【正文】 ，雖然 彼此明白大家的語言，但由于 “代溝 ”產(chǎn)生的不同思想作風如表現(xiàn)在發(fā)型上的不同造成彼此不能接受對方，形成隔膜，在這種往往會產(chǎn)生溝通障礙。 （ 3）在電話上的交談比不上面對面的交談，因為看不見對方的表情，示意或身體的動作，這些對于了解對方要表達的真正意 思非常有幫助，所以用電話交談的方式，有時會造成溝通的障 礙。坦白的告訴他們，就能夠阻止這種流言，如果主任，不公開及直接的破除流言，讓員工明白真相，那就必然會使流言不斷流通傳，這對員工與公司都不好。溝通應(yīng)該是雙程的， 造成單程溝通原因是由主任向上反映情況；一般的性質(zhì)是疑問， 申訴，投訴等等， 主任認為不應(yīng)為這些事情去麻煩上司 或，恐怕自己不以對這些事情很好的向上司報告或反映，所以雙程溝通就不能很好的進行，甚至被停止。 ? （ 4）設(shè)法明白對方的語言及要表達的意思 ： 只知道事實是不夠的，你必須用耳朵聆聽及誠心誠意的聆聽，例如有一位打字員告訴你她要辭職，或要求調(diào)到別個部門去，可是當你小必研究后，發(fā)現(xiàn)她要求調(diào)職的部門的工作與她現(xiàn)在的工作性質(zhì)差不多是一樣的，因此，真正的理由是也許她與同伴合不來，或是她認為你，在分配工作時不公平， 所以應(yīng)該設(shè)法去了解訊息的真正函意是很重要的。假如我們是處在這種情況下，不管那項消息或情報是如何重要，我們也充耳不聞。 因為你能看到對方的反應(yīng)，雙方面的交談（溝通）是比較容易將自己的意思向?qū)Ψ奖磉_清楚，不像用書信，便條的方法，就比較困難，因為那是單方面的溝通，如果對方有疑問不能馬上向你提出，這是單方面溝通的缺點，因此管理者與屬下員工的許多溝通方式，通常是面對面的，作為一個好的管理者，你必須多采用面對面的交談，并鼓勵員工坦白公開的提出問題，以及他們對問題的看法。但阿發(fā)回答說 “ 不 ，我有約會 ”因為阿發(fā)以為你是想要求他加班。 ? 一般上，主任花費 50 – 60 ％ 的時間與屬下員工溝通訊息，當然溝通可以用許多方式來達到。 （ 7）倉庫管理。 （ 3）生產(chǎn)計劃與管制。 （ b） 、 工作及生活環(huán)境之改善，包括縮短工作時間等。 （ b） 、 應(yīng)有維持就業(yè)之必要計劃。 （ g）、 較少通貨膨脹。 （ c）、 較好的品質(zhì)。 ? 或以較少的：物料，機器，人力及成本，并提高效率，而獲得同樣的生產(chǎn)量與勞務(wù)。 （ 3）由生產(chǎn)過程來看生產(chǎn)力： ? 狹義的定義： 生產(chǎn)力＝產(chǎn)出 /投入 投入 產(chǎn)出 人、機、料、法 產(chǎn)品和服務(wù) 浪費 浪費 浪費 ? 從上可看出，如果要提高生產(chǎn)力，就必須從所提供的投入資源達到最多的產(chǎn)出，這就是要充分利用現(xiàn)有的資源和減少浪費。 （ e） 、 裝備： 打字機，復(fù)印機，電腦，車床等等。 （ a） 、能源： 燃料，油，炭，電源，水等等。經(jīng)常同其它領(lǐng)班或主任溝通。 g、新隊員入隊之導(dǎo)響 : 領(lǐng)班要介紹新員工認識工作單位的同事，說明工作細節(jié)等。 d、發(fā)揮集體協(xié)作的精神： 促進生產(chǎn)力及良好品質(zhì)，員工的集體協(xié)作是極其重要的，作為領(lǐng)班他必須協(xié)助主任促進集體的精神。他需要有自發(fā)性恒心及領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)來督促組員在指定時間內(nèi)完成所需求的品質(zhì)及產(chǎn)品數(shù)量。因此，工人與監(jiān)督員從領(lǐng)班方面得到協(xié)助，工人也許把他看做主任的代表。 任 務(wù) 發(fā)揮計劃， 組織， 領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)和控制 的功能。 領(lǐng)班對提高生產(chǎn)力與品質(zhì)所扮演的角色。 課程學(xué)習(xí)的目的 ： （ 1）當修完此課程后，你將明白： 領(lǐng)班的工作性質(zhì)。 B 誰是領(lǐng)班。 C 領(lǐng)班在組織層次的位置。 主任與領(lǐng)班在職務(wù)上的不同。 ? （ 1）一般來說，領(lǐng)班是主任的助手，他負有一部分領(lǐng)導(dǎo)及連小隊成員的任務(wù)，而他本身也是小隊成員之一，他通常被稱為： ? （ 2）領(lǐng)班的任務(wù)與主任雖然有些相似的地方，但是在職務(wù)與責任的性質(zhì)上有些不同。 協(xié)助主任分配 團隊人員和協(xié) 的工作。主任也期望領(lǐng)班和他的團隊人員能一齊工作，完成指訂的工作目標。并減少浪費注意工作場所的整潔。 e、 溝通： 因為協(xié)調(diào)是一名領(lǐng)班之主要任務(wù)之一，他必須與組員間，確保有良好之溝通。 h、安全及態(tài)度 ： 灌輸安全意識及積極工作來防止事故之發(fā)生及提高生產(chǎn)力。 (1) “ 生產(chǎn)力 ” 是很容易與 “ 生產(chǎn) ” 混在一起。 （ b） 、 金錢： 文具 ，投資，公共關(guān)系，利息等等。 （ f） 、 工具： 螺絲起子，螺絲鉗，燒焊器， T 字尺等等。 生產(chǎn)系統(tǒng) ? 廣義的定義： 生產(chǎn)力是一種思想態(tài)度 生產(chǎn)力強調(diào)改善的精神，一種不斷求取進步的精神，這種精神推動著我們今天要比昨天好，明天要比今天更好。 ? （ 4） 以同樣（無增加）資源獲得生產(chǎn)量與勞務(wù)的增加或利用較少的資源獲得之生產(chǎn)量與勞務(wù)。 （ d）、 較有就業(yè)保障。 ? （ 2） 要將生產(chǎn)力提高，則整個社會有關(guān)方面諸如政 府，雇主及職工，都必須盡最大努力，完成共同目標。 （ c） 、 應(yīng)制造各種就業(yè)機會，使失業(yè)或未能夠充分就業(yè)人員，及因各廠生產(chǎn)力改進過剩人員，均得以就業(yè)。 （ c） 、 一般而論，即幸福人類經(jīng)濟基礎(chǔ)之加強。 （ 4）品質(zhì)管制。 （ 8）安全管理。例如對話，寫信或?qū)懕銞l，或間接的示意（姆指向下表示 “不好 ”）以行動（ 如拍肩膀表示作得好，在桌面上彈手指，表示 想辦法等等 ）用臉部表情，用語氣來表示等等都是間接的溝通方法，事實上，一般的溝通方法是以間接的臉部表情及身體的動作來表示。所以說，除非別人了解你的真正意思，溝通才算是完成 ? 當別人對我們說話的時候，我們除了用耳朵去聽外，往往會影響我們的情緒，例如有人說你太瘦了，如果聽的人是很敏感的話，他就會不舒服，甚至發(fā)脾氣，如果你用另外一種說法，例如你很苗條，當然別人聽了就比較舒服，所以當我們說話時除了傳達意思外還要注意別人的情緒反應(yīng)。 明白真正的意思： ? 管理者必須時常小心聆聽屬下員工說話的含意，他必須與員工一齊工作，來了解他們說話的方式及真正的意思。以下是一些幫助有效聆聽的方法： （ 1） 對傳達訊息 /消息感興趣： 當別人對你說話時，必須小必的聆聽。 （ 5）努力了解不易明白的思想或函意 ： 不要因為訊息不容易明白，就完全不去理會它。 除了上下的溝通，也有水平的溝通，那就是同一級的主任間的溝通，意見的交流，消息的傳達，這是非常重要的，這種溝通能將工作內(nèi)的保個員工的工作連系起來 ，以完成目標。 ： ? 引起溝通障礙的原因很多，以下是少數(shù)幾個例了說明為什么溝通會發(fā)生障礙。 （ 4）說話的方式及語氣： 管理者有時在對某一員工說話時的方式和語氣會引起誤肝 （障礙）例如主任對員工說 “這樣淺白的道理你都不懂，讓我慢 慢的解釋，希望你以明白 ”，員工也許會以為主任輕視他的理解能力 , 而不去理會主任的解釋。組織內(nèi)部如溝通發(fā)生障礙，將引起雇員間的誤會，破壞員工間的集體協(xié)作精神，造成士氣低落等等不利現(xiàn)象，所以維持有效的溝通是非常重要的事務(wù)。所以應(yīng)避免用復(fù)雜難了解的冗長的言語。 （ 5）關(guān)心及誠懇對待別人 ： 當某一員工時常停下工作跑去喝茶或抽煙時。 主任在溝通方面所扮演的角色： 一間公司或機構(gòu)內(nèi)部的良好溝通環(huán)境在很大程度上，是依賴主任如何去建立，因為主任必須要各員工互相了解，明白他們的工作，及工作目標，如果各員工都能夠坦然的抒發(fā)意見，就有利于建立一個良好的溝通環(huán)境，當然要作到這點，各員工都有責任，不過主任必須起著領(lǐng)導(dǎo)作用。 （ 2）如果在工作上部門間有什么糾紛不能解決，員工必須馬上通知主任，主任必須以不同的方法，不同的方式依不同的情況去解決問題，這樣，有利于建立一個公開表示意見，暢抒人際關(guān)系，部門與部門間的有效連系來完成公司的目標。他有自己的不同想法，他有自己對任何事物的看法，他上班時為你工作，但他必竟有他個人的問題及態(tài)度， ? 你也必須了解，你的組員是帶著這些東西來上班的，同時他也被其他同事所影響。考慮這些因素作為分配組員的工作或者將他調(diào)到別 的工作崗位上去。 這只不過是少數(shù)幾個例子，說明你的每個員工對工作態(tài)度的不同，這是因為人對工作都有共同的需要，持有不同態(tài)度。 ? ： 每個員工都企望在別人（同僚）的眼中是全組的重要一分子，當他的工人表現(xiàn)優(yōu)越時，能夠被賞識，一些鼓勵的贊語。更需要工作的安全。 ? ：歸屬感為在部分員工所關(guān)心的，尤其是新的員工更需要被全組的員工所接受，如果他們被排擠，工作士氣一定很低，工作效率當然差，生產(chǎn)力也低。 ? 人群關(guān)系基于下列四在基本概念之上： ? 1. 相互利益： 良好人群關(guān)系可促進員工工作之意愿，使員工自動自發(fā)來荼，發(fā)揮潛力及創(chuàng)見，要做到此一境界，一方面各級主管必須關(guān)切與和善，贏取忠誠合作，一方面使機構(gòu)營利與員工個人的需要能夠趨于一致，以期彼此都可得到好處，此所謂 “雙重利益 ”概念。 人群關(guān)系所涉及的對象有三 ? 1 .獲得屬員的合作 ： （ 1）要認清一個管理人員有完成對機構(gòu)或上級所交之任務(wù)的責任，同時對屬員所應(yīng)獲得的利益有保障的責任因此在工作上要堅強而合理地督促屬員完成工作目標。 ? （ 5）了解個別差異，知人善任。 （ 4）讓上級知道重要事項之進和，惟不可推諉責任。但是我們也不需要害怕問題，最怕的是不肯去處理問題，然而，話得說回來，我們要處理問題，也得有一套有系統(tǒng)的方法去進行。 和有關(guān)的個人面談。 有什么可采取的辦法？ 查明現(xiàn)有習(xí)慣和政策。 當采取行動時你應(yīng)該注意時間的配合。 ? （ 2）領(lǐng) 班：剛才你說我對你叫，其實，那是我最不愿意做的事，但，當你做了一些危險的事情時，這是我的責任去阻止你這樣做，你一向工作表現(xiàn)都很好，產(chǎn)量高，品質(zhì)也好，可是最近卻產(chǎn)生了一些問題，我曾向你提起過，因為當你的產(chǎn)量與品質(zhì)產(chǎn)生問題時，整個部門都受到了影響。 ? （ 2）工友：是呀！那就會連累公司賠錢是嗎？ ? （ 1）領(lǐng)班：這當然要賠錢，不過，你以為公司只顧及那一點點錢嗎？ ? （ 2）工友：我不知道，有些人所顧慮的只是錢。 ? （ 2）工友：我不知道，我也不在乎。 ? （ 2）工友：現(xiàn)在對其他人都沒有什么關(guān)系，我的情況不會使她傷心，你知道我有多余的錢都給她去儲蓄準備購買房子，可是上星期我發(fā)現(xiàn)儲蓄全部被她用光，她或任何人都不會關(guān)心我，我現(xiàn)在再也不想要儲蓄了。 ? 16 . 你能否拒絕員工的需求或申訴，而又不會引起他的反感？ ? 17 .你能否站在別人的立場看問題，以便更好的了解別人？ ? 18 .你發(fā)出的指示是不是很清楚？ ? 19 你能說服下屬為什么要改變？ ? 20 .你能否公正的提拔下屬使他得到升級或轉(zhuǎn)換到更能勝任及發(fā)揮他的專長的工作崗位上？ ? 21 . 你能不能夠向下屬解釋他的工作對公司的重要性？ ? 22 你能不能坦然接受下屬員工的批評而不生氣？ ? 23 .當你有向員工解釋，應(yīng)把工作做得更好時，他們的反應(yīng)是否很積極？ ? 24 .你了解自己與屬下員工嗎？ ? 25 .你的下屬自動的，將他的工作問題或個人問題和，向你提出討論？ 第四章 領(lǐng)導(dǎo)與激勵 ? 1 、領(lǐng)導(dǎo) ： 能夠積極的與各組員一起工作，并激勵他們，克服困難，引導(dǎo)他們完成預(yù)定的工作目標； ? 你是不是一個領(lǐng)導(dǎo)者？ 工作小組的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)班，必須得到各組員的支持，才能成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者。尊重必須是爭取自各組員，他們對你真正尊重嗎？你或許自認為是，也許你是誤解了！ 員工尊重一名事事務(wù)求公平的領(lǐng)導(dǎo)者，即使他是很嚴格的。 （ 2）自覺自知： 領(lǐng)班必須對自己有充分的了解，才能作一名好的領(lǐng)導(dǎo)者，他必須知道別人對他的印象，以及他處理事務(wù)所造成的沖擊（影響） （