【正文】 2023年 1月 24日星期二 上午 9時 11分 28秒 09:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 24日星期二 9時 11分 28秒 09:11:2824 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :11:2809:11Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 59 * P60 有一個非常大的水桶，桶旁邊放了一些大石塊、小石塊、水和沙子，怎么做能最大限度的把這些東西都放進桶里？ 正確的順序： 先放大石塊再放小石塊，再放沙子，最后放水。 步驟三：如何正確理解命令？ ? 注意點： ? A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？ ? B、盡量具體化地向主管確認。 更多采取建議的方式，采用建議的語言。無論你是誰，只要接 觸熱爐，都會被燙傷。 班長：謝謝主任的關(guān)心。 47 * P48 案例：車間主任與班長的對話 主任：劉班長，你辛苦了。 贊揚員工要發(fā)自內(nèi)心?！笨龋锨剡@個放下架子主動溝通的招數(shù)還真靈，慢慢地，班組員工不與老秦叫板抬杠了，而且還逐漸聚到他身邊幫他出謀劃策想辦法，整個班組的管理工作眼看著直線上升，即便出現(xiàn)些問題，他們也能在班組內(nèi)部解決，再也不用車間領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)停了。 40 * P41 溝通的人為障礙 （ 1）高高在上 （ 2）自以為是 （ 3）先入為主 （ 4）不善于傾聽 （ 5）缺乏反饋 41 * P42 案例： 主動溝通贏得班組管理的自主 某化工廠原料二班，以前是個讓車間主任書記都頭疼的“叫板”班組，員工火氣特大，動不動就與班長叫杠拆臺，幾任班長都雄心壯志地走馬上任，沒到一年就灰溜溜地自我走人，可現(xiàn)在，新任班長老秦徹底扭轉(zhuǎn)了被動局面，大家不但對老秦欽佩不已，而且班組員工間心平氣和、團結(jié)協(xié)作，安全生產(chǎn)均創(chuàng)歷史紀錄指標。 要認真考慮每次溝通的真正目的。 7. 包容 ── 避免與部屬在公共場合「吵架」。 5. 學習 ── 單位或廠外組織舉辦溝通方面演講或單元課程時 ﹐ 多與同事相約﹐ 共同學習溝通 ﹐ 并應(yīng)用在實習工作上。 早 會 33 * P34 現(xiàn)場管理者的標準 ——成功與失敗的現(xiàn)場管理者 狀況 成功 失敗 1. 對待錯誤 2. 對待成績 3. 對待挫折 4. 對待問題 5. 對待工作 6. 對待做事 7. 對待同事 8. 對待上司 9. 對待時間 10. 對待先進 11. 對待利益 12. 對待目標 1. 是我錯了，馬上改進 2. 幸運 /大家努力結(jié)果 3. 努力不夠 /方法不對 4. 又得到一次進步機會 5. 還不夠好，繼續(xù)努力 6. 站高一層 /為他人服務(wù) 7. 降低身份 /看到優(yōu)點 8. 尊敬 /輔助 9. 每天進步一點 10. 尊敬 /學習 /超越 11. 團隊優(yōu)先 12. 樹立高目標 1. 這不是我的錯，是 …… 2. 都是因為我的努力 3. 運氣不好 /他們不配合 4. 找借口 /逃避 5. 已經(jīng)很不錯了 6. 出于無奈 /草草了事 7. 評頭論足，盡是不足 8. 看好看 /表面一套 9. 明天再說吧 10. 排斥 /找麻煩 11. 利己主義 12. 留有余地 34 * P35 第三單元 工作溝通 ? 與上級的溝通 ? 與部屬的溝通 ? 與同時的溝通 ? 掌握口頭溝通的五個關(guān)鍵點 ? 溝通障礙 ? 溝通技巧 35 * P36 與上司溝通 1﹑ 確認 ── 將上司的話簡要的復(fù)誦。 運用資源 通過努力 達成目標 人 : Manpower 機 : Machine 料 : Material 法 : Method 環(huán) : Environment 品質(zhì) : Quality 成本 : Cost 交期 : Delivery 效率 : Production 安全 : Safety 士氣 :Morale 4M1E QCDPSM六大制程管理目標 19 * P20 管理的工具 ——管理三件事 決策 實施 策略管理 人事管理 運營管理 做正確的事 合適的人 來做 把事做正 確 1 2 3 20 * P21 管理的工具 ——管理者的五項工作 ? 設(shè)定目標 ? 組織 （ 用人 、 建全組織結(jié)構(gòu)和運行機制 ） ? 激勵與溝通 ? 評估績效 （ 監(jiān)督考核 ） ? 培養(yǎng)人才 (包括自己 ) 21 * P22 前進 更高水平 改進 水平 改進目標 現(xiàn)在水平 PDCA循環(huán)圖 持續(xù)改進示意圖 管理的工具 ——管理過程的 PDCA循環(huán) AP CD AP CD AP CD AP CDAP CD AP CD 計劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整 22 * P23 管理的工具 ——目標管理中的 PDCA環(huán) P:目標 D:執(zhí)行 C:檢查