【正文】 ： ? 安置學(xué)員使他容易跟隨教導(dǎo)員的示范，并且能從正確的方向清楚的看到教導(dǎo)員的動作。 ? 你的學(xué)員也許是一位剛離開學(xué)校的害羞者或者是一位有經(jīng)驗的新工人，或者時一位有熟練技術(shù)的車床操作員，但有關(guān)你的產(chǎn)品，操作方法，系統(tǒng)及安全程序卻缺乏知識，他可能又年輕又頑皮，或者他可能年紀較大一看到工具就害怕，他可能拒絕或急著要學(xué)習(xí)。 （ 7）學(xué)員自己做一張工作分析表 。 ? 查問學(xué)員對工作的知識 。 ? （ 5）學(xué)員實習(xí)做工作分析表 階 段 重 點 ? （ 6）其它準(zhǔn)備要點： ? 最后，還有其他的一些要點教導(dǎo)員必須考慮，在教導(dǎo)前，教導(dǎo)員先準(zhǔn)備一切是非常重要的。產(chǎn)生不良的人事關(guān)系 ? （ 2）分析表 ： ? 造成上述的結(jié)果乃由于教導(dǎo)員沒有事先的準(zhǔn)備，為避免上述事項的發(fā)生，教導(dǎo)員有必要進行一種書面格式 的準(zhǔn)備，這就是我們所謂的 ”工作分析表 “。將影響別的員工也會依他的方法或態(tài)度處理。也可以通過一個設(shè)計良好的訓(xùn)練，讓員工了解公司的條規(guī)時，我們就說這間公司的員工很有紀律。 讓組員了解他的工作表現(xiàn)（如工作進度，升級機會，指出他需要更高的技術(shù)，訓(xùn)練，教育等等）。 （ 12）遲到早退。 ? （ 4）過量的浪費（物料，人力等）。 ? 組員的士氣每天都在變化，如果有不妥，你的士氣馬上會像傳染病一般的感染每個組員，所以作為一個主任或領(lǐng)班，必須要盡力保持一個可以叫人滿意的士氣水平。 由于我們每個人對事物或工作的看法不同，有的人有沖勁，你就讓他做有意義的工作，他的士氣就很高，有的由于家庭環(huán)境關(guān)系，覺得工作是枯燥的事情，喜歡有多一點娛樂的時間，那么你就讓他有多一點時間做其他的活動，他的工作士氣就會較高。 你工作的時候很熱忱又充滿活力，你感覺自己在進步。且可大大提高員工之士氣 ? （ 6）激發(fā)集體協(xié)作的精神： ? 員工之態(tài)度，情感，心理等會影響生產(chǎn)效率。所以激勵前必須先了解員工的需要與愿望。 （ 5）對將來發(fā)展的期望 成長的可能性。 （ C）、一般人喜歡被引導(dǎo)，避免承擔(dān)責(zé)任，進取心不 強，要求工作安全超過一切。 ? （ 12）集體協(xié)作的精神。 ? （ 3）謙虛誠實，公平正直。 ? 他知道怎樣主持及引導(dǎo)工作討論，并使每個參加會議的人，都熱烈發(fā)表或交換意見，來達到解決 問題的目的。他通常談?wù)摴ぷ鞯氖虑榧凹夹g(shù)性的東西。 ? （ 5）堅持立場： 一位真正的領(lǐng)導(dǎo)者，在情況需要時，會作出一項決定，但是這將暫時引起組員的不滿。要作到這點，組長須與各組員有良好的溝通。 ? （ 1）領(lǐng) 班：那你的太太一定會在乎的?，F(xiàn)在，我問你一下，那部機器是否有毛病，我曾好幾次看到你把手伸進正在滾動的機器里，而保護蓋卻被移掉，真是危險。 考慮對個人組體和對生產(chǎn)所受的影響。下列就是一套有系統(tǒng)的處理人事問題的辦法：處理人事問題的方法 先決定我們的問題，為了解決什么才需要進行處理： ? 第一步： 搜集事實。 ? 2. 獲得上級之信賴與支持： （ 1）對上級忠誠，竭盡心力，完成任務(wù)。 ? 2. 個別差異： 人之不同各如其面，要了解人與人間確有差別存在，體力有強弱，智慧有高低，性向有 內(nèi)外，氣質(zhì)高或卑劣，喜好有不同，需要有差異，因此對兩個屬員給以 同樣 指示，可能產(chǎn)生不同的工作成果，主管對屬員工了解愈多其本身有很大的益處。 ? ： 多數(shù)的員工在找職業(yè)時都注意這點。作為一名主任，你必須這些不同的需 要，那么，你就能有效的應(yīng)付他們并 創(chuàng)造一個和協(xié)的有效率的工作隊伍。 ? 當(dāng)你指派他作一項工作的時候，你是限制他個人的自由，他必須在一個指定的場合完成工作，如果他是屬于喜歡自由走動的人，這將引起他的反感，他的行動將受機器固定動作的限制。主任必須確保部門的溝通及了解，要不然的話，由于人事紛爭，就會對部門的影響較大，他或許負責(zé)幾十個員工的工作， 如果他的指導(dǎo)及命令很清楚，會影響員工的士氣，間接提高產(chǎn)品品質(zhì)及公司的利潤。 例如 “疏忽 ”我們可以說 “不小心 ”來表示。在討論一件事情的時候，主任對員工說， “你為什么有這種荒謬的想法？ ”如果語氣是很嚴肅的話，會引起員工反感，而不愿意再提供意見，產(chǎn)生溝通的障礙。 （ 2）非正式的訊息通道 ： 不論是在那一間組織機構(gòu)都會有員工之間在傳著非正式的訊息 /消息，這種情況一般是發(fā)生在低層的員工間，消息的來源不清楚，也不能肯定，只是互相流通傳。 （ 2） 避免其他的干擾： 如果對方說話時，四周有其他的干擾， 你必須集中 精神，注意聆聽。 4. 什么是了解別人的反應(yīng)？ ? 如果我們是用書寫的方式來表達意思，我們就不可能了解，別人在讀你的信或便條的時候，他的反應(yīng)是怎么樣，因為你看不到（他是在微笑或是迷惑不解）。 第三章 有效溝通 ? 1. 什么是溝通？ ? 溝通是傳達情報 / 訊息及互相了解對方的意思。 （ 1）方法研究。 政府方面可樹立各種有利于雇主及工人之環(huán)境，籍以提高生產(chǎn)力，以下各事項是必要的。 提高生產(chǎn)力的重要性： （ 1）生產(chǎn)力對成本，利潤，價格，生產(chǎn)量 ， 通貨膨脹，投資的影響。 （ g） 、 設(shè)備： 倉庫等等。 生產(chǎn)力最簡單的定義： 輸出 /輸入的比率也就是 “有效的利用資源 ”。 f、教導(dǎo)： 通常領(lǐng)班會被分配負責(zé)訓(xùn)練新員工的任務(wù)。 ： 根據(jù)上圖，我們可以看出領(lǐng)班是在組織機構(gòu)中負責(zé)工作小組的操作工作 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 主任 生產(chǎn)部 主任 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 領(lǐng)班 組長 組長 組長 組長 組長 組長 組長 組長 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 ： ? （ 1）領(lǐng)班的主要管理責(zé)任在于管理協(xié)調(diào)團隊的工作，但是由于其隊長地位，管理層期望他協(xié)助主任處理其單位之日常作業(yè)。 ? 以下表格有詳細的比較： 工作性質(zhì) 主任 領(lǐng)班 監(jiān) 督 從事全日制的管理 物料，人力、 機器工作，確保資源被有效利用。 D 領(lǐng)班的職責(zé)。 E 所需的能力。 執(zhí)行操作工作， 執(zhí)行對人力，原 料，機器的監(jiān)督 工作。 ? （ 2）領(lǐng)班之主要職務(wù)： a、領(lǐng)導(dǎo)： 作為一名領(lǐng)班這是一項必要的功能。他必須運用有效的教導(dǎo)方法，使新員工了解工人的標(biāo)準(zhǔn)及作好他們的工作。 (2) 我們可將資源分為 8大類： 這些資源都可能在無效的管理下浪費或損失及不被充分利用。 （ h） 、 不需要的產(chǎn)出： 灰燼，廢料，不正確的資料，被退回的產(chǎn)品，過剩的產(chǎn)出，過時產(chǎn)品的耗損。 （ a）、 提高生產(chǎn)力的效果： （ b）、 較低單位產(chǎn)品成本。 （ a） 、 應(yīng)用平衡之經(jīng)濟發(fā)展計劃。 （ 2）經(jīng)濟與時間研究。成功的溝通就是雙方都能互相明白彼此的意思，當(dāng)傳達情報的人與接收情報的人都明白這個情報 /訊息時，溝通（傳達）才算完成。也就是說，你沒有機會了解收信的人對你的意思是不是完全明白，如果你是面對面的與別人交談，那么，你會看到對方的面部表情，如果他一時不能了解，你可以再三解釋，直到他明白你的意思為止。 （ 3） 不要讓自己的偏見影響你的注意力 ： 有時你對某人的態(tài)度及聲音不喜歡，這些因素會影響你正確聆聽對方要傳達的意思，一個好的主任必須避免個人的喜好，以免影響自己的工作，他必須全神貫注的去聆聽對方的真正意思。身為主任，必須直接告訴員工。 （ 5）自負 /自卑 ： 有一些人自以為比別人懂得多，而不愿意耐心聽取別人的意見 ，另一種極端是自以為樣樣不如人，當(dāng)上司對他說話的時候 時常搞不清上司的意思，久而久之，索性不去了解而產(chǎn)生溝通的障礙（誤解意思）。 （ 3）重復(fù)的敘述： 當(dāng)我們在說明一架復(fù)雜機器的操作過程時，我們可能用不販字眼，詳加解釋，要有耐性的重復(fù)講解，直到對方了解為止，用不同的字眼或經(jīng)喻的方法重復(fù)細說，是很好的語言溝通方法之一 。 主任對自己的言行要時常保持一貫的原則 ，不可今天說這樣明天又說那樣，員工會對他沒有信心 ，所以員工對主任的信心，間接幫助員工間的信賴及良好關(guān)系。這將引起他的心煩，因為 他的天性是喜歡改變工作的速度的，為了執(zhí)行任務(wù)。 良好人事關(guān)系的基本因素： ? ： 普通的工人都要求公平合理的待遇，不同的工作，不同的待遇。安全，清潔，好的工作環(huán)境，其他設(shè)備如餐廳，娛樂設(shè)備及其他員工福利措施等整潔工作場所。 ? 3. 激勵要有原則： 激勵對培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，非常重要，要了解人的行為必須了解他們的需要是什么，所以要想激勵員工，一定要了解屬員的需要。 （ 2）尊重上級權(quán)限，要了解上級所負責(zé)任之繁重，盡力協(xié)助。 查閱記錄。 記住你 的目的。 ? （ 1）工友：如果你認為我需要將機器關(guān)掉，并且掛上 “請勿動 “的牌子，那你就錯了，你不是在說我的生產(chǎn)量低，品質(zhì)差嗎？如果我要花一大半的時間去進行機器的開關(guān)，那我一點工作都不必須做了，如果我不把它調(diào)整好，那么所有的工作都有問題。 ? （ 2）工友：現(xiàn)在我有什么事，她是不會在乎的。這樣才能建立一個有生產(chǎn)效率的荼隊伍，也是你及管理層所愿意見到的。不過作為一位好的、領(lǐng)導(dǎo)者，他將會毫不猶豫地去說服個別的組員， 使他們接受挑戰(zhàn)而努力地去完成任務(wù)。 ? (2)放任型的領(lǐng)導(dǎo)者： ? 他漫不經(jīng)心對下屬組員或事物都不大理會或關(guān)心，如果下屬不問他，他是很少發(fā)下指令，給組員指出方向或引導(dǎo)他們，他很少向組員提供有關(guān)部門或工作資料，他比較關(guān)心自己的感受問題。 ? 他愿意與下屬組員共同決策，或讓組員分享部分作決策的權(quán)力，并贊賞員工的優(yōu)良表現(xiàn)。 ? （ 4）探討技術(shù)，科學(xué)革新創(chuàng)意精神。 ? 為什么需要了解激勵的理論： ? 一名領(lǐng)導(dǎo)者不但要知道如何引導(dǎo)下屬共同努力，他也必須積極參與激勵他們，以完成既定的工作目標(biāo)。 （ 2）、 理論 ”Y” (A)、人們在本質(zhì)上并不是被動的，或是對工作有抗拒的心理，這是由于環(huán)境所造成。 ? 后者的因素，又稱為衛(wèi)生因素，是消極的。 （ 2）重視心理需要： 許多管理者往往只重視人性較低的層次需要的滿足，層次需要的滿足 。所以聰明的主管，應(yīng)利用機會，激發(fā)團體精神，例如讓屬員盡量有集體參與工作計劃之機會，并有充分表達意見之自由，自認為是團體一份子，因而能發(fā)揮工作效率。相反的，如果你的士氣低落，你對工作或事情的看法及感受將采取消極態(tài)度如 “不能 ”或 “不可以 ”等等的語氣或態(tài)度。 上述舉的例子，我們知道有許多事情符影響你俱對工作的態(tài)度而直接影響你的士氣。工作場所的士氣如果高昂，那么有一個快樂而健康的工作隊伍，每個人都以積極的態(tài)度去工作，自然生產(chǎn)效率就高，產(chǎn)量及品質(zhì)都很高。 ? （ 5）很多申訴。 （ 13）延長中餐時間（員工） （ 14）缺勤。 ? 如果領(lǐng)班能這樣做，你就有機會提高他們的士氣，作為一名主任或領(lǐng)班，你有責(zé)任長期觀察研究組員工作態(tài)度和行為表現(xiàn)。員工都樂意遵守公司的條規(guī)時，我們就說這間公司的員工很有紀律。 第五章 工作教導(dǎo)與就職訓(xùn)練 ? 1 .課程目的和綱要： ? 學(xué)員上了此課程后，將會有能力： （ 1）對工作教導(dǎo)進行有系統(tǒng)的準(zhǔn)備。當(dāng)他正式教導(dǎo)時他可以充分利用。 ? 一切準(zhǔn)備妥當(dāng)： ? 所有設(shè)備，教材和一切須要都應(yīng)齊備，并且 要有秩序的放在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌鏊?，身為領(lǐng)應(yīng)立下一個好榜樣，如果這些事項沒有小必顧及，就會造成干擾，耽擱和停頓，這將會影響教導(dǎo)的效果，同樣的理由教導(dǎo)員應(yīng)事先有所安排，在教導(dǎo)時應(yīng)避免諸如電話，詢問，訪問等等 。 ? .確定學(xué)員能吸收的程度。 ? （ 8）重點復(fù)習(xí)： ? 教導(dǎo)員進行教導(dǎo)前，必須事先準(zhǔn)備兩個最重要項目是 ? A ? B ? 2.、在工作分析表里下列的事項：應(yīng)用菲立牌螺絲起子松開蓋是屬于 ? .工作