【正文】 ： ? 安置學(xué)員使他容易跟隨教導(dǎo)員的示范，并且能從正確的方向清楚的看到教導(dǎo)員的動(dòng)作。 ? 你的學(xué)員也許是一位剛離開學(xué)校的害羞者或者是一位有經(jīng)驗(yàn)的新工人，或者時(shí)一位有熟練技術(shù)的車床操作員，但有關(guān)你的產(chǎn)品，操作方法，系統(tǒng)及安全程序卻缺乏知識(shí)，他可能又年輕又頑皮，或者他可能年紀(jì)較大一看到工具就害怕，他可能拒絕或急著要學(xué)習(xí)。 （ 7）學(xué)員自己做一張工作分析表 。 ? 查問(wèn)學(xué)員對(duì)工作的知識(shí) 。 ? （ 5）學(xué)員實(shí)習(xí)做工作分析表 階 段 重 點(diǎn) ? （ 6）其它準(zhǔn)備要點(diǎn)： ? 最后，還有其他的一些要點(diǎn)教導(dǎo)員必須考慮，在教導(dǎo)前，教導(dǎo)員先準(zhǔn)備一切是非常重要的。產(chǎn)生不良的人事關(guān)系 ? （ 2）分析表 ： ? 造成上述的結(jié)果乃由于教導(dǎo)員沒有事先的準(zhǔn)備，為避免上述事項(xiàng)的發(fā)生，教導(dǎo)員有必要進(jìn)行一種書面格式 的準(zhǔn)備，這就是我們所謂的 ”工作分析表 “。將影響別的員工也會(huì)依他的方法或態(tài)度處理。也可以通過(guò)一個(gè)設(shè)計(jì)良好的訓(xùn)練，讓員工了解公司的條規(guī)時(shí)，我們就說(shuō)這間公司的員工很有紀(jì)律。 讓組員了解他的工作表現(xiàn)（如工作進(jìn)度，升級(jí)機(jī)會(huì)，指出他需要更高的技術(shù)，訓(xùn)練，教育等等）。 （ 12）遲到早退。 ? （ 4）過(guò)量的浪費(fèi)（物料，人力等）。 ? 組員的士氣每天都在變化，如果有不妥，你的士氣馬上會(huì)像傳染病一般的感染每個(gè)組員，所以作為一個(gè)主任或領(lǐng)班，必須要盡力保持一個(gè)可以叫人滿意的士氣水平。 由于我們每個(gè)人對(duì)事物或工作的看法不同，有的人有沖勁，你就讓他做有意義的工作，他的士氣就很高，有的由于家庭環(huán)境關(guān)系，覺得工作是枯燥的事情，喜歡有多一點(diǎn)娛樂的時(shí)間，那么你就讓他有多一點(diǎn)時(shí)間做其他的活動(dòng)，他的工作士氣就會(huì)較高。 你工作的時(shí)候很熱忱又充滿活力，你感覺自己在進(jìn)步。且可大大提高員工之士氣 ? （ 6）激發(fā)集體協(xié)作的精神： ? 員工之態(tài)度，情感，心理等會(huì)影響生產(chǎn)效率。所以激勵(lì)前必須先了解員工的需要與愿望。 （ 5）對(duì)將來(lái)發(fā)展的期望 成長(zhǎng)的可能性。 （ C）、一般人喜歡被引導(dǎo)，避免承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)取心不 強(qiáng)，要求工作安全超過(guò)一切。 ? （ 12）集體協(xié)作的精神。 ? （ 3）謙虛誠(chéng)實(shí)，公平正直。 ? 他知道怎樣主持及引導(dǎo)工作討論，并使每個(gè)參加會(huì)議的人，都熱烈發(fā)表或交換意見，來(lái)達(dá)到解決 問(wèn)題的目的。他通常談?wù)摴ぷ鞯氖虑榧凹夹g(shù)性的東西。 ? （ 5）堅(jiān)持立場(chǎng)： 一位真正的領(lǐng)導(dǎo)者，在情況需要時(shí)，會(huì)作出一項(xiàng)決定，但是這將暫時(shí)引起組員的不滿。要作到這點(diǎn)，組長(zhǎng)須與各組員有良好的溝通。 ? （ 1）領(lǐng) 班：那你的太太一定會(huì)在乎的?，F(xiàn)在，我問(wèn)你一下，那部機(jī)器是否有毛病，我曾好幾次看到你把手伸進(jìn)正在滾動(dòng)的機(jī)器里，而保護(hù)蓋卻被移掉，真是危險(xiǎn)。 考慮對(duì)個(gè)人組體和對(duì)生產(chǎn)所受的影響。下列就是一套有系統(tǒng)的處理人事問(wèn)題的辦法：處理人事問(wèn)題的方法 先決定我們的問(wèn)題，為了解決什么才需要進(jìn)行處理： ? 第一步： 搜集事實(shí)。 ? 2. 獲得上級(jí)之信賴與支持： （ 1）對(duì)上級(jí)忠誠(chéng)，竭盡心力，完成任務(wù)。 ? 2. 個(gè)別差異： 人之不同各如其面，要了解人與人間確有差別存在，體力有強(qiáng)弱，智慧有高低，性向有 內(nèi)外，氣質(zhì)高或卑劣，喜好有不同，需要有差異，因此對(duì)兩個(gè)屬員給以 同樣 指示，可能產(chǎn)生不同的工作成果，主管對(duì)屬員工了解愈多其本身有很大的益處。 ? ： 多數(shù)的員工在找職業(yè)時(shí)都注意這點(diǎn)。作為一名主任，你必須這些不同的需 要，那么，你就能有效的應(yīng)付他們并 創(chuàng)造一個(gè)和協(xié)的有效率的工作隊(duì)伍。 ? 當(dāng)你指派他作一項(xiàng)工作的時(shí)候，你是限制他個(gè)人的自由，他必須在一個(gè)指定的場(chǎng)合完成工作，如果他是屬于喜歡自由走動(dòng)的人，這將引起他的反感，他的行動(dòng)將受機(jī)器固定動(dòng)作的限制。主任必須確保部門的溝通及了解，要不然的話，由于人事紛爭(zhēng)，就會(huì)對(duì)部門的影響較大，他或許負(fù)責(zé)幾十個(gè)員工的工作， 如果他的指導(dǎo)及命令很清楚，會(huì)影響員工的士氣，間接提高產(chǎn)品品質(zhì)及公司的利潤(rùn)。 例如 “疏忽 ”我們可以說(shuō) “不小心 ”來(lái)表示。在討論一件事情的時(shí)候，主任對(duì)員工說(shuō)， “你為什么有這種荒謬的想法？ ”如果語(yǔ)氣是很嚴(yán)肅的話，會(huì)引起員工反感，而不愿意再提供意見，產(chǎn)生溝通的障礙。 （ 2）非正式的訊息通道 ： 不論是在那一間組織機(jī)構(gòu)都會(huì)有員工之間在傳著非正式的訊息 /消息，這種情況一般是發(fā)生在低層的員工間，消息的來(lái)源不清楚，也不能肯定，只是互相流通傳。 （ 2） 避免其他的干擾： 如果對(duì)方說(shuō)話時(shí)，四周有其他的干擾， 你必須集中 精神，注意聆聽。 4. 什么是了解別人的反應(yīng)？ ? 如果我們是用書寫的方式來(lái)表達(dá)意思，我們就不可能了解，別人在讀你的信或便條的時(shí)候，他的反應(yīng)是怎么樣，因?yàn)槟憧床坏剑ㄋ窃谖⑿蚴敲曰蟛唤猓? 第三章 有效溝通 ? 1. 什么是溝通？ ? 溝通是傳達(dá)情報(bào) / 訊息及互相了解對(duì)方的意思。 （ 1）方法研究。 政府方面可樹立各種有利于雇主及工人之環(huán)境，籍以提高生產(chǎn)力，以下各事項(xiàng)是必要的。 提高生產(chǎn)力的重要性： （ 1）生產(chǎn)力對(duì)成本，利潤(rùn)，價(jià)格，生產(chǎn)量 ， 通貨膨脹，投資的影響。 （ g） 、 設(shè)備： 倉(cāng)庫(kù)等等。 生產(chǎn)力最簡(jiǎn)單的定義： 輸出 /輸入的比率也就是 “有效的利用資源 ”。 f、教導(dǎo)： 通常領(lǐng)班會(huì)被分配負(fù)責(zé)訓(xùn)練新員工的任務(wù)。 ： 根據(jù)上圖，我們可以看出領(lǐng)班是在組織機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)工作小組的操作工作 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 主任 生產(chǎn)部 主任 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 ： ? （ 1）領(lǐng)班的主要管理責(zé)任在于管理協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作，但是由于其隊(duì)長(zhǎng)地位，管理層期望他協(xié)助主任處理其單位之日常作業(yè)。 ? 以下表格有詳細(xì)的比較： 工作性質(zhì) 主任 領(lǐng)班 監(jiān) 督 從事全日制的管理 物料，人力、 機(jī)器工作，確保資源被有效利用。 D 領(lǐng)班的職責(zé)。 E 所需的能力。 執(zhí)行操作工作， 執(zhí)行對(duì)人力，原 料，機(jī)器的監(jiān)督 工作。 ? （ 2）領(lǐng)班之主要職務(wù)： a、領(lǐng)導(dǎo)： 作為一名領(lǐng)班這是一項(xiàng)必要的功能。他必須運(yùn)用有效的教導(dǎo)方法，使新員工了解工人的標(biāo)準(zhǔn)及作好他們的工作。 (2) 我們可將資源分為 8大類： 這些資源都可能在無(wú)效的管理下浪費(fèi)或損失及不被充分利用。 （ h） 、 不需要的產(chǎn)出： 灰燼，廢料，不正確的資料，被退回的產(chǎn)品，過(guò)剩的產(chǎn)出，過(guò)時(shí)產(chǎn)品的耗損。 （ a）、 提高生產(chǎn)力的效果： （ b）、 較低單位產(chǎn)品成本。 （ a） 、 應(yīng)用平衡之經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃。 （ 2）經(jīng)濟(jì)與時(shí)間研究。成功的溝通就是雙方都能互相明白彼此的意思，當(dāng)傳達(dá)情報(bào)的人與接收情報(bào)的人都明白這個(gè)情報(bào) /訊息時(shí)，溝通（傳達(dá)）才算完成。也就是說(shuō)，你沒有機(jī)會(huì)了解收信的人對(duì)你的意思是不是完全明白，如果你是面對(duì)面的與別人交談，那么，你會(huì)看到對(duì)方的面部表情，如果他一時(shí)不能了解，你可以再三解釋，直到他明白你的意思為止。 （ 3） 不要讓自己的偏見影響你的注意力 ： 有時(shí)你對(duì)某人的態(tài)度及聲音不喜歡，這些因素會(huì)影響你正確聆聽對(duì)方要傳達(dá)的意思，一個(gè)好的主任必須避免個(gè)人的喜好，以免影響自己的工作，他必須全神貫注的去聆聽對(duì)方的真正意思。身為主任，必須直接告訴員工。 （ 5）自負(fù) /自卑 ： 有一些人自以為比別人懂得多，而不愿意耐心聽取別人的意見 ，另一種極端是自以為樣樣不如人，當(dāng)上司對(duì)他說(shuō)話的時(shí)候 時(shí)常搞不清上司的意思，久而久之，索性不去了解而產(chǎn)生溝通的障礙（誤解意思）。 （ 3）重復(fù)的敘述： 當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)明一架復(fù)雜機(jī)器的操作過(guò)程時(shí)，我們可能用不販字眼，詳加解釋，要有耐性的重復(fù)講解，直到對(duì)方了解為止，用不同的字眼或經(jīng)喻的方法重復(fù)細(xì)說(shuō)，是很好的語(yǔ)言溝通方法之一 。 主任對(duì)自己的言行要時(shí)常保持一貫的原則 ，不可今天說(shuō)這樣明天又說(shuō)那樣，員工會(huì)對(duì)他沒有信心 ，所以員工對(duì)主任的信心，間接幫助員工間的信賴及良好關(guān)系。這將引起他的心煩，因?yàn)? 他的天性是喜歡改變工作的速度的，為了執(zhí)行任務(wù)。 良好人事關(guān)系的基本因素： ? ： 普通的工人都要求公平合理的待遇，不同的工作，不同的待遇。安全，清潔，好的工作環(huán)境，其他設(shè)備如餐廳，娛樂設(shè)備及其他員工福利措施等整潔工作場(chǎng)所。 ? 3. 激勵(lì)要有原則： 激勵(lì)對(duì)培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，非常重要，要了解人的行為必須了解他們的需要是什么，所以要想激勵(lì)員工，一定要了解屬員的需要。 （ 2）尊重上級(jí)權(quán)限，要了解上級(jí)所負(fù)責(zé)任之繁重，盡力協(xié)助。 查閱記錄。 記住你 的目的。 ? （ 1）工友：如果你認(rèn)為我需要將機(jī)器關(guān)掉，并且掛上 “請(qǐng)勿動(dòng) “的牌子，那你就錯(cuò)了，你不是在說(shuō)我的生產(chǎn)量低，品質(zhì)差嗎？如果我要花一大半的時(shí)間去進(jìn)行機(jī)器的開關(guān)，那我一點(diǎn)工作都不必須做了，如果我不把它調(diào)整好，那么所有的工作都有問(wèn)題。 ? （ 2）工友：現(xiàn)在我有什么事，她是不會(huì)在乎的。這樣才能建立一個(gè)有生產(chǎn)效率的荼隊(duì)伍，也是你及管理層所愿意見到的。不過(guò)作為一位好的、領(lǐng)導(dǎo)者，他將會(huì)毫不猶豫地去說(shuō)服個(gè)別的組員， 使他們接受挑戰(zhàn)而努力地去完成任務(wù)。 ? (2)放任型的領(lǐng)導(dǎo)者： ? 他漫不經(jīng)心對(duì)下屬組員或事物都不大理會(huì)或關(guān)心，如果下屬不問(wèn)他，他是很少發(fā)下指令，給組員指出方向或引導(dǎo)他們，他很少向組員提供有關(guān)部門或工作資料，他比較關(guān)心自己的感受問(wèn)題。 ? 他愿意與下屬組員共同決策，或讓組員分享部分作決策的權(quán)力，并贊賞員工的優(yōu)良表現(xiàn)。 ? （ 4）探討技術(shù)，科學(xué)革新創(chuàng)意精神。 ? 為什么需要了解激勵(lì)的理論： ? 一名領(lǐng)導(dǎo)者不但要知道如何引導(dǎo)下屬共同努力，他也必須積極參與激勵(lì)他們，以完成既定的工作目標(biāo)。 （ 2）、 理論 ”Y” (A)、人們?cè)诒举|(zhì)上并不是被動(dòng)的，或是對(duì)工作有抗拒的心理，這是由于環(huán)境所造成。 ? 后者的因素，又稱為衛(wèi)生因素，是消極的。 （ 2）重視心理需要： 許多管理者往往只重視人性較低的層次需要的滿足，層次需要的滿足 。所以聰明的主管，應(yīng)利用機(jī)會(huì)，激發(fā)團(tuán)體精神，例如讓屬員盡量有集體參與工作計(jì)劃之機(jī)會(huì)，并有充分表達(dá)意見之自由，自認(rèn)為是團(tuán)體一份子，因而能發(fā)揮工作效率。相反的，如果你的士氣低落，你對(duì)工作或事情的看法及感受將采取消極態(tài)度如 “不能 ”或 “不可以 ”等等的語(yǔ)氣或態(tài)度。 上述舉的例子，我們知道有許多事情符影響你俱對(duì)工作的態(tài)度而直接影響你的士氣。工作場(chǎng)所的士氣如果高昂，那么有一個(gè)快樂而健康的工作隊(duì)伍，每個(gè)人都以積極的態(tài)度去工作，自然生產(chǎn)效率就高，產(chǎn)量及品質(zhì)都很高。 ? （ 5）很多申訴。 （ 13）延長(zhǎng)中餐時(shí)間（員工） （ 14）缺勤。 ? 如果領(lǐng)班能這樣做，你就有機(jī)會(huì)提高他們的士氣，作為一名主任或領(lǐng)班，你有責(zé)任長(zhǎng)期觀察研究組員工作態(tài)度和行為表現(xiàn)。員工都樂意遵守公司的條規(guī)時(shí)，我們就說(shuō)這間公司的員工很有紀(jì)律。 第五章 工作教導(dǎo)與就職訓(xùn)練 ? 1 .課程目的和綱要： ? 學(xué)員上了此課程后，將會(huì)有能力： （ 1）對(duì)工作教導(dǎo)進(jìn)行有系統(tǒng)的準(zhǔn)備。當(dāng)他正式教導(dǎo)時(shí)他可以充分利用。 ? 一切準(zhǔn)備妥當(dāng)： ? 所有設(shè)備，教材和一切須要都應(yīng)齊備，并且 要有秩序的放在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?chǎng)所，身為領(lǐng)應(yīng)立下一個(gè)好榜樣，如果這些事項(xiàng)沒有小必顧及，就會(huì)造成干擾，耽擱和停頓，這將會(huì)影響教導(dǎo)的效果，同樣的理由教導(dǎo)員應(yīng)事先有所安排，在教導(dǎo)時(shí)應(yīng)避免諸如電話，詢問(wèn)，訪問(wèn)等等 。 ? .確定學(xué)員能吸收的程度。 ? （ 8）重點(diǎn)復(fù)習(xí)： ? 教導(dǎo)員進(jìn)行教導(dǎo)前，必須事先準(zhǔn)備兩個(gè)最重要項(xiàng)目是 ? A ? B ? 2.、在工作分析表里下列的事項(xiàng)：應(yīng)用菲立牌螺絲起子松開蓋是屬于 ? .工作