【正文】 23. :07:46 感情投資是在所有投資中，花費最少，回報率最高的投資。 2023年 1月 25日星期三 命運本來就不公平所以我要改變命運。 2023年 1月 25日 9時 7分 能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。 2 命運是一件很不可思議的東西。 2023/1/2509:07:46 在艱難時期，企業(yè)要想獲得生存下去的機會，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。風平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競勝。 創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。 會所實施“白手套”計劃，以統(tǒng)一形象，統(tǒng)一說辭，通過門童服務、侍應服務使客戶感知項目氣質(zhì)。 我們先對我們的目標客戶模擬描述： 69 氣質(zhì)： 儒雅、高貴、含蓄、內(nèi)斂 避世 做事果斷、決策堅決 霸氣 出席場所：商務酒會、頂級俱樂部、奢侈品 品牌活動 喜好： 旅游度假 專業(yè)人士建議 尊貴感 、 區(qū)隔感 需要： 追求： 內(nèi)心平和松弛 雜志：別墅世界 、 富布斯雜志 、寶馬會員雜志 70 隨財富和時間而學習成長的富豪階層 ?暴富階層 : 極度揮霍 ,極強的財富占有欲 ,期待通過追求昂貴的事物來為自己樹立標簽 ?豪富階層 : 更多的追求名利 ,期望通過某些高雅的舉措 ,如讀EMBA、看歌劇及從政等方式擺脫低端的暴富形象，樹立更為高端的形象 ?知富階層 : 追求品位、樹立品位是該階層的目標。 “奢侈品”的精髓，就是以最有品位的方式詮釋真正的奢華主義。 因此，“湯臣一品”開盤 250天以來銷售為零的現(xiàn)狀一點也不奇怪了。 此時市場已經(jīng)風聲鶴唳，“國八條”以及后來的一些列宏觀調(diào)控政策出臺，已經(jīng)預示了“湯臣一品”如今的結(jié)局。 后來很長一段時間都沒有消息。 ? 建議設(shè)臵：運動中心，室內(nèi)游泳池臺球、網(wǎng)球、乒乓球館。據(jù)說，只要是銷售人員向潛在的會員提及這幾個人的名字，成功的幾率是幾乎能達到 98%； 29 ?會所經(jīng)常不定期舉辦各種活動，如邀請美國舊金山市市長、球王馬拉多納等名流前來參觀等。 故此，客戶欲望給予頂級豪宅營銷動作以指引，頂級豪宅的營銷需要 —— 迎合客戶的欲望需求 。 欲望永遠追求滿足但又無法永遠滿足，所以具有無限性 。在同行中又以服務取勝，去年在中國會所里排名第一。 ? 設(shè)臵體檢中心，配備專業(yè)人員，提供定期體檢、醫(yī)療咨詢服務。 39 物業(yè)建議篇 —— 服務 40 “服務” 也是物業(yè)長遠價值的重要維護 /提升手段 房地產(chǎn)項目生命周期曲線： 收 益 能 力 發(fā)展期： 銷售期 項目收益能力快速上升 價值通過銷售實現(xiàn) 最高利潤期： 物業(yè)管理期 項目收益能力持續(xù)上升 價值受物業(yè)服務 /維護等綜合因素影響 衰退期 物業(yè)管理晚期 受建筑老化影響，收益能力開始緩步下降 物業(yè)管理保證物業(yè)長久生命力 41 實行服務升級 物業(yè)經(jīng)理人 為最高級別服務，負責社區(qū)各項事務，極高職業(yè)素養(yǎng)，協(xié)助處理禮儀、社交、物業(yè)投資、物業(yè)保養(yǎng)等多個領(lǐng)域問題； 物業(yè)私人助理 最直接面對業(yè)主的服務者，提供私人助理服務， 24小時在線，包括生活顧問、出游安排、代為繳費、房屋代管等全方位服務； 物業(yè)衛(wèi)士 經(jīng)過社區(qū)衛(wèi)士培訓基地嚴格培訓，各負專職，具有極強的職業(yè)敏感性及對事物的洞察力； 從一般的社區(qū)服務到更為專業(yè)，更高標準的全面物業(yè)服務 42 指南針服務 對生活消費場所進行全面調(diào)查，設(shè)計消費服務菜單，提供生活顧問 健康服務 為業(yè)主建立家庭健康檔案 /提供 24小時醫(yī)療急救援助 /定期舉辦健康知識講座 /私人陪護服務 /提供健康顧問，心理咨詢等 異地 SOS服務 在港澳及國內(nèi)開通中海物業(yè)地區(qū)服務熱線，提供異地緊急援助 前臵服務 設(shè)立溝通大使 /收樓大使 /裝修大使等，在購樓過程中提供全程服務 個性化服務 私人隨護 /四點鐘學校 /愛心服務 /物業(yè)理財 /保姆培訓 /家居服務 /代辦服務 …… 更加深度的禮賓式服務 著眼于細節(jié)，在將傳統(tǒng)豪宅物業(yè)服務基礎(chǔ)上將程度提升到極致的同時，再從高端客戶的切身需求出發(fā)，制訂出專署的私有化的服務體系及內(nèi)容 43 物管服務體系 —— 維護管理健全 服務項目 服務內(nèi)容 服務承諾 客戶服務中心服務 投訴處理 緊急事件投訴 即刻回復 非緊急事件投訴 3個工作日內(nèi)口頭或書面回復 與業(yè)主溝通 周年業(yè)主大會 每年 1次 會議記錄 會后 14日內(nèi)公布 收支帳目報表 每月公布 核對報告 每年公布 顧客意見調(diào)查 每月 1次 清新樓體 每季 1次 河道清理 每季 1次 更換 /清潔花槽內(nèi)植物 每季 1次 保衛(wèi)服務 緊急事件召喚 得知后 5分鐘內(nèi)到達事發(fā)現(xiàn)場 夜間突擊巡查 每月 1次 出入口密碼 每 4月更改 1次 清潔服務 有關(guān)清潔投訴 辦公時間 30分鐘內(nèi)趕到處理 非辦公時間 60分鐘內(nèi)趕到處理 會所服務 申請 /更新會所卡 3個工作日內(nèi)領(lǐng)取 康樂活動 每年 4次 游泳池水質(zhì)檢測 開放游泳池前進行 服務項目 服務內(nèi)容 服務承諾 設(shè)施管理 水 /電 /冷氣系統(tǒng) 故障處理 辦公時間 2分鐘內(nèi)到達處理 非辦公時間 10分鐘內(nèi)到達處理 網(wǎng)絡(luò) /門鎖 故障處理 辦公時間 2分鐘內(nèi)到達處理 非辦公時間 10分鐘內(nèi)到達處理 排水系統(tǒng) 故障處理 辦公時間 2分鐘內(nèi)到達處理 非辦公時間 10分鐘內(nèi)到達處理 設(shè)備維護 水系統(tǒng) 水泵房檢查 每日檢查 清洗水缸 每 3月 1次 電力系統(tǒng) 后備發(fā)電機房檢驗 每年 1次 總電擊房檢查 每年 1次 綜合檢驗及保養(yǎng) 每年 1次 物管標準要求 豪宅物管的價值不限于細節(jié)、也不止于招呼、微笑，而在于實實在在的維持、延續(xù)豪宅品質(zhì)及形象。 截止 2023年底，華府天地已銷售過半。 “華府天地”售賣上海過去一百年的風情，一百年的奢華，一百年的沉醉。 但是“湯臣一品”除了需要 200萬定金預約，并沒有把“奢侈品”那種無與倫比的頂級感官體驗表現(xiàn)出來！讓人感覺它好象除了錢什么都沒有！象是一個“爆發(fā)戶”的低級品位，怎么讓巔峰世界領(lǐng)袖人物垂青？ 有心的讀者會發(fā)現(xiàn)，“湯臣一品”竟然把廣告做到了“上海樓市”等這種低端媒體上，把其“市場領(lǐng)導者”的地位一下子消失殆盡。 他上身穿著一身上身穿萬寶路深色襯衫，下身穿米色休閑褲，戴一副黑框眼鏡，用新款 NOKIA手機，開著一輛奧迪 A6，說話時臉部表情較為平淡，待人較為客氣。 74 ?本項目的客戶營銷原則： 鎖定核心 圈子人群 ； 直效、定向、精準的 客戶渠道挖掘 ； 客戶服務終端 營造尊貴感 /區(qū)隔感； 奢侈品 品牌聯(lián)盟 以及客戶資源的有效嫁接； 尊貴客戶的 “量身定制”策略 ； 75 中國銀行、工商銀行、招商銀行今天又和我們簽訂了客戶合作協(xié)定，將給我們帶來有效的 VIP客戶的信息；我們將邀請該客戶人群參加盛大的雞尾酒會 本項目會所經(jīng)營者在圣誕節(jié)又舉辦了高級化妝舞會；地點在本項目體驗中心；邀請了各