銷售服務(wù)流程及常見(jiàn)投訴分析培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 26日星期四 下午 7時(shí) 4分 27秒 19:04: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 26日星期四 7時(shí) 4分 27秒 19:04:2726 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :04:2719:04Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。動(dòng)作 的力度大有加強(qiáng)語(yǔ)氣的效果。 房產(chǎn)銷售中常見(jiàn)的不良 習(xí)慣導(dǎo)致的投訴 ? ? 一、眼睛 眼睛是心靈的窗戶， 眼睛 直視， 表示專注和 坦白， 一個(gè)人在講話或傾聽(tīng)的 時(shí)候， 眼睛應(yīng)該直視 對(duì)方， 這表示 你是 認(rèn)真 的。 強(qiáng)詞奪理。 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理主要側(cè)重在物業(yè)的開(kāi)發(fā)建設(shè)方面，而物業(yè)管理則主要從事物業(yè)的維護(hù)、 保養(yǎng)以及對(duì)環(huán)境的綠化和物業(yè)所有人的服務(wù)方面 房地產(chǎn)銷售與物業(yè) ? 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程，工程部與營(yíng)銷部門是不可分割的有機(jī)整體，從實(shí)質(zhì)上需要進(jìn)行有效的溝通配合，是相輔相成的關(guān)系； 工程部服務(wù)于營(yíng)銷的最基本的工作就是為營(yíng)銷提供形象進(jìn)度和形象環(huán)境： 只有工程部的形象進(jìn)度達(dá)到了規(guī)劃的相關(guān)要求，如形象進(jìn)度必須 達(dá)到 多少 層 ，方能達(dá)到預(yù)售條件，營(yíng)銷的工作才能開(kāi)展，滿足營(yíng)銷的形象進(jìn)度就是工程部來(lái)做的，沒(méi)有工程部的配合，營(yíng)銷就無(wú)法開(kāi)展開(kāi)盤工作 房地產(chǎn)銷售與工程部 ? 商品房買賣中常見(jiàn)的法律問(wèn)題 認(rèn)購(gòu)書的法律效力 定金的問(wèn)題 銷售宣傳和廣告宣傳與實(shí)際情況不符合 預(yù)售商品房預(yù)與放板房不一致 因個(gè)人原因違約 處理方法 ： 熟練掌握相關(guān)信息、準(zhǔn)確解說(shuō)主動(dòng)告知紅線外不利因素、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮灱s程序、及時(shí)跟蹤 合同的履行情況 銷售 服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)常見(jiàn) 的投訴 ? 言談 側(cè)重 道理。 ? 態(tài)度要誠(chéng)懇，要理解客戶、體諒客戶。 ? 異議的三大功能 ? 出現(xiàn)異議并不是一件壞事，一般來(lái)說(shuō)，異議有以下三大功能： ? ( l ）異議表明客戶對(duì)你和你的產(chǎn)品感興趣。因此面對(duì)異議，銷售人員不僅要接受，更要?dú)g迎，不要將異議視為銷售的阻力，而要將其看作引領(lǐng)你繼續(xù)完成交易的指示燈，并從中調(diào)整方向。這些相關(guān)的信息可以為我們進(jìn)一步與客戶溝通提供重要的素材 聞 ? 聞就是傾聽(tīng)客戶在講什么，提出了什么問(wèn)題。與其說(shuō)?小姐，您長(zhǎng)得好漂亮！?不如說(shuō)?小姐，你長(zhǎng)得好漂亮，尤其這對(duì)眼睛烏黑明亮、大而有神，真令人羨慕?。這種情緒傳染的現(xiàn)象對(duì)于銷售具有重要的意義，銷售心理的研究表明，正面情緒會(huì)馭動(dòng)正面的購(gòu)買行為，相反，負(fù)面情緒會(huì)帶來(lái)負(fù)面的行為一一拒絕。如有名片遞上自己名片。 如果我們給客戶留下很好的第一印象： 即使銷售人員在某些地方做得不足，客戶也會(huì)原諒，而且還會(huì)想方設(shè)法往好的方面來(lái)理解銷售人員。 禮貌送客至銷售中心大門口 。主講人 ：段崤虎 日期 ： 2023年 12月 23日 ? 目 錄 一、置業(yè)顧問(wèn)的銷售流程 二、銷售 工作的五步 循環(huán) 三、銷售與其他部門的 關(guān)聯(lián) 四、銷售 服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)常見(jiàn)的投訴 ? 客戶推開(kāi)售樓處大門服務(wù)即開(kāi)始 。 如客戶表達(dá)認(rèn)購(gòu)意向 ， 則可以收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用開(kāi)據(jù)收據(jù) 。銷售人員在后面的工作中可以收到事半功倍的效果 如果客戶一開(kāi)始便對(duì)銷售人員印象不好： 事倍功半：花大工夫彌補(bǔ)、改善客戶的印象； 往后的銷售環(huán)節(jié)很難進(jìn)行；客戶聽(tīng)不進(jìn)銷售人員說(shuō)的， 甚至排斥。 （售后服務(wù)中心） 空間管理技巧 ? 空
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