【正文】 2023年 1月 25日星期三 下午 6時 40分 40秒 18:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 6時 40分 40秒 18:40:4025 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 40分 40秒 下午 6時 40分 18:40: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 我們必須擁有勝任的管理人員， 他們辦事公正，嚴(yán)守職業(yè)道德。 顧客的要求必須迅速、準(zhǔn)確地滿足。 2023/1/25 153 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 可供參考的企業(yè)信條 XXXX股份 在企業(yè)形象設(shè)計中做了不少工作，如對 VI和 BI中的一些基本要素的設(shè)計，但整體來看沒有全面系統(tǒng)地做過企業(yè)形象設(shè)計，特別是關(guān)于企業(yè)理念，雖然有過很多的振奮人心的口號，但不系統(tǒng)，更沒有以一種可行并簡單的形式滲透到員工的思想中，在實際工作中很難指導(dǎo)員工的行為。但 VI的其它要素的設(shè)計還需要結(jié)合企業(yè)理念做大量的工作。 2023/1/25 147 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 BI：涉及市場營銷學(xué)、廣告學(xué)、公關(guān)學(xué)等多方面的內(nèi)容。 ? 強(qiáng)化市場、競爭、管理意識 面對市場，企業(yè)要樹立市場意識，按市場規(guī)律經(jīng)營企業(yè)、管理企業(yè)，勇于參與挑戰(zhàn)，參與競爭，在競爭中成長，在競爭中提升管理水平。 2023/1/25 137 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 保護(hù)品牌 ：對客戶直接服務(wù)型企業(yè)保護(hù)品牌是一個長期任務(wù)，要能保證長期地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，教育、培訓(xùn)并能讓一線員工自覺自愿意地維護(hù)企業(yè)的品牌，因為只要是一次劣質(zhì)服務(wù)就會降低品牌的信譽。 ? 樹立品牌意識 ? 強(qiáng)化服務(wù)意識 ? 強(qiáng)化努力學(xué)習(xí)、掌握知識、積極創(chuàng)新意識 ? 強(qiáng)化市場、競爭、管理意識 ? 強(qiáng)化集團(tuán)整體意識 2023/1/25 135 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 樹立品牌意識 品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，一方面能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力的象征。從這個意義上說，顧客愉悅原則就是 “ 服務(wù)文化 ” 。 產(chǎn)品的競爭首先是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量是企業(yè)的生命 ，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是維系企業(yè)商譽和品牌的根本保證。人人都知道服務(wù)的重要性，但在實際操作中往往存在許多問題。在企業(yè)內(nèi)部，員工的一舉一動、一言一行都體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)，將企業(yè)的理念、價值觀貫徹在企業(yè)的日常運行中、員工的行為中，最重要的就是確立和通過管理機(jī)制實施這些規(guī)范。比如有些部門的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力、義務(wù)不明確，有些部門的設(shè)置不盡合理，各部門的工作協(xié)調(diào)不順暢， 各項管理制度還有待于科學(xué)化、完善化、實用化。不同的企業(yè)文化，有著不同的組織機(jī)構(gòu)。 2023/1/25 96 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 “ 以人為本 ” 的企業(yè)價值觀 一線員工 中層管理 人員 高層領(lǐng)導(dǎo) 人員 從知識和能力出發(fā) 激勵和約束員工 從服務(wù)員工出發(fā) 管理員工 2023/1/25 97 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 制度文化 是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。 2023/1/25 93 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 堅持貫徹 “ 以人為本 ” 的價值觀念。 2023/1/25 89 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 對顧客： 知識經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品（形體產(chǎn)品）和擴(kuò)大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）三個基本層次組成。 ? 員工 是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，具有多元化的價值需求。 2023/1/25 81 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 伴隨著光榮的歷史，發(fā)展成為今天具有現(xiàn)代企業(yè)制度的大型關(guān)聯(lián)一體化的集團(tuán)公司，即沉淀有企業(yè)獨特的榮譽特性，又沉淀有舊有傳統(tǒng)體制的經(jīng)營機(jī)制。 2023/1/25 78 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 創(chuàng)新 ：企業(yè)要生存、要發(fā)展，僅有激情和熱情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)有以知識為動力的新思想、新方法和新技術(shù)，即要有創(chuàng)新精神。 2023/1/25 74 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 奉獻(xiàn) ：是與企業(yè)社會責(zé)任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神，能提高企業(yè)的美譽度，強(qiáng)化企業(yè)的道德責(zé)任感。 ? 企業(yè)價值觀 ? 建立 “ 以人為本 ” 的企業(yè)價值觀。 ? 四業(yè)態(tài)目前在市場上占有一定的地位。 面對經(jīng)營環(huán)境的變革 ， 企業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的重組和改制 ， 企業(yè)迫切需要提高自己的 內(nèi)部凝聚力 和外部競爭力 ， 從而謀求在新形勢下的生存和發(fā)展 。 2023/1/25 53 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 快速變革： 科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展加快了經(jīng)濟(jì)變革和環(huán)境變化的周期 ， 企業(yè)要生存和發(fā)展必須具備有快速應(yīng)變的能力 。 ? “ XXXX杯 ” 全國足球甲 A聯(lián)賽 ? 今日國賓隊風(fēng)采展 ? 文明在 XXXX 2023/1/25 50 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 《 XXXX員工文明公約 》 ? 職工運動會 ? 《 綜合藝術(shù)展 》 ? 精神文明縱深行 ? 《 我愛 XXXX》 攝影展 ? “ 愛祖國、愛 XXXX、愛崗敬業(yè)做貢獻(xiàn) ” 活動 ? 十百千工程、 聚心工程 ? 等等。 ? 今夏，租賃公司為會員提供北戴河自駕游活動，為會員們免費提供 親情式的享受旅游 ，贏得了會員的滿意。 2023/1/25 42 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 公司具有 光榮的歷史 ， 50多年來聞名中外的 國賓車隊 接待外國元首、政府首腦和外國政府部長級代表團(tuán)，圓滿完成了歷屆中共中央、全國人大、全國政府代表大會的交通任務(wù)。企業(yè) 管理制度 是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。 2023/1/25 25 二、企業(yè)文化基本理論 ? 內(nèi)容 ： 產(chǎn)品和服務(wù)，環(huán)境和企業(yè)容貌，企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度。 在日益激烈的市場競爭環(huán)境和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的情況下，企業(yè) 缺乏 為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、用于提升公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的 文化力 ，即支撐品牌和服務(wù)優(yōu)勢的支柱。 2023/1/25 13 一、時代變革 ? 企業(yè)關(guān)鍵成功因素。 ? 強(qiáng)調(diào)信息、知識，特別是 人才、企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)驅(qū)力 。 ? 與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨 大變化。 2023/1/25 9 一、時代變革 靠 產(chǎn)品經(jīng)營、資本經(jīng)營 ? 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)： 以 自身資源 建立 競爭優(yōu)勢 。 ? WTO和北京奧運將使市場經(jīng)濟(jì)的運行更加規(guī)范化， 市場競爭更加公平、規(guī)范。 2023年底為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，由 XXXX集團(tuán) 與 北京市旅游汽車公司 兩家大型國有企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組建大型股份制公司，以增強(qiáng)國有企業(yè)競爭力，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。 激勵 和 調(diào)適 ：激發(fā)員工積極性和首創(chuàng)精神。同時，企業(yè)制度文化的中介性還表現(xiàn)在，它是精神與物質(zhì)的中介，既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。 2023/1/25 37 三、企業(yè)宗旨和目標(biāo) ２、實施企業(yè)文化的戰(zhàn)略目標(biāo)是： 提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力， 使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 ? 油料公司率先通過 ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 認(rèn)證，被多家單位授予 “ 質(zhì)量、計量信得過單位 ” 。這份小小的禮物帶去 XXXX司機(jī)對乘客和他的家人的祝福， 愿我們的乘客們幸福、快樂 。 2023/1/25 52 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題 ?經(jīng)營環(huán)境有很大變化 ， 需要樹立以下意識 。 2023/1/25 56 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設(shè)回顧 ? 內(nèi)部變革 ， 需要重新整合內(nèi)外環(huán)境 。 ? 市場經(jīng)濟(jì)運行將 更加規(guī)范化。 ? 手段 ：實施 文化戰(zhàn)略， 強(qiáng)化 品牌和服務(wù)。 國賓車隊、光榮歷史 忠誠、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié) 要 求 激 勵 2023/1/25 73 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 現(xiàn)代意識： 參與 ：讓員工參與管理，使員工成為真正的主人公，從而充分調(diào)動員工的積極性。 2023/1/25 76 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)精神的提升 XXXX個性： 忠誠、敬業(yè) 奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié) 參與、協(xié)作 奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、求實 現(xiàn)代意識： 忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團(tuán)結(jié) 2023/1/25 77 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)精神的詮釋 ? 忠誠： 黨和國家賦予 XXXX神圣的使命 —國賓車隊，既是光榮，又是職責(zé)。企業(yè)家在確立 以市場為導(dǎo)向 的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的過程中，為適應(yīng)信息化的社會，必須強(qiáng)化對全體員工的學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)， 樹立市場意識，提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平。 如何看待股東、員工、顧客、公眾的利益，如何處理這些利益關(guān)系，一定程度上反映了以人為本的企業(yè)價值觀， 以人為本 就是把人視為管理的主要對象和企業(yè)的最重要資源。 人的自我實現(xiàn)的價值在于創(chuàng)造，知識和能力將構(gòu)成企業(yè)新的價值基礎(chǔ)。對內(nèi) 以員工為本 ，在生活上關(guān)心愛護(hù)員工，為增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，向心力，開展各種形式的 “ 聚心工程 ” 和 “ 十百千工程 ” 。為此，應(yīng)對員工進(jìn)行堅持不懈的崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)素質(zhì)，將企業(yè)的服務(wù)理念深入到每個員工的內(nèi)心，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客感受愉悅和滿意。它影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)管理的各個方面。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是 科學(xué)、完善、實用 的管理方式的體現(xiàn)。 2023/1/25 111 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)的責(zé)任 ，要求企業(yè)在自身謀取利益時必須采取保護(hù)和增加社會利益的行為，保護(hù)消費者的利益是企業(yè)行業(yè)規(guī)范的重要內(nèi)容。培訓(xùn)的方法有：討論與座談，演講與模范報告，實地觀摩與示范演練，重復(fù)性演示與比賽，在實際工作中糾正不符合規(guī)范的行為偏差，邊檢查，邊糾正。然而做為集團(tuán)整體，行為文化建設(shè)在一些方面還很欠缺，尤其在 基層四個業(yè)態(tài)，服務(wù)行為規(guī)范沒有真正得以貫徹執(zhí)行 ，很大程度上影響了企業(yè)的對外形象，影響企業(yè)的美譽度，影響企業(yè)的最終收益。顧客愉悅原則包括 品質(zhì)滿意、價格滿意、態(tài)度滿意和時間滿意。多年來，企業(yè)就是在 “ 真心為賓客 ” 的服務(wù)理念下，走過半個世紀(jì)的。 2023/1/25 136 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 重塑品牌 ：緊緊圍繞 “ XXXX”二字做好宣傳工作，在產(chǎn)品宣傳和廣告設(shè)計上可以借助專業(yè)的設(shè)計力量，要注意與主營業(yè)務(wù)的密切聯(lián)系，即“ XXXX就是汽車服務(wù)業(yè) ” ， “ 優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)就是 XXXX”，而且可以充分利用 “ 國賓車隊 ”的光榮使命感，引伸國賓級服務(wù)能力，可以利用 “ 于凱車隊 ” 引伸為可提供給大眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2023/1/25 139 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 強(qiáng)化