業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓教材(ppt36頁)-免費閱讀
【正文】 2023 安達信公司版權(quán)所有 33附錄 2. 部門職責的編制方法q 部門職責的編制的依據(jù)– 公司機構(gòu)設(shè)置圖– 部門職責劃分– 業(yè)務(wù)流程圖– 操作手冊169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 25q 手冊的每一章節(jié)都包括以下內(nèi)容 :– 適用范圍– 控制目標– 涉及部門– 主要涉及文件– 主要控制點– 特定政策– 程序描述q 手冊的附錄– 流程圖– 表格實例附錄 1. 手冊的構(gòu)成和內(nèi)容169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 17IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則q 使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出– 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成成本增加q 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進行– 凡事匯報給部門領(lǐng)導，由部門的領(lǐng)導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業(yè)成本增加– 部門領(lǐng)導對具體問題的了解比基層人員少– 部門領(lǐng)導應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定– 反復的上下溝通可能會帶來信息的失真169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 9II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 績效考核與標竿q 確認流程成功的關(guān)鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標體系，如：成本、質(zhì)量、效率等，并追蹤這些指標q 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標定義、指標計算等q 在指標計算的復雜性與指標效用之間尋求一種平衡性q 績效考核匯報流程要適當、節(jié)約成本、便于理解q 對所設(shè)計的績效考核指標進行測試與檢驗q 明確職責，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績效考核指標的一致性q 保證使用者對績效考核指標的一致性具有信心激發(fā)出流程改進的最大績效169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 3I. 何謂流程q 流程的定義流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。最后通過流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果 。 2023 安達信公司版權(quán)所有 10III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍營運流程管理支持流程信息技術(shù)管理行政事務(wù)管理財務(wù)管理固定資產(chǎn)管理人力資源管理預算管理品質(zhì)管理研發(fā)管理 采購管理 庫存管理 專業(yè)制造總裝管理 營銷管理169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 18IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則q 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則）– 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感– 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù)– 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復工作q 在工作過程中盡量減少交接的次
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