【正文】 保持溝通、注重協(xié)調(diào)。 專項(xiàng)控制與管理 成本控制和管理 項(xiàng)目成本管理過程包括： 資源計(jì)劃：項(xiàng)目實(shí)施工作需要的人員 、 設(shè)備和物資 ， 以及每一種資源的用量 ， 提供資源需求清單 。 風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的過程： 風(fēng)險(xiǎn)識別：確定個(gè)階段工作的風(fēng)險(xiǎn)種類 、 對項(xiàng)目的影響 。 （ 對未來項(xiàng)目分析 ） 專項(xiàng)控制與管理 風(fēng)險(xiǎn)控制和管理 風(fēng)險(xiǎn)因素： 風(fēng)險(xiǎn)因素是指促使或引起風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的事件 ，以及風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí) ， 導(dǎo)致?lián)p失增加 、 擴(kuò)大的條件 。 根據(jù)工作任務(wù) ， 在計(jì)劃中設(shè)定檢查控制點(diǎn) 。 這項(xiàng)工作在選擇項(xiàng)目經(jīng)理和組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)就要注意到 。在項(xiàng)目運(yùn)行過程中 ， 質(zhì)量控制是使項(xiàng)目按照原定的計(jì)劃順利實(shí)施而最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一個(gè)過程及手段 。 成本 。 專項(xiàng)控制與管理 項(xiàng)目控制和管理 項(xiàng)目控制的簡要方法： 在確定了項(xiàng)目總目標(biāo)和階段目標(biāo)并開始按計(jì)劃實(shí)施后 ， 就進(jìn)入了項(xiàng)目控制期 。 以上控制方法通過調(diào)查 對比 調(diào)整的手段 ， 采取發(fā)現(xiàn)偏離 糾正偏離 再發(fā)現(xiàn)偏離 再糾正偏離 。 十 、 驗(yàn)收結(jié)論： 雙方共同接受的驗(yàn)收結(jié)論 ， 項(xiàng)目總結(jié) 。 ☆ 以開發(fā)商提供的功能質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn) 。 一 、 項(xiàng)目概要： 指出合作的雙方單位 ， 系統(tǒng)建設(shè)的基本情況 ， 簡單描述系統(tǒng)的主要功能 ， 實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ， 達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)等 。通過總結(jié)，將思維方式從解決問題轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防問題。 要對需求變更情況進(jìn)行有效的分析和控制，對合理需求分輕重緩急，分批分期給予實(shí)現(xiàn)。 項(xiàng)目規(guī)劃階段 階段內(nèi)容和要求 籌備 培訓(xùn) 分析 規(guī)劃 運(yùn)行 設(shè)計(jì) 開發(fā) 服務(wù) 階段內(nèi)容和要求 在規(guī)劃過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)工作階段劃分的情況，制定完整的項(xiàng)目工作計(jì)劃和各階段工作計(jì)劃。 項(xiàng)目組為做好配合支持工作，安排電腦部人員與貴公司技術(shù)人員合作，共同完成項(xiàng)目開發(fā)工作，并協(xié)助解決開發(fā)中遇到的問題。 項(xiàng)目管理細(xì)則舉例 階段內(nèi)容和要求 為確保開發(fā)進(jìn)度及系統(tǒng)的正確、穩(wěn)定、可靠，開發(fā)商應(yīng)保證有足夠的技術(shù)人員按時(shí)投入開發(fā)工作。 現(xiàn)場服務(wù)準(zhǔn)則：建立現(xiàn)場工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目組結(jié)構(gòu) 技術(shù)小組 業(yè)務(wù)小組 實(shí)施小組 技術(shù)組： 由雙方技術(shù)人員組成 實(shí)施組： 由技術(shù)和業(yè)務(wù)人員組成 業(yè)務(wù)組： 由各業(yè)務(wù)部門人員組成 項(xiàng)目經(jīng)理 由甲乙雙方人員組成 管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì) 由公司主要領(lǐng)導(dǎo)組成 階段內(nèi)容和要求 制定項(xiàng)目各項(xiàng)管理原則和方法 人員分工、 例會(huì)制度、 匯報(bào)制度、 溝通方式、 報(bào)告及文件格式、 意外事件處理、 工作方式等。 階段內(nèi)容和要求 作為主管部門，在此階段中要組織單位內(nèi)部相關(guān)部門整理、編寫用戶的需求報(bào)告，報(bào)告的主要內(nèi)容有： ? 從整體上介紹所做工作的基本情況和未來發(fā)展的設(shè)想； ? 從管理和使用的角度提出對所做事情的要求； ? 介紹相關(guān)工作的內(nèi)容、操作過程、希望知道信息； ? 提供各種報(bào)表樣張和計(jì)算的方法； ? 未來業(yè)務(wù)工作的考核指標(biāo)等。 強(qiáng)健的體魄 如何理解管理和控制？ 實(shí) 現(xiàn) 目標(biāo) 管理與控制 ? 計(jì)劃管理 ? 人員管理 ? 溝通管理 ? 內(nèi)容管理 控制與管理 ? 時(shí)間控制 ? 質(zhì)量控制 ? 成本控制 ? 風(fēng)險(xiǎn)控制 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 項(xiàng)目階段劃分 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 項(xiàng)目規(guī)劃階段 項(xiàng)目執(zhí)行階段 項(xiàng)目收尾結(jié)束階段 在項(xiàng)目完整管理過程中有哪些階段呢？ 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 階段內(nèi)容和要求 在此階段中，用戶主要是提出自己的需求，明確自己要做什么，做事的范圍、時(shí)間、有哪些有力條件和限制、達(dá)到的目標(biāo)等總體要求。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意運(yùn)用各種方法和手段，通過豐富的工作內(nèi)容、民主管理等措施來激勵(lì)和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的士氣。 （ 1）決策能力：項(xiàng)目經(jīng)理面對多種方案的選擇，要求項(xiàng)目經(jīng)理具備決策者的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識、膽略，關(guān)鍵的時(shí)刻作出正確的決策。 項(xiàng)目常見問題及原因（六） ? 缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)管理 由于用戶對項(xiàng)目的實(shí)施多屬于初次或經(jīng)驗(yàn)不足，對項(xiàng)目過程中的問題很難進(jìn)行預(yù)測，因此在出現(xiàn)問題時(shí)，往往表現(xiàn)出不知所措，耽誤問題的解決時(shí)機(jī)或無法解決，造成問題的積累，長時(shí)間如此，影響用戶使用系統(tǒng)的積極性，對系統(tǒng)逐漸喪失信心，久而久之，用戶有需求也不說，反正也解決不了，成為不良的負(fù)面循環(huán)，使系統(tǒng)失去應(yīng)用的環(huán)境，造成系統(tǒng)建設(shè)的失敗。所有問題都可以通過溝通的方式得以解決。 根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果確認(rèn)是否拒收商品 ， 如果拒收 ， 則要求供應(yīng)商拉回其商品 ，并在驗(yàn)收單上詳細(xì)注明 。 為實(shí)現(xiàn)或努力實(shí)現(xiàn)配送中心零庫存的管理目標(biāo) ， 在商品入庫時(shí)系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)商品要貨單位的定義 ， 即該商品已 “ 名貨有主 ” ， 配送中心只是代為保管 。 針對以上情況，建議企業(yè)在開展信息系統(tǒng)建設(shè)前，可以組成一個(gè)業(yè)務(wù)小組，主要人員來自信息部、營運(yùn)部、商品部、基層門店等，以文字形式說明各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，并得到相關(guān)部門的確認(rèn)。 項(xiàng)目的特性（六） 壽命周期和階段性 項(xiàng)目有發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程，是有起點(diǎn)和終點(diǎn)的活動(dòng) 。切忌無序的提出，造成系統(tǒng)頻繁修改，降低系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。項(xiàng)目具有如下特點(diǎn)： 項(xiàng)目的特性 項(xiàng)目的特性（一） 項(xiàng)目過程的一次性 項(xiàng)目都具有明確的開始和結(jié)束時(shí)間。且不存在周而復(fù)始的情況。 項(xiàng)目的特性（三） 項(xiàng)目目標(biāo)的確定性 規(guī)定項(xiàng)目的技術(shù)水平，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，后期服務(wù)等 。 管理人員應(yīng)注重在整體時(shí)間周期內(nèi)各階段的工作安排、落實(shí)執(zhí)行情況、階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，防止連鎖性的任務(wù)延期等。以此作為企業(yè)的用戶需求。 項(xiàng)目常見問題及原因舉例說明 供應(yīng)商采購部 門店配送中心裝卸員 揀貨員驗(yàn)收員運(yùn)輸公司入庫員 防損員收驗(yàn)貨入庫業(yè)務(wù)流程圖說明：打印貨位簽收貨通知接單驗(yàn)貨倉貨是否制單員送貨單直流貨暫存區(qū)存貨卸貨揀貨倉貨是否直流貨驗(yàn)貨記錄入庫標(biāo)識直流貨配送是否收貨拒收供應(yīng)商拉回確定月臺確定時(shí)間送貨報(bào)到是否無退貨向供應(yīng)商退貨有退貨信息錄入系統(tǒng)2 、業(yè)務(wù)操作流程 項(xiàng)目常見問題及原因（一）－－舉例說明 驗(yàn)收入庫 業(yè)務(wù)流程說明 配送中心收貨人員根據(jù)收貨通知查詢和打印訂單的詳細(xì)信息 （ 收貨單 ）和退貨單 （ 如果有 ） 并確認(rèn)是否是直流貨 。 如果是倉貨 ， 則要求在系統(tǒng)中明確商品的要貨單位并對商品進(jìn)行必要的整理并粘貼存儲(chǔ)貨位標(biāo)簽 ， 通知入庫人員負(fù)責(zé)入庫上架 。 項(xiàng)目常見問題及原因（四） ? 缺乏對工作過程的監(jiān)控和結(jié)果的考核 由于項(xiàng)目的實(shí)施基本上都是以開發(fā)商為主，項(xiàng)目的計(jì)劃、時(shí)間安排、進(jìn)度的控制往往不由用戶決定，所以用戶處于被動(dòng)位置，造成用戶對項(xiàng)目進(jìn)程了解不多，對預(yù)期的結(jié)果缺乏直觀的認(rèn)識，幾乎沒有對項(xiàng)目過程的監(jiān)控能力，只能聽信服務(wù)商的安排，對過程中問題隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，因此對項(xiàng)目過程的監(jiān)控和考核很難做到。 項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)一 具有良好的道德品質(zhì) 項(xiàng)目經(jīng)理紀(jì)要有良好的社會(huì)道德品質(zhì)，還要有良好的管理道德品質(zhì)。 （ 2）組織能力：項(xiàng)目經(jīng)理要建立科學(xué)的、分工合