微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-免費閱讀
【正文】 temporblandit,sit4:56:2104:56:211320234:56:2113,13,4:56:2104:56:2113上午 04:56:21五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。13,13,4:56:2104:56:2113上午 04:56:21五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。13,13, ”? —— 莎士比亞? 在人與人的交往中，真誠適度地贊美對方，會增強和諧、溫暖又美好的感情，拉近雙方的心理距離，使人與人之間的關(guān)系更加融洽，棘手的問題也迎刃而解了。 用顧客喜歡的句式說話? “ 我能理解您這樣的感受 ” （平息不滿情緒）? “ 我會 …”“ 我一定會 …” （表達(dá)服務(wù)意愿）? “ 您能 ...”“ 您可以 ...嗎 ” （提出要求）? “ 您可以 ...” （來代替說 “ 不 ” ）? “顧客更在乎你怎么說 ”? 使上帝發(fā)瘋的表達(dá)方式? 我已經(jīng)提醒你了? 我不知道你為什么要發(fā)這么大的脾氣? 這不關(guān)我的事? 我不知道 ? 這不是我的責(zé)任服務(wù)人員應(yīng)避免的身體語言l 說話時搔癢或抓癢l 亂弄頭發(fā)或伸手梳頭l 手指不停地敲或咬指甲l 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙l 腿或腳不停地抖動l 當(dāng)眾化妝或涂指甲油l 坐立不安、表情煩燥、打哈欠l 嚼口香糖或吃東西l 穿著和服飾馬虎，不整潔七u? 聽顧客說話時，要自問：為什么會這樣說？? （ 3）不要一開始就假設(shè)明白顧客的問題? 聽完顧客的話，記住問一句：? “您的意思是 …… ”167。? 客戶喜歡談話，談的越多，越感到越愉快，就越滿意。 引導(dǎo)手勢216。 注意介紹的手勢216。 耷拉眼皮或低著頭走。216。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然252。服務(wù)禮儀新理念? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識? 第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表? 第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練? 第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀? 第六模塊：服務(wù)技巧? 第七模塊：服務(wù)用語無意識無能力有意識無能力有意識有能力無意識有能力你正處在哪個階段？行為循環(huán)的四個階段學(xué)習(xí)目標(biāo)? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容? 蘊育優(yōu)美的行為舉止? 顧客接待的基本常識一? “微笑著認(rèn)識自我 ”? —— 兩大理念服務(wù)禮儀 微笑服務(wù)關(guān)于禮儀?什么是禮儀 ？? 什么是服務(wù)禮儀？禮儀的作用216。? 微笑服務(wù)禮儀目錄? 第一模塊：微笑著認(rèn)識自我? 內(nèi)強個人素質(zhì)216。 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹252。用心服務(wù) 假如我是消費者252。適度合宜 既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對工作實際需要，講究化妝的程度要適當(dāng)。不準(zhǔn)在顧客面前化妝216。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場地而及時調(diào)整腳步的
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