移動通信營業(yè)廳導(dǎo)購服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范-免費閱讀
【正文】 戶使用自助服務(wù)設(shè)施時發(fā)現(xiàn)其有故障或客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障，應(yīng)該立即向客戶致歉，對于打印話單的客戶，引領(lǐng)其至其它打印設(shè)施處或人工打印。 （ 四 ） 、 廳內(nèi) 巡視 導(dǎo)購在廳內(nèi)的巡視是職責(zé)所在，巡視的內(nèi)容 包括 ：自助設(shè)備、飲水設(shè)備、資料架資料、環(huán)境 衛(wèi)生、需要幫助的顧客。 秩序 工作關(guān)鍵： ? 臺席擁擠先處理 ， ? 引導(dǎo)排隊或等候 ， ? 注意禮貌和技巧 ， ? 分流客戶用自助 ， ? 短信電話互聯(lián)網(wǎng) ， ? 都可來把業(yè)務(wù)辦 ， ? 回答咨詢要 簡潔 ， ? 意外情況響應(yīng)快 。 4） 增開臺席 若增開臺席，或者需將客戶調(diào)節(jié)到其他臺席維持營業(yè)廳內(nèi)秩序時，協(xié)助安排，并維持秩序。 ② 當(dāng)營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)老弱病殘等特殊客戶時，應(yīng)引導(dǎo)至特殊臺席辦理業(yè)務(wù)或 根據(jù)規(guī)定全程代辦。 道別語。 ③ 如客戶未帶證件不能辦理業(yè)務(wù)，耐心地 向客戶解釋為了保障其權(quán)益，沒帶證件不能辦理，同時主動推薦客戶至就近的營業(yè)廳辦理。 營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo) （導(dǎo)購 崗位） 中國移動 20xx年 1月 目錄 一、目的 .................................................................................................................................................3 二、導(dǎo)購人員的工作職責(zé) ....................................................................................................................3 三、導(dǎo)購人員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo) ................................................................................................................4 （一）、主動迎送客戶 ....................................................................................................................4 （二）、縮短客戶等候時間 ...........................
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