服務(wù)從細(xì)節(jié)做起-免費閱讀
【正文】 “全員參與，滴水成溪，溪水就能匯成大江?！盎钜磺瓴凰?、死一千年不倒、倒一千年不朽”。放到文具盒里，等你把這種不文明的現(xiàn)象改正的時候，就把這張紙條送給我。主持人乙：但是我們講文明懂禮儀的行動還在進(jìn)行中，作為中華民族的后代，我們有責(zé)任繼承和發(fā)揚做為文明古國，禮儀之邦所具有的優(yōu)秀傳統(tǒng)。上了車，不亂跑，準(zhǔn)備零錢去買票。講文明，懂禮貌。二小組： 學(xué)習(xí)爭先雖重要，文明禮貌也要好。主持人乙：你說得一點沒錯！下面就讓我們共同欣賞由我們班的各個小組編的文帶來的文明禮儀之歌吧！一小組： 學(xué)做人，講禮貌，“禮儀之邦”人知曉。你，便是他們中的一份子，相信自己，我們一定能行。上課鈴聲一響，我們就應(yīng)該端端正正坐好，靜靜等候老師的到來。（幾位同學(xué)發(fā)言）主持人甲：幾位的發(fā)言都很精彩，都認(rèn)識到了文明禮儀的重要性。（我們是第一小隊，我們的口號是，.校園是我家,文明靠大家）（我們是第二小隊，我們的口號是，講文明語，做文明事，當(dāng)文明人。我們偉大的祖國是一個擁有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。我們可以在收費站前樹立交通標(biāo)志參考牌，可以在收費票背面印一些常見的交通標(biāo)志，并對這些標(biāo)志加以說明，供司機朋友來參考?，F(xiàn)在我們不僅要抓文明服務(wù)，還要從自身抓起。如果我們能從小事做起，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度認(rèn)真做好每項工作，大家不愿看見的結(jié)果是完全可以避免的。這么多的細(xì)節(jié)構(gòu)成了一件大物體，但只要其中的某一個細(xì)節(jié)沒有處理好，便有粉身碎骨的可能性。他反復(fù)強調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣，如果對細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。——這個故事說明兩點：第一，客戶需求是可被引導(dǎo)和培養(yǎng)的，或者說被制造的；第二，為了引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的需求，前期的適當(dāng)投入是合理的必須的。除了個別惡意投訴的案件，一般情況下，顧客來投訴一定是有確切問題存在，或者說是顧客有不滿意的地方，應(yīng)該做到“急人所急”，及時有效地解決問題，讓顧客得到滿意的回復(fù)和解決方案。在整個過程中不乏各種狼狽不堪的場面，在遇到一些較為難搞的顧客時，的確有時候要控制好自己的情緒很難，在這方面還需要進(jìn)一步的提高和改善，我也相信在不斷累積經(jīng)驗的過程中，我會不斷提高這一方面的能力。但是，在來到西湖店工作的這段時間里，慢慢的我體會到，其實，若可以在顧客提出投訴之前就很好把銷售過程做好，盡可能避免一些后續(xù)可能發(fā)生的糟糕情況，往往是更為重要的。有時候，顧客來投訴的問題只是小問題，但有時就因為被耽擱而沒有及時地得到方案結(jié)果，導(dǎo)致問題像滾雪球般隨著時間的推移而逐漸累積成大問題，顧客對商店的不滿感也會急劇上升。而我們服務(wù)人員的素質(zhì)的不斷提高不僅是一種投入，也是為了能培養(yǎng)更多的潛在消費的必要條件。有時，細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽則會毀壞一個宏偉的規(guī)劃。所以說，萬事都要認(rèn)真，慎重其事。我們應(yīng)該把做好工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負(fù)擔(dān)，要認(rèn)真對待、注重細(xì)節(jié)，不能有半點馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做完美，而不是做五成、六成就可以了，應(yīng)該以更高的、大家認(rèn)同和滿意的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。要做的更加全面。公司可以給收費員培訓(xùn)車道設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急處理的各項課程，我們不僅要學(xué)好收費操作和文明服務(wù)，還要懂得常見故障的一些處理方法。一個人的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。）（我們是第三小隊，我們的口號是，文明禮儀，從我做起。那到底我們小學(xué)生又應(yīng)該注意哪些文明禮儀呢？下面就有請同學(xué)給大家講講我們小學(xué)生的文明禮儀規(guī)范。四、校園禮儀就更重要了，下課后的休息時間，不隨地吐痰、亂扔紙屑、不拿粉筆頭玩、見到老師和客人要用普通話主動問好。我們將挑起傳承禮儀的使命，無負(fù)于未來，無負(fù)于這教育我們的美麗校園。有禮節(jié)，互尊重，禮貌待人品行好。學(xué)校規(guī)定都遵守，見到老師有禮貌。見老師，問聲好。車廂里，不大叫，安安靜靜秩序好。主持人甲：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。主持人甲：現(xiàn)在我宣布，五年級《文明禮儀從細(xì)節(jié)做起》主題班會（合）到此結(jié)束！第五篇：降本增效 從細(xì)節(jié)做起降本增效 從細(xì)節(jié)做起近期油價一路下跌
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