標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 “ 王先生，一共三件，一件 XX，一件 XX，一條 XX，幫您包起來(lái)。 ” “ 好的，您這邊先隨意看一下?！? ? “你平時(shí)喜歡穿什么類型的 XX呢？我陪你去挑選？” 試穿后 ?問題： 當(dāng)我們問顧客： “ 你感覺怎么樣？ ” 顧客有可能出現(xiàn)怎么樣的反應(yīng)？ 通常會(huì)出現(xiàn)三類反應(yīng)： ?滿意的表現(xiàn) ?異議的表現(xiàn) ?不表現(xiàn) ?滿意的表現(xiàn) ? 表現(xiàn) : 面部表情微笑，開心 ? 真誠(chéng)的欣賞，注意身態(tài)語(yǔ)言，眼神 ? 推進(jìn)更多搭配 ? 鼓勵(lì)嘗試更多套 ? 表現(xiàn) : 扭頭尋找、提出疑問， ? 真誠(chéng)的心態(tài)是使對(duì)方信任你的基礎(chǔ)； ? 關(guān)注他的同伴，重視同伴的意見； ? 關(guān)注顧客的異議點(diǎn)，重點(diǎn)回答； ? 貨品知識(shí)和搭配能力； ?異議的表現(xiàn) ? 細(xì)節(jié)服務(wù)； ? 靜 觀 其變； ? 嘗試撬開口 ? 注意自身素養(yǎng)，身態(tài)語(yǔ)言； ?不表現(xiàn) 第三步：促成試穿 促成試穿 1/與顧客做交接 “ 王先生，收銀臺(tái)這邊請(qǐng)！ ” 2/：與收銀員做交接 “ XX，王先生三件買單，謝謝！ ” 第四步：收銀服務(wù) 3/收銀進(jìn)行時(shí)
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