市場營銷第一章市場營銷過程市場細分-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 29日星期日 下午 6時 48分 27秒 18:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 29日星期日 6時 48分 27秒 18:48:2729 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :48:2718:48Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 服務業(yè)的營銷組合框架（ 7P’s） 組合要素 主要指標 產(chǎn)品 （ Product） 領域； 質量； 品牌名稱； 服務項目；保證； 售后服務 價格 （ Price） 水平； 折扣； 付款條件； 顧客認知價值； 定價； 差異化 促銷 （ Promotion） 廣告； 人員推銷； 銷售促進； 宣傳；公關 渠道 （ Place） 所在地； 可達性； 分銷渠道； 分銷領域 組合要素 主要指標 人 （ People） 人力配備 —— （ 1） 培訓（ 2）外觀（ 3）人際行為； 態(tài)度； 其他顧客 有形展示 （ Physical evidence） 環(huán)境 —— （ 1） 裝潢（ 2）色調（ 3）陳設（ 4）噪音程度； 裝備實物 過程 （ Process） 手續(xù) ； 機械化； 顧客參與； 顧客取向； 活動流程 服務業(yè)的營銷組合框架（ 7P’s） 從 4P、 4C到 4R 例 :航空公司的營銷組合 內容 市場經(jīng)營因素內容 產(chǎn) 品 決 策 產(chǎn)品：什么樣的旅游產(chǎn)品能夠吸引和滿足特定的消費者？ — 基本產(chǎn)品特征：航線、航班班次和直飛 /經(jīng)停次數(shù) — 機場特征：機場的位置；機場的外觀和飛機的服役期及外觀；入境和出境的位置和設施（如快速登機通道和快捷的海關過關便利措施） — 機內特征：飛機內外部的設計；空間利用率；聽覺體驗；飛機餐的選擇；乘務人員的制服和服務標準；機艙內部設施（電影設備、電話會議設施、傳真設備、筆記本計算機的端口等） 例 :航空公司的營銷組合 內容 市場經(jīng)營因素內容 價 格 決 策 價格：產(chǎn)品應如何定價從而在特定消費群體中產(chǎn)生滿意的需求水平？ —— 價格組合：基本的機票價格；同直接競爭者（其他航空公司）和其他運輸工具（同樣兩個地點之間的火車、客車、輪船等）相比價格水平如何；針對不同目標市場提供差異化價格，包括忠誠度計劃。 隨后 ， 理查德 宣傳； 大幅度提價； 減少供應。
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