服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教程-免費閱讀
【正文】 三月 21三月 2121:06:0521:06:05March 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:06 下午 三月 2121:06March 21, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 21:06:0521:06:0521 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。32結(jié) 束 語? 馬斯洛的 “改變流程 ”： 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 33靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。旅行車以司機座后第一排 30（二）吉普車 ３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開 車門讓夫人先上車，然后自己再上車。適當(dāng)?shù)臏囟取舛?，裝七分滿即可。為了表示禮貌與尊重，把名片最好放在左胸部內(nèi)側(cè)口袋里。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線 由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。 用雙手與人握手。正確的做法是：客人抵達時，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。 在握手時，雙方握手的先后順序很有講究。 介紹遇到前五個順序兩個都符合者，一般以后者為準(zhǔn)。它主要適用于正式的因 公交往。 三點注意事項： 內(nèi)容要真實。用戶的問題能即時答復(fù)的應(yīng)及時答復(fù)，不能答復(fù)的應(yīng)向用戶說明并承諾 在 1小時內(nèi)回復(fù)用戶處理情況。 ”有必要打斷對方講話時，應(yīng)說 “ 對不起，請允許我說明一下 ” 。電話旁應(yīng)常備筆、紙或規(guī)范的電話記錄本。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌向?qū)Ψ皆拕e，并輕輕把電話掛上。為了體現(xiàn)個人素質(zhì)和公司整體形象，達到良好的通話效果，接聽、撥打電話應(yīng)遵守必要的禮儀規(guī)范。臀部向下，上身稍前傾。穿高跟鞋應(yīng)走柳葉步，面帶微笑。 入座時應(yīng)上體正直，輕穩(wěn)坐下坐 姿9基本要求：男員工： 抬頭、挺胸、立腰、收腹、直頸、下顎微收，兩肩放平，兩手自然下垂放于 兩側(cè)，兩腿分開與肩同寬，面帶自信，忌腿亂抖，東張西望。合適的服飾能給人以莊重、大方、高雅、整潔的印象，同時也表示對賓客或主人禮貌與尊重。上班時 間不宜涂艷麗的指甲油。4 “三秒鐘 ”印象? 60% 外表 儀表? 40% 聲音 談話內(nèi)容5第一節(jié)第一節(jié) 儀容禮儀儀容禮儀 美好的儀容是開展服務(wù)不可忽視的，它既反映個人的愛美意識，又體現(xiàn)了對他人的一種禮貌和尊重；既振奮了自己的精神，又表現(xiàn)了個人的敬業(yè)。? 孟子曰 ：君子以仁存心，以 禮 存心。頭發(fā)最好以自然色黑色為佳。白領(lǐng)著裝應(yīng)做到整體服飾協(xié)調(diào)，領(lǐng)帶、襯衣、服裝、鞋子應(yīng)做到 搭配和諧；女士著套裝配肉色絲襪，無皺、無脫絲（備用襪）。為了搞好服務(wù)工作，必須做到體姿禮儀規(guī)范。兩腿要直，膝蓋放松，大腿稍微收緊上提；身體重心落于前腳掌。走 姿11交叉式： 右腳在前，左腳在后，或小腿垂直于地面，全腳著地。男士可選用第二種姿態(tài)，兩腿之間可有適當(dāng)距離；女士無論是采用那種蹲姿，都要注意將腿靠緊，臀部向下。查閱對方電話號碼，確認無誤后方能開始撥打。接通電話應(yīng)主動向?qū)Ψ絾柡?，并報上公司名稱以及自己的名字或工號。接通電話后遇到不是自己要找的人應(yīng)說 “ 麻煩您一下（或勞駕），請您叫 接電話，好 嗎 ” 。接聽電話時切忌不要吃東西。不能準(zhǔn)時赴約時，應(yīng)提前及時通知對方并說明原因。它僅含本人姓名這一項內(nèi)容，主要適用于面對泛泛之交、 不愿深交者。 將晚到者介紹給早到者。在具體進行介紹時，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。 神態(tài) ：與他人握手時，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認真、友好。 長輩同晚輩握手時，應(yīng)由長輩首先伸手。 3 、戴墨境與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自身沒有名片或沒有帶名片，應(yīng)當(dāng)首 先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 27七、搭乘電梯? 電梯沒有其他人的情況 ⑴ 在客人（上司）之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，再請客人進入 ⑵ 到達目的地后，按住 “ 開 ” 的按
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