【正文】 ，雖然 彼此明白大家的語(yǔ)言，但由于 “代溝 ”產(chǎn)生的不同思想作風(fēng)如表現(xiàn)在發(fā)型上的不同造成彼此不能接受對(duì)方，形成隔膜，在這種往往會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。 （ 3）在電話上的交談比不上面對(duì)面的交談，因?yàn)榭床灰妼?duì)方的表情，示意或身體的動(dòng)作，這些對(duì)于了解對(duì)方要表達(dá)的真正意 思非常有幫助，所以用電話交談的方式，有時(shí)會(huì)造成溝通的障 礙。坦白的告訴他們，就能夠阻止這種流言，如果主任，不公開及直接的破除流言，讓員工明白真相，那就必然會(huì)使流言不斷流通傳，這對(duì)員工與公司都不好。溝通應(yīng)該是雙程的， 造成單程溝通原因是由主任向上反映情況；一般的性質(zhì)是疑問， 申訴，投訴等等， 主任認(rèn)為不應(yīng)為這些事情去麻煩上司 或，恐怕自己不以對(duì)這些事情很好的向上司報(bào)告或反映，所以雙程溝通就不能很好的進(jìn)行，甚至被停止。 ? （ 4）設(shè)法明白對(duì)方的語(yǔ)言及要表達(dá)的意思 ： 只知道事實(shí)是不夠的，你必須用耳朵聆聽及誠(chéng)心誠(chéng)意的聆聽，例如有一位打字員告訴你她要辭職，或要求調(diào)到別個(gè)部門去，可是當(dāng)你小必研究后，發(fā)現(xiàn)她要求調(diào)職的部門的工作與她現(xiàn)在的工作性質(zhì)差不多是一樣的，因此，真正的理由是也許她與同伴合不來，或是她認(rèn)為你，在分配工作時(shí)不公平， 所以應(yīng)該設(shè)法去了解訊息的真正函意是很重要的。假如我們是處在這種情況下，不管那項(xiàng)消息或情報(bào)是如何重要，我們也充耳不聞。 因?yàn)槟隳芸吹綄?duì)方的反應(yīng)，雙方面的交談（溝通）是比較容易將自己的意思向?qū)Ψ奖磉_(dá)清楚，不像用書信，便條的方法，就比較困難，因?yàn)槟鞘菃畏矫娴臏贤ǎ绻麑?duì)方有疑問不能馬上向你提出，這是單方面溝通的缺點(diǎn)，因此管理者與屬下員工的許多溝通方式，通常是面對(duì)面的，作為一個(gè)好的管理者，你必須多采用面對(duì)面的交談，并鼓勵(lì)員工坦白公開的提出問題，以及他們對(duì)問題的看法。但阿發(fā)回答說 “ 不 ，我有約會(huì) ”因?yàn)榘l(fā)以為你是想要求他加班。 ? 一般上，主任花費(fèi) 50 – 60 ％ 的時(shí)間與屬下員工溝通訊息，當(dāng)然溝通可以用許多方式來達(dá)到。 （ 7）倉(cāng)庫(kù)管理。 （ 3）生產(chǎn)計(jì)劃與管制。 （ b） 、 工作及生活環(huán)境之改善，包括縮短工作時(shí)間等。 （ b） 、 應(yīng)有維持就業(yè)之必要計(jì)劃。 （ g）、 較少通貨膨脹。 （ c）、 較好的品質(zhì)。 ? 或以較少的：物料，機(jī)器，人力及成本，并提高效率，而獲得同樣的生產(chǎn)量與勞務(wù)。 （ 3）由生產(chǎn)過程來看生產(chǎn)力： ? 狹義的定義： 生產(chǎn)力＝產(chǎn)出 /投入 投入 產(chǎn)出 人、機(jī)、料、法 產(chǎn)品和服務(wù) 浪費(fèi) 浪費(fèi) 浪費(fèi) ? 從上可看出，如果要提高生產(chǎn)力，就必須從所提供的投入資源達(dá)到最多的產(chǎn)出，這就是要充分利用現(xiàn)有的資源和減少浪費(fèi)。 （ e） 、 裝備： 打字機(jī)，復(fù)印機(jī)，電腦，車床等等。 （ a） 、能源： 燃料，油，炭，電源，水等等。經(jīng)常同其它領(lǐng)班或主任溝通。 g、新隊(duì)員入隊(duì)之導(dǎo)響 : 領(lǐng)班要介紹新員工認(rèn)識(shí)工作單位的同事，說明工作細(xì)節(jié)等。 d、發(fā)揮集體協(xié)作的精神： 促進(jìn)生產(chǎn)力及良好品質(zhì)，員工的集體協(xié)作是極其重要的，作為領(lǐng)班他必須協(xié)助主任促進(jìn)集體的精神。他需要有自發(fā)性恒心及領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)來督促組員在指定時(shí)間內(nèi)完成所需求的品質(zhì)及產(chǎn)品數(shù)量。因此，工人與監(jiān)督員從領(lǐng)班方面得到協(xié)助，工人也許把他看做主任的代表。 任 務(wù) 發(fā)揮計(jì)劃， 組織， 領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)和控制 的功能。 領(lǐng)班對(duì)提高生產(chǎn)力與品質(zhì)所扮演的角色。 課程學(xué)習(xí)的目的 ： （ 1）當(dāng)修完此課程后，你將明白： 領(lǐng)班的工作性質(zhì)。 B 誰(shuí)是領(lǐng)班。 C 領(lǐng)班在組織層次的位置。 主任與領(lǐng)班在職務(wù)上的不同。 ? （ 1）一般來說，領(lǐng)班是主任的助手，他負(fù)有一部分領(lǐng)導(dǎo)及連小隊(duì)成員的任務(wù)，而他本身也是小隊(duì)成員之一，他通常被稱為： ? （ 2）領(lǐng)班的任務(wù)與主任雖然有些相似的地方，但是在職務(wù)與責(zé)任的性質(zhì)上有些不同。 協(xié)助主任分配 團(tuán)隊(duì)人員和協(xié) 的工作。主任也期望領(lǐng)班和他的團(tuán)隊(duì)人員能一齊工作，完成指訂的工作目標(biāo)。并減少浪費(fèi)注意工作場(chǎng)所的整潔。 e、 溝通： 因?yàn)閰f(xié)調(diào)是一名領(lǐng)班之主要任務(wù)之一，他必須與組員間，確保有良好之溝通。 h、安全及態(tài)度 ： 灌輸安全意識(shí)及積極工作來防止事故之發(fā)生及提高生產(chǎn)力。 (1) “ 生產(chǎn)力 ” 是很容易與 “ 生產(chǎn) ” 混在一起。 （ b） 、 金錢： 文具 ，投資，公共關(guān)系，利息等等。 （ f） 、 工具： 螺絲起子，螺絲鉗，燒焊器， T 字尺等等。 生產(chǎn)系統(tǒng) ? 廣義的定義： 生產(chǎn)力是一種思想態(tài)度 生產(chǎn)力強(qiáng)調(diào)改善的精神，一種不斷求取進(jìn)步的精神，這種精神推動(dòng)著我們今天要比昨天好，明天要比今天更好。 ? （ 4） 以同樣（無增加）資源獲得生產(chǎn)量與勞務(wù)的增加或利用較少的資源獲得之生產(chǎn)量與勞務(wù)。 （ d）、 較有就業(yè)保障。 ? （ 2） 要將生產(chǎn)力提高，則整個(gè)社會(huì)有關(guān)方面諸如政 府，雇主及職工，都必須盡最大努力，完成共同目標(biāo)。 （ c） 、 應(yīng)制造各種就業(yè)機(jī)會(huì)，使失業(yè)或未能夠充分就業(yè)人員，及因各廠生產(chǎn)力改進(jìn)過剩人員，均得以就業(yè)。 （ c） 、 一般而論，即幸福人類經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之加強(qiáng)。 （ 4）品質(zhì)管制。 （ 8）安全管理。例如對(duì)話，寫信或?qū)懕銞l，或間接的示意（姆指向下表示 “不好 ”）以行動(dòng)（ 如拍肩膀表示作得好，在桌面上彈手指，表示 想辦法等等 ）用臉部表情，用語(yǔ)氣來表示等等都是間接的溝通方法，事實(shí)上，一般的溝通方法是以間接的臉部表情及身體的動(dòng)作來表示。所以說，除非別人了解你的真正意思，溝通才算是完成 ? 當(dāng)別人對(duì)我們說話的時(shí)候，我們除了用耳朵去聽外，往往會(huì)影響我們的情緒，例如有人說你太瘦了，如果聽的人是很敏感的話，他就會(huì)不舒服，甚至發(fā)脾氣，如果你用另外一種說法，例如你很苗條，當(dāng)然別人聽了就比較舒服，所以當(dāng)我們說話時(shí)除了傳達(dá)意思外還要注意別人的情緒反應(yīng)。 明白真正的意思： ? 管理者必須時(shí)常小心聆聽屬下員工說話的含意，他必須與員工一齊工作，來了解他們說話的方式及真正的意思。以下是一些幫助有效聆聽的方法： （ 1） 對(duì)傳達(dá)訊息 /消息感興趣： 當(dāng)別人對(duì)你說話時(shí)，必須小必的聆聽。 （ 5）努力了解不易明白的思想或函意 ： 不要因?yàn)橛嵪⒉蝗菀酌靼?，就完全不去理?huì)它。 除了上下的溝通，也有水平的溝通，那就是同一級(jí)的主任間的溝通，意見的交流，消息的傳達(dá)，這是非常重要的，這種溝通能將工作內(nèi)的保個(gè)員工的工作連系起來 ，以完成目標(biāo)。 ： ? 引起溝通障礙的原因很多，以下是少數(shù)幾個(gè)例了說明為什么溝通會(huì)發(fā)生障礙。 （ 4）說話的方式及語(yǔ)氣： 管理者有時(shí)在對(duì)某一員工說話時(shí)的方式和語(yǔ)氣會(huì)引起誤肝 （障礙）例如主任對(duì)員工說 “這樣淺白的道理你都不懂，讓我慢 慢的解釋，希望你以明白 ”，員工也許會(huì)以為主任輕視他的理解能力 , 而不去理會(huì)主任的解釋。組織內(nèi)部如溝通發(fā)生障礙，將引起雇員間的誤會(huì)，破壞員工間的集體協(xié)作精神，造成士氣低落等等不利現(xiàn)象，所以維持有效的溝通是非常重要的事務(wù)。所以應(yīng)避免用復(fù)雜難了解的冗長(zhǎng)的言語(yǔ)。 （ 5）關(guān)心及誠(chéng)懇對(duì)待別人 ： 當(dāng)某一員工時(shí)常停下工作跑去喝茶或抽煙時(shí)。 主任在溝通方面所扮演的角色： 一間公司或機(jī)構(gòu)內(nèi)部的良好溝通環(huán)境在很大程度上，是依賴主任如何去建立，因?yàn)橹魅伪仨氁鲉T工互相了解，明白他們的工作，及工作目標(biāo)，如果各員工都能夠坦然的抒發(fā)意見，就有利于建立一個(gè)良好的溝通環(huán)境，當(dāng)然要作到這點(diǎn)，各員工都有責(zé)任，不過主任必須起著領(lǐng)導(dǎo)作用。 （ 2）如果在工作上部門間有什么糾紛不能解決，員工必須馬上通知主任，主任必須以不同的方法，不同的方式依不同的情況去解決問題，這樣，有利于建立一個(gè)公開表示意見，暢抒人際關(guān)系，部門與部門間的有效連系來完成公司的目標(biāo)。他有自己的不同想法，他有自己對(duì)任何事物的看法，他上班時(shí)為你工作，但他必竟有他個(gè)人的問題及態(tài)度， ? 你也必須了解，你的組員是帶著這些東西來上班的，同時(shí)他也被其他同事所影響?？紤]這些因素作為分配組員的工作或者將他調(diào)到別 的工作崗位上去。 這只不過是少數(shù)幾個(gè)例子，說明你的每個(gè)員工對(duì)工作態(tài)度的不同，這是因?yàn)槿藢?duì)工作都有共同的需要，持有不同態(tài)度。 ? ： 每個(gè)員工都企望在別人（同僚）的眼中是全組的重要一分子，當(dāng)他的工人表現(xiàn)優(yōu)越時(shí)，能夠被賞識(shí)，一些鼓勵(lì)的贊語(yǔ)。更需要工作的安全。 ? ：歸屬感為在部分員工所關(guān)心的，尤其是新的員工更需要被全組的員工所接受，如果他們被排擠，工作士氣一定很低，工作效率當(dāng)然差，生產(chǎn)力也低。 ? 人群關(guān)系基于下列四在基本概念之上： ? 1. 相互利益： 良好人群關(guān)系可促進(jìn)員工工作之意愿，使員工自動(dòng)自發(fā)來荼，發(fā)揮潛力及創(chuàng)見，要做到此一境界，一方面各級(jí)主管必須關(guān)切與和善，贏取忠誠(chéng)合作，一方面使機(jī)構(gòu)營(yíng)利與員工個(gè)人的需要能夠趨于一致，以期彼此都可得到好處，此所謂 “雙重利益 ”概念。 人群關(guān)系所涉及的對(duì)象有三 ? 1 .獲得屬員的合作 ： （ 1）要認(rèn)清一個(gè)管理人員有完成對(duì)機(jī)構(gòu)或上級(jí)所交之任務(wù)的責(zé)任，同時(shí)對(duì)屬員所應(yīng)獲得的利益有保障的責(zé)任因此在工作上要堅(jiān)強(qiáng)而合理地督促屬員完成工作目標(biāo)。 ? （ 5）了解個(gè)別差異，知人善任。 （ 4）讓上級(jí)知道重要事項(xiàng)之進(jìn)和，惟不可推諉責(zé)任。但是我們也不需要害怕問題，最怕的是不肯去處理問題，然而，話得說回來，我們要處理問題，也得有一套有系統(tǒng)的方法去進(jìn)行。 和有關(guān)的個(gè)人面談。 有什么可采取的辦法？ 查明現(xiàn)有習(xí)慣和政策。 當(dāng)采取行動(dòng)時(shí)你應(yīng)該注意時(shí)間的配合。 ? （ 2）領(lǐng) 班：剛才你說我對(duì)你叫，其實(shí)，那是我最不愿意做的事，但，當(dāng)你做了一些危險(xiǎn)的事情時(shí)，這是我的責(zé)任去阻止你這樣做，你一向工作表現(xiàn)都很好，產(chǎn)量高，品質(zhì)也好，可是最近卻產(chǎn)生了一些問題，我曾向你提起過，因?yàn)楫?dāng)你的產(chǎn)量與品質(zhì)產(chǎn)生問題時(shí)，整個(gè)部門都受到了影響。 ? （ 2）工友：是呀！那就會(huì)連累公司賠錢是嗎？ ? （ 1）領(lǐng)班：這當(dāng)然要賠錢，不過，你以為公司只顧及那一點(diǎn)點(diǎn)錢嗎？ ? （ 2）工友：我不知道，有些人所顧慮的只是錢。 ? （ 2）工友：我不知道，我也不在乎。 ? （ 2）工友：現(xiàn)在對(duì)其他人都沒有什么關(guān)系，我的情況不會(huì)使她傷心，你知道我有多余的錢都給她去儲(chǔ)蓄準(zhǔn)備購(gòu)買房子，可是上星期我發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)蓄全部被她用光，她或任何人都不會(huì)關(guān)心我，我現(xiàn)在再也不想要儲(chǔ)蓄了。 ? 16 . 你能否拒絕員工的需求或申訴，而又不會(huì)引起他的反感？ ? 17 .你能否站在別人的立場(chǎng)看問題，以便更好的了解別人？ ? 18 .你發(fā)出的指示是不是很清楚？ ? 19 你能說服下屬為什么要改變？ ? 20 .你能否公正的提拔下屬使他得到升級(jí)或轉(zhuǎn)換到更能勝任及發(fā)揮他的專長(zhǎng)的工作崗位上？ ? 21 . 你能不能夠向下屬解釋他的工作對(duì)公司的重要性？ ? 22 你能不能坦然接受下屬員工的批評(píng)而不生氣？ ? 23 .當(dāng)你有向員工解釋，應(yīng)把工作做得更好時(shí)，他們的反應(yīng)是否很積極？ ? 24 .你了解自己與屬下員工嗎？ ? 25 .你的下屬自動(dòng)的，將他的工作問題或個(gè)人問題和，向你提出討論？ 第四章 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) ? 1 、領(lǐng)導(dǎo) ： 能夠積極的與各組員一起工作，并激勵(lì)他們，克服困難，引導(dǎo)他們完成預(yù)定的工作目標(biāo)； ? 你是不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者？ 工作小組的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)班，必須得到各組員的支持，才能成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者。尊重必須是爭(zhēng)取自各組員，他們對(duì)你真正尊重嗎？你或許自認(rèn)為是，也許你是誤解了！ 員工尊重一名事事務(wù)求公平的領(lǐng)導(dǎo)者，即使他是很嚴(yán)格的。 （ 2）自覺自知： 領(lǐng)班必須對(duì)自己有充分的了解，才能作一名好的領(lǐng)導(dǎo)者，他必須知道別人對(duì)他的印象，以及他處理事務(wù)所造成的沖擊（影響） （