【正文】 ? （ 2）員工是客戶，企業(yè)人力資源管理的新職能就是向員工持續(xù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務。 ? （ 6）知識經(jīng)濟時代工作內(nèi)容和方式的變化，使職位分析本身和傳統(tǒng)的職位分析技術和方法都面臨著挑戰(zhàn)，許多人力資源管理專家已經(jīng)提出了拋棄職位說明書的理論。M ? 。 高層管理者的 角色與責任 高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向 ， 倡導企業(yè)各級管理者都關心人力資源問題 ， 承擔人力資源管理責任 。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 第二節(jié) 通過人力資源管理形成企業(yè)的 核心能力與競爭優(yōu)勢 （研究模型介紹） 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 （一）企業(yè)核心能力與人力資源系統(tǒng)模型 ?國外專家的模型 ? Snell“戰(zhàn)略 ——核心能力 ——核心人力資本”模型 ? 勞倫斯 .勢模型 ? 翰威特、華信惠悅和美世的咨詢模型 ?國內(nèi)專家的模型 ? 彭劍鋒等：戰(zhàn)略 /組織 /人力資源 /互動模型 ? 文躍然： GREP模型 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 “戰(zhàn)略 —— 核心能力 —— 核心人力資本”模型 ?通過形成人力資本、社會資本和組織資本的存量來支撐企業(yè)的核心能力 ?通過促進企業(yè)內(nèi)部的知識流動（知識創(chuàng)造－知識轉化－知識整合）來支撐企業(yè)內(nèi)部的來支撐企業(yè)的核心能力 ?通過戰(zhàn)略能力的變革來支撐企業(yè)的核心能力 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 ?核心能力來源企業(yè)中人與系統(tǒng)的有機整合 快速學習的核心能力 （核心能力整合） 智力資本 Human Capital Social Capital Organizational Capital People Systems KNOWLEDGE知識 PROCESSES流程 TECHNOLOGIES技術 RELATIONSHIPS關系 人員 人力資本 社會資本 組織資本 人與系統(tǒng)的整合導致 “戰(zhàn)略 —— 核心能力 —— 核心人力資本”模型 系統(tǒng) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 核心能力與人才的分層分類的關系 ? 核心能力最終來源于組織中具有高價值性和唯一性的核心人才 高價值 低價值 普遍性 核心人才 獨特人才 輔助性人才 通用人才 唯一性 支撐核心能力的人力資本 “戰(zhàn)略 —— 核心能力 —— 核心人力資本”模型 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 針對不同類型的人才采取不同的管理模式 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 通過人力資源管理實踐獲取競爭優(yōu)勢模型 ?人力資源管理對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的影響 ?對成本領先的影響： 與人力資源管理有關的成本涉及到企業(yè)的招聘、挑選、培訓和報酬等多方面的費用，這些費用共同組成了企業(yè)的人工成本，人工成本是企業(yè)總體成本中的重要組成部分。 —— （美）加里 巴克主要從七個方面說明為什么人力資源管理職能超出了人事或工業(yè)關系經(jīng)理的工作范圍。 （ 1）人力資源及人力資源管理 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 ?人力資源如何成為企業(yè)核心能力的源泉 ?人力資源的價值有效性 ?人力資源的獨特性 ?人力資源的難以模仿性 ?人力資源的組織化特征 （ 1）人力資源及人力資源管理 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 人力資源如何成為企業(yè)核心能力的源泉 ?人力資源的價值有效性 ?推動變革 ?反映消費者需求 ?提供出色的客戶服務 ?達成最優(yōu)質量 ?有助于流程完善 ?發(fā)展新的商業(yè)機會 ?直接影響效率和生產(chǎn)率 ?最小化產(chǎn)品成本、服務成本、送貨成本 核心能力 創(chuàng)造價值 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 ?特殊人力資源不能隨意從市場上獲得 ?無法購買或轉讓 ?難以模仿或復制 ?員工的知識、技能與能力具有特殊性 ?難以替代 ?只能為某一企業(yè)量身定做 ?必須接受有實際工作經(jīng)驗的人的在職培育 ?使本企業(yè)與競爭對手具有差異性 核心能力 獨特性 人力資源如何成為企業(yè)核心能力的源泉 ? 人力資源的稀缺性與獨特性 ? 人力資源的稀缺性分為兩種：一種是顯性稀缺，即一定時期內(nèi)勞動力市場上具有某一特性的人才供給數(shù)量絕對不足；另一種是人力資源的隱性稀缺，即由于人力資源某種特性往往呈非均質分布狀態(tài)，導致企業(yè)人力資源的結構性失衡。德魯克（ Peter Drucker） 1954年在其 《 管理實踐 》 一書中引入了“人力資源”這一概念。） ? 第二，沒有核心能力意味著企業(yè)的任何競爭優(yōu)勢都只有暫時的意義，因為它容易被模仿或趕超。核心能力的獨特性決定了企業(yè)之間的異質性和效率差異性，是解釋一個企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要原因。洞察預見能力主要來源于科學技術知識、獨有的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的創(chuàng)造性、卓越的分析和推理能力等。如果說核心能力是關乎多種技術流之協(xié)調(diào)整合的，那么它也是關乎工作組織方式和價值傳遞的”。 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的理念與現(xiàn)實依據(jù) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 ?3M公司： 創(chuàng)造性的解決那些懸而未決的問題 。 ?使命：企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。 ?解決這一現(xiàn)實問題的出路： ?實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理與企業(yè)核心能力的系統(tǒng)整合。 ? 索尼公司： 體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂 。 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的理念與現(xiàn)實依據(jù) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 案例： 從 《 華為基本法 》 到 《 藍巢哲學 》 —— 中國企業(yè)探索可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù)的進程 ? 《 華為基本法 》 ? 《 華僑城憲章 》 ? 《 邁普之道 》 ? 《 新奧企業(yè)綱領 》 ? 《 白沙文化發(fā)展綱要 》 ? 《 中國電信文化 》 ? 《 三星文化 》 ? 《 中國移動文化 》 ? 《 藍巢哲學 》 ? 《 東風日產(chǎn)共同行動綱領 》 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的理念與現(xiàn)實依據(jù) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 ?（ 2）可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實依據(jù) ?市場 ?客戶忠誠 ?承諾型組織的形成規(guī)則（ 《 承諾 ——企業(yè)愿景與價值觀管理 》 ） ?忠誠的客戶＋高度激發(fā)的員工＝滿意的出資者 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的理念與現(xiàn)實依據(jù) 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 經(jīng)營人才 經(jīng)營客戶 企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 顧客 忠誠 顧客 滿意 為顧客 創(chuàng)造價值 帶來利益 優(yōu)異的產(chǎn)品與服務 員工生產(chǎn)率與素質 員工滿意 員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn) 企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務的提供 企業(yè) 人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價值鏈 （ 2）企業(yè)經(jīng)營價值鏈 —— 人力資源如何來為企業(yè)創(chuàng)造價值 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 如何經(jīng)營人才？ ? 員工是客戶，要為客戶持續(xù)提供人力資源產(chǎn)品與服務 ? 實現(xiàn)對人才的分層分類管理，通過創(chuàng)新的人力資源產(chǎn)品與服務，滿足不同層次不同員工的需求 ? 人力資源管理者要成為“工程師＋銷售員”，人力資源部門是企業(yè)人力資源產(chǎn)品的研發(fā)設計機構 ? 人力資源管理要從“行政－權力”驅動轉向“客戶－價值”驅動 ? 企業(yè)管理以人為本，尊重人性，承認人的價值 ? 貼近客戶，有效溝通，人力資源管理要為員工創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造績效 ? 人才的價值增值與人力資本，企業(yè)人才成長與發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化 ? 人才品牌價值與最佳雇主 思考 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 二、企業(yè)的核心能力與人力資源 ? 什么是核心能力 ? “核心能力” （ core petence）一詞始見于 1990年 .普拉哈拉德和 《 哈佛商業(yè)評論 》 上發(fā)表 “公司的核心能力”（ The Core Competence of Corporation）一文。這種能夠有機結合多種技術流和協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能、從而衍生出眾多最終產(chǎn)品來的能力，即是公司的核心能力。收益成本之比越高，它對企業(yè)核心能力的貢獻也就越高。 ? 由于核心能力的存在，經(jīng)濟學家的均衡利潤理論在這里將失效，企業(yè)能夠因為擁有核心的競爭能力而獲長期的超平均利潤。） 核心能力對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意義 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 企業(yè)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合 使命追求 核心價值觀 組織的基本原則與價值取向是什么？ 組織 業(yè)務流程 “我們必須 在哪些方面 做的更優(yōu)秀 ?” 核心人才 核心專長與技能 顧客在哪些方面與員工有接觸？ “員工的行為方式是否正