商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt83頁)-免費閱讀
【正文】 :43:3912:43:39January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 12時 43分 :43January 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 12時 43分 39秒 下午 12時 43分 12:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:43:3912:43:3912:431/24/2023 12:43:39 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 經(jīng)常說 “謝謝 ”。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀讓你看起來更充滿職業(yè)熱情，富于合作精神，保持身心健康，這些都是我們成功道路上不可缺少的重要因素。 商務(wù)人員的工作能力： 業(yè)務(wù)能力； 交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）。由于參與活動的人員級別比較高，所以在布置會場時，要求懸掛中國與埃及兩國國旗。因為，在國際商務(wù)往來過程中，商務(wù)人員代表的不僅僅是企業(yè)或公司的形象，更代表著整個國家、整個民族的形象。這樣做，才能更容易增進世界各國間的理解，加強相互間的溝通往來，也是向外國友人表達親善友好情感等額最佳方式。 維護形象、不卑不亢 熱情有度、謙虛適當(dāng) 尊重理解、信守約定 平等互利、依法辦事 女士優(yōu)先、以右為尊 靜觀其變、注重環(huán)保 商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括 ： ? 信守時約 ? 入鄉(xiāng)隨俗 ? 不卑不亢 ? 互利互惠 ? 以右為尊 信守時約 任何個人交往或集體交往，必須誠實守信，誠信也是商務(wù)往來中重要的禮儀原則。改革開放，國門大開，更加速了各種商業(yè)往來的步伐與進程。 二、商務(wù)禮儀的原則 （一）商務(wù)禮儀的概念及特點 （二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容 三、商務(wù)禮儀的重要性 二、 商務(wù)禮儀的原則 （一）商務(wù)禮儀的概念及特點 何為商務(wù)禮儀？ ?商務(wù)禮儀： 也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在商務(wù)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。 2）自律的原則 ——自我要求、控制、對照、反省、檢點。這一規(guī)律廣泛地體現(xiàn)在各種禮儀活動之中。 維持禮儀規(guī)范的辦法只能是社會成員的認同、認可和主動 服從。 ?禮儀與倫理學(xué)： 倫理學(xué)研究的是道德的問題，是一門純理論的學(xué)科。 3)普及性的學(xué)科： 禮儀是一項可將人們的交際活動導(dǎo)向成功的學(xué)科。 第二、強調(diào)女士優(yōu)先。 現(xiàn)代禮儀的特點 1）開放性： 許多國外的禮節(jié)在我國也流行，使我國的禮儀更趨完美。 周代 “三禮 ” ?《周禮》：為典章制度之本，將百官應(yīng)該遵行的禮，詳為記載； ?《儀禮》：為人事、舉止進退的社會規(guī)范； ?《禮記》：闡述禮儀的經(jīng)義，記述禮的制度。 2）限定性：主要適用于交際場合。 女祭司放飛和平鴿。 4）儀 式 ? 是指在一定場合舉行的具有 專門的程序，并且規(guī)范化了的活動。后來， “禮儀 ”一詞進入英文，多了一個 e —— Etiquette，其意思也演變成為 “人際交往的通行證 ”，它同樣有三層意思： 禮儀 Etiquette（ Etiqutte ）： 第一、是一種行為規(guī)范或行為模式； 第二、是大家共同遵守的一種行為準則； 第三、能約束人類欲望，保證社會秩序，實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。 ——“有所不為 ”與 “有所為” 第一章 商務(wù)禮儀作用 一、禮儀概述 （一）禮儀的涵義與特點 （二）禮的起源與演變 （三）禮儀的基本要素和歸屬 （四）禮儀的規(guī)律與原則 二、商務(wù)禮儀的原則 （一）商務(wù)禮儀的概念及特點 （二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容 三、商務(wù)禮儀的重要性 學(xué)習(xí)重點 ? 禮儀的涵義與特點 ? 商務(wù)禮儀的原則 世界上最廉價，而且能得到 最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)。要求做到： 第一、擺正位置。 —— 寬以待人 ?應(yīng)當(dāng) “換位思考 ”。 “禮儀 ”一詞最早源于希臘語，意思是 膠水 ，禮儀就是把許多人粘在一起的 “膠水 ”。 禮貌由兩部分組成 （ 1） 禮貌的行為： 無聲的語言（體語） ——儀容、儀表、儀態(tài) （ 2）禮貌的語言： 有聲的語言 ——多講敬語、說話和氣、言談得體 3）禮 節(jié) 通常是指人們在交際場合，相互表示尊敬、祝頌、友好、致意、問候、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的摜用形式。 儀式是禮儀的隆重表現(xiàn)方式。 禮儀的本質(zhì) 中外禮儀，其本質(zhì)都是對他人的尊重、體貼和關(guān)愛。 （二）禮的起源與演變 禮的產(chǎn)生： 1）禮源于俗：習(xí)慣成俗 2）禮源于信仰： （ 1）信仰天地 （ 2）信仰祖先 我國古代禮的專門機構(gòu)： ?西周 —— 春官宗伯 ?唐代 —— 禮部 ?清代 —— 典禮院 ?辛亥革命至今 —— 外交部禮賓司 （二）禮的歷史演變 古代禮儀與現(xiàn)代禮儀 中國是具有五千年文明歷史的禮儀之邦。 第二、目標不同： 古代禮儀以維護封建統(tǒng)治秩序為目的，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。如：一個眼神、一個微笑、一個手勢等。 4）禮儀的環(huán)境。 ?禮儀與傳播學(xué)： 傳播學(xué)是研究信息傳播規(guī)律的學(xué)科，運用傳播學(xué)的觀點看待交際活動，禮儀實際上是一種人際傳播，交際即是信息的傳播，傳播制約著交際。 ?禮儀與公共關(guān)系學(xué)： 公共關(guān)系學(xué)研究的是組織所面對的公眾關(guān)系的學(xué)科，在交際活動中每位成功者必須妥善處理的問題，而禮儀則是處理公共關(guān)系的
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