧客取向； 活動(dòng)流程 服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷組合框架（ 7P’s） 從 4P、 4C到 4R 例 :航空公司的營(yíng)銷組合 內(nèi)容 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)因素內(nèi)容 產(chǎn) 品 決 策 產(chǎn)品：什么樣的旅游產(chǎn)品能夠吸引和滿足特定的消費(fèi)者？ — 基本產(chǎn)品特征：航線、航班班次和直飛 /經(jīng)停次數(shù) — 機(jī)場(chǎng)特征：機(jī)場(chǎng)的位置；機(jī)場(chǎng)的外觀和飛機(jī)的服役期及外觀；入境和出境的位置和設(shè)施（如快速登機(jī)通道和快捷的海關(guān)過(guò)關(guān)便利措施） — 機(jī)內(nèi)特征：飛機(jī)內(nèi)外部的設(shè)計(jì)；空間利用率；聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)；飛機(jī)餐的選擇；乘務(wù)人員的制服和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；機(jī)艙內(nèi)部設(shè)施（電影設(shè)備、電話會(huì)議設(shè)施、傳真設(shè)備、筆記本計(jì)算機(jī)的端口等） 例 :航空公司的營(yíng)銷組合 內(nèi)容 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)因素內(nèi)容 價(jià) 格 決 策 價(jià)格：產(chǎn)品應(yīng)如何定價(jià)從而在特定消費(fèi)群體中產(chǎn)生滿意的需求水平？ —— 價(jià)格組合：基本的機(jī)票價(jià)格；同直接競(jìng)爭(zhēng)者（其他航空公司）和其他運(yùn)輸工具（同樣兩個(gè)地點(diǎn)之間的火車、客車、輪船等）相比價(jià)格水平如何；針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)提供差異化價(jià)格，包括忠誠(chéng)度計(jì)劃。 隨后 ， 理查德 宣傳； 大幅度提價(jià)； 減少供應(yīng)。
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