店面銷售溝通應(yīng)對(duì)策略大全-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 26日星期四 下午 3時(shí) 0分 12秒 15:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 26日星期四 3時(shí) 0分 12秒 15:00:1226 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :00:1215:00Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 團(tuán)隊(duì)是由有互補(bǔ)技能愿意為了共同的愿景目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。為了先生回去能跟老公（老婆）講清楚，我把這件商呂的幾個(gè)重要賣點(diǎn)先跟先生 再講一遍 ……（為自己創(chuàng)造一個(gè)重新銷售的機(jī)會(huì)，尋求再次促成銷售） 使用方法 ? 深刻領(lǐng)會(huì)各種情形下的銷售人員策略，知其然，知其所以然。如果客戶確實(shí)想與家人商量一下，這種心情我們要給予理解。但是銷售人員一定要把握好壓力點(diǎn)，壓力不可以太大，也不可以太小。 ? 問題診斷 : 以上空洞直白的解釋 ,難以取得客戶的信任。如果是客戶自己看中了一款 ,我們就應(yīng)該對(duì)關(guān)聯(lián)者說(shuō) :“這位大哥 ,您看您的朋友眼光真不錯(cuò) ,這款確實(shí)對(duì)她很般配。 第一 ,不要忽視關(guān)聯(lián)人。待機(jī)階段里的銷售人員要做到站好位、管好嘴 ,不要急于接近客戶。建議客戶試用時(shí)銷售人員自己要充滿信心 ,在建議試用時(shí)要隨即把商品拿出來(lái) ,主動(dòng)地引導(dǎo)客戶試用。 ,你可以試一下。好啦，買賣雙方相互信任才是最重要的，先生 ，您到這邊來(lái)，我先教您填三包卡。這時(shí)候我聽到那位女士輕聲地自言自語(yǔ)地說(shuō)道：就 20塊錢，讓掉算了，天都黑了，肚子都餓死了。為了對(duì)大哥負(fù)責(zé)，我現(xiàn)在向您了解幾個(gè)問題，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢？每天用到的時(shí)間是不是比較多？（一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購(gòu)買促銷商品的想法）哦，大哥我剛聽您說(shuō)了您對(duì)商品的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動(dòng)的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要。 （無(wú)言以對(duì)） ? 問題診斷： 本案的第一種回答，雖然比較真實(shí)，但缺少策略，無(wú)法讓客戶回心轉(zhuǎn)意。〈如果客戶回答：不是，是沒有我喜歡的款〉請(qǐng)您等一下再走好嗎？您最喜歡的款是什么樣子的？〈等客戶說(shuō)完，把他帶到相似的商品前 …… 〉 銷售情景 4：你不要講那么多，你就說(shuō)最低多少錢能賣吧 ? 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)： 1 、 最多只能讓您 20塊錢，不能再讓了。 ? 銷售策略： 銷售人員只有找到客戶不買的真實(shí)原因并加以正確引導(dǎo)，才能夠讓客戶回心轉(zhuǎn)意。把客戶關(guān)心貴不貴改變?yōu)?，值不值? ? 語(yǔ)言模板： 銷售人員：先生 ，買東西不能只考慮便宜問題。這些終端銷售人員的根本問題不解決，廣告和促銷的效益就永遠(yuǎn)不可能最大化，終端銷售每天都會(huì)在不知不覺中少賣產(chǎn)品！ 歸零的心態(tài) ? 您一定要有一個(gè)歸零的心態(tài) ， 只有這樣您才能快速成長(zhǎng)，學(xué)到對(duì)你的發(fā)展非常重要的技巧與方法。 “這個(gè)最少值五元”，要比“這個(gè)售價(jià)為五元”效果好得多。客戶問 “ 能不能便宜點(diǎn) ” 就是一個(gè)典型的假問題， “ 能不能便宜點(diǎn) ” 只是所有消費(fèi)者的一個(gè)習(xí)慣用語(yǔ)，作為一個(gè)老練的銷售人員根本沒有必要就 “ 能不能便宜點(diǎn) ” 開始討價(jià)還價(jià)，而是應(yīng)該在客戶關(guān)心價(jià)格的時(shí)候引導(dǎo)他關(guān)注價(jià)值。 2 、 反正遲早都要買的，不如今天買就算了。 ? 銷售策略： 客戶說(shuō)“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這可能是一種心理戰(zhàn)術(shù)，也可能是客戶沒有找到中意的，銷售人員首先要判斷客戶是哪種情況，然后針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。 ? 語(yǔ)言模板： 銷售人員：先生 ，價(jià)錢不是最主要的。您是怎么知道我們過(guò)兩天有活動(dòng)的？（等客戶回答過(guò)后）哦，大哥看中了我們的哪款商品？（我想買你們搞促銷活動(dòng)時(shí)的那款商品）哦，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢？每天用到的時(shí)間是不是比較多？（一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購(gòu)買促銷商品的想法）哦，大哥我剛聽您說(shuō)了您對(duì)商品的使用需求，我負(fù)責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動(dòng)的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要。客戶需要購(gòu)買物美價(jià)廉的商品，這是每個(gè)銷售人員者明白的常識(shí)，但是客戶除了有花最少錢買最好東西的需求外，還有渴望被尊重、被贊美，渴望安全感的需求卻不是每個(gè)銷售人員都能領(lǐng)悟的。而我在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給了他關(guān)心和尊重，當(dāng)客戶得到了這種需求后， 20塊錢的討價(jià)還價(jià)就瞬間顯得不重要了。可能先生沒有想到我們?cè)谶@里賣東西也是有經(jīng)營(yíng)成本的，去掉一大堆的成本和費(fèi)用，我們能掙到的錢可以說(shuō)是真正意義上的薄利多銷了，最關(guān)鍵的是我們還要承擔(dān)先生 這一件商品以后的售后服務(wù)，三包期內(nèi)好多項(xiàng)目都是免費(fèi)的，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是有成本的。這種不問客戶需求的催促和推薦會(huì)導(dǎo)致客戶的不信任。 ,看中了喊我一聲。 ? 問題診斷 : 以上兩句話都會(huì)得罪陪伴者 ,產(chǎn)生對(duì)立情緒。 這些方法可以為銷售人員過(guò)程中避免關(guān)聯(lián)人的消積影響打了一劑很強(qiáng)的預(yù)防針。 銷售情景 10：客戶擔(dān)心特價(jià)商品質(zhì)量有問題 ,購(gòu)買時(shí)猶豫不決 ? 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) : 1. 您放心吧 ,質(zhì)量都是一樣的。 第三種情形同樣是一
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