服務(wù)禮儀細節(jié)演示文稿之將細節(jié)做到完美-免費閱讀
【正文】 21 三月 20239:19:02 下午 21:19:02三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/21 21:19:0221:19:0221 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 9:19:02 下午 9:19 下午 21:19:02三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。汽車銷售專業(yè)服務(wù)禮儀n 五、送別客戶n 告別的時候，一般要行握手禮。在傾聽時應(yīng)隨時將客戶需求記錄在案，以表示對顧客的尊重。n 在顧客坐進車時應(yīng)該幫助顧客調(diào)整座椅及方向盤的位置，要確保顧客乘坐舒適，在顧客關(guān)上車門后銷售顧問要從車的前方 ”顧客的視線范圍內(nèi) “繞到副駕駛室開始介紹。如陪同者中有孩童，除可進行適當褒揚外，需在進行繞車介紹時留意孩童的安全。詢問客戶需求，在交談時，眼神要看著對方，同時要表現(xiàn)處注意聽的態(tài)度。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說 ”如果您方便的話，能否給我一張您的名片呢？ ”。創(chuàng)造輕松氛圍，緩解顧客緊張情緒。（全程緊盯是否已轉(zhuǎn)接到位，若無人接聽，應(yīng)再拿起話筒告知并留下姓名電話。反之，過于花哨時髦的服裝則令人感覺輕浮、不穩(wěn)重。修好指甲，保持指甲干凈。n 女性銷售顧問在妝容方面應(yīng)該選擇一種趨于自然的美。n 如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。舉例 6名片的禮儀n 送名片的禮儀： 應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。n 同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如 “帥哥 ”、 “美女 ”或 “好好先生 ”等。若只有你和老板兩人在食堂，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。下次等您再光臨的時候我一定給您更多的優(yōu)惠。很抱歉，這份資料剛好用完。一、笑的技巧微笑是國際通行的服務(wù)語言誰偷走了你的微笑n 家庭？n 社會？n 單位？n 朋友？n 家人？n 領(lǐng)導(dǎo)？誰也奪不走您的微笑！n 除了您自己！n 要善于自我調(diào)節(jié)，讓自己笑口常開，生活會因為您的微笑而少去很多的煩惱！有一種美麗叫微笑二、看的技巧n 察言觀色－－預(yù)測顧客的需求顧客的五種需求n 安全的需求n 方便的需求n 舒適的需求n 效率的需求n 滿足的需求三、交談的技巧n 1/傾聽的藝術(shù)和說話的技巧三、交談的技巧n １、使其輕松n 選擇適當?shù)膱龊蟦 以親切的態(tài)度交談三、交談的技巧n ２、使其樂于交談：n 不使對方等待n 懷著對方同樣的心情傾聽n 不批評對方的言行，不說教，不過多評論。提出解決問題的具體措施以及所需時間，并對補救措施進行跟蹤。二、行為規(guī)范方面n 1員工在服務(wù)場所內(nèi)，與遠距離的客人（熟人或同事）打招呼，只能用目光示意、點頭（簡單手勢），不得大聲呼叫，如客人（同事間）有事相問，只能走近再講。二、行為規(guī)范方面n 1接、打電話n 1）聽到電話鈴聲，應(yīng)立即接電話，鈴聲不應(yīng)超過三聲。兩腿不能交叉或叉開，女員工入座將裙子向前攏。８：５５到了n 您以什么樣的姿態(tài)迎接第一位客人！二、行為規(guī)范方面n 站姿：雙眼平視，收腹挺胸，雙腳分開（與肩同寬），雙手腹前交叉，左手壓右手腕。n 此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡 “微笑服務(wù) ”，在與人交往中也要多露點笑容。飯前飯后勤刷牙、多漱口，保持口腔清潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更應(yīng)清洗口腔，可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，否則帶著異味與人交談是很不禮貌的。n 例：品牌生產(chǎn)商家專賣和百貨零售企n 業(yè)的競爭。服務(wù)禮儀細節(jié)演示文稿－－將細節(jié)做到完美2023年 6月此次交流的目標n 知道關(guān)注服務(wù)細節(jié)是一個人 n 和一個企業(yè)追求卓越的表 n 現(xiàn)，樹立為顧客服務(wù)的企業(yè)n 意愿和個人意愿。未來行業(yè)的贏家必然是服務(wù)制勝的企業(yè)！n 一方面是為優(yōu)質(zhì)的上游供貨商和代理商做好服務(wù)，以擁有優(yōu)質(zhì)的品牌資源。n 男人的形象是由 “一頭一腳 ”組合而成的，梳理好頭發(fā)，讓頭發(fā)柔順干凈，皮鞋應(yīng)锃亮。8： 30上班的時間到了n 一覺醒來第一件事是什么？n ８： 20進入單位大門的第一件事是什么？n １、上崗前整理著裝，檢查自身的儀容儀表。n 定崗定位定站姿。二、行為規(guī)范方面n ７、乘電梯遇賓客，要熱情向賓客問好，并用手擋住電梯門，禮貌地讓客人先走。左手拿起聽筒，簡單問候，迅速報出部門名稱及個人姓名。二、行為規(guī)范方面n 1員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務(wù)夾，任何物品不可夾于腋下行走。三、禮節(jié)禮貌方面n 待客熱情、笑臉相迎、見面問候、進出上下禮讓客人， “請 ”要當先， “謝 ”不離口。n 談話不中途走開n 不急于提出自己的意見n 對方話未說完不可表示已領(lǐng)會其意n 三、交談的技巧n ３、堅持原則n 不能做的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾，就必須實行。到了的話我一定給您寄過去。1當初我僅答應(yīng)您四次的免費保養(yǎng)，沒有其他的了。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如 “親愛的 ”， “老大”等n 別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你正在那接聽電話，待會兒就來。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著
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