品質管理講座之品質意識培訓學員版-免費閱讀
【正文】 ” 問 “ 為什么磨損了呢 ?” 再答 “ 因為沒有安裝過濾器 ， 混進了鐵屑等雜質 。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 ， 工作質量和工作效率也可以大幅度提高 ，經濟效益也會顯著增長 。事后的調查結果也比較令人驚壓，造成此災難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“ 哥侖比亞 ” 航天飛機有 2萬多塊隔熱瓦，能抵御 3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外客被融化。 檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是 “ 馬后炮 ” ，而不是促進改進。 ， 那麼問題就一定會出現(xiàn)。而且他們的服務質量也很差。 環(huán)環(huán)相扣 的 品質 管理 質控制臺，一百五十五個品質控制點都有品質跟蹤單。 先是從美國請來 戴明 博士等質量管理專家講學 ， 向美國虛心學習統(tǒng)計質量控制理論和技術 ， 并造就了 石川馨 等一批優(yōu)秀的質量人才 ，又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終 。 質量的滿意性： 質量為產品 （ 服務 ） 能夠滿足顧客期望的能力 。 雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的 ， 但對經濟性的考慮是一樣的 。 因此我們說質量具有經濟性 、 廣義性 、 時效性 、 相對性和滿意性 。 因此 ， 組織應不斷地調整質量的求 4。 質量管理，以人為本 質量管理，要以人為本，人是最關鍵的因素，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高工作的質量、產品質量、服務的質量，這就是以人為本的質量管理方法。 來的 . 海爾售後服務理念 — （ 1） 用戶永遠是對的 . （ 2）如果用戶錯了，請參照第一條 ? 張瑞敏把海爾的一句話 「賣信譽而不是賣產品」。當時，他的 “ T28”存在質量問題。而且理念一經形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式， “ 態(tài)度決定一切 ， 思想決定行動 ” 品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用 如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。 ? 有人向他請教秘訣，他笑著說 : 「哪有什麼訣竅，我不過是熱愛我的工作，一留心周圍的事，點子就出來了。 我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休 ， 會對汽車的誤點而牢騷滿腹 ， 對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換 ， 會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢 ， 我們會對小孩考試得 99分而未得到滿分而高聲呵斥 ， 我們會 …… 總之 ， 生活中的一些細小的缺陷 、 錯誤 ， 我們均不能容忍 。 ” 問 “ 為什么超負荷呢 ?” 答 “ 因為軸承的潤滑不夠 。 5W連問五次為什么？（ 5W分析法） ― 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 車間有一灘油 為什么？ 因為機器漏油 為什么？ 因為墊圈劣化了 為什么？ 因為所購的墊圈原料為次品 為什么？ 因為它的價碼不錯 為什么？ 因為采購人員的績效是依其與正常價格的節(jié)余而定 . 其實由于我們視而不見，缺乏改善意識，或未能刨根問底，錯失了許多改善的機會，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。 正確的品質觀念 第一，產量 第 二 ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識 5W連問五次為什么？（ 5W分析法） ― 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 豐田汽車公司前副社長 大野耐一 曾舉了一個例子來找出停機的真正原因
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