【正文】 76 培訓(xùn)需求分析的流程 原始需求回顧 如：需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)； 建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案 確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問(wèn)題 確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為 選擇調(diào)查方法 /調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、小組研討法 制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；主要參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排 調(diào)查實(shí)施 撰寫(xiě)《培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告》 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過(guò)程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論 主要建議與說(shuō)明 77 企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié) 內(nèi)容與方法 78 培訓(xùn)目標(biāo) /目的 拓展視野 開(kāi)闊思路 發(fā)展能力 培訓(xùn)內(nèi)容： 觀念 思維 心理輔導(dǎo) 知識(shí) 技能 培訓(xùn)的方法 課堂 /講座式 錄象 /視聽(tīng)式 案例 /模擬式 角色 /游戲式 網(wǎng)絡(luò) /遠(yuǎn)程式 輔導(dǎo) /教練式 拓展 /探險(xiǎn)式 頭腦風(fēng)暴式 行動(dòng)學(xué)習(xí)式 培訓(xùn)的方式 OJT OFFJT 79 企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié) 培訓(xùn)課程與教材 80 培訓(xùn)課程 課程主要目標(biāo)： —— “了解、把握。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0 我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。 另外，通過(guò)案例分析和有針對(duì)性地模擬特定情境，對(duì)員工工作中新行為技能，如合作、溝通、自我管理、授權(quán)等的培養(yǎng)和提高，亦具有很好的效果。 另外， 每一期培訓(xùn)最好有一兩次與公司高層管理人員對(duì)話的機(jī)會(huì) ，因?yàn)檫@是高層管理者感受下級(jí)管理者或員工思想和情感的重要機(jī)會(huì)，也是讓他們了解高層管理團(tuán)隊(duì)變革思路和決心，并統(tǒng)一其認(rèn)識(shí)的難得機(jī)會(huì)。”一位員工喊道：“等等，你在逃避責(zé)任。當(dāng)一個(gè)人在恐懼中完成任務(wù)，做到了平時(shí)不敢做的事，從而戰(zhàn)勝了自己的恐懼和擔(dān)憂(yōu)時(shí)，他會(huì)突然悟道：適應(yīng)改變是可能的，而且能帶來(lái)新的生命經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)的興奮。另外，戶(hù)外訓(xùn)練經(jīng)常以小組活動(dòng)的方式進(jìn)行，同甘共苦、團(tuán)結(jié)互助的經(jīng)歷對(duì)提高團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)具有積極的作用。 比如，終身雇傭制的打破，從主要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)到主要對(duì)顧客負(fù)責(zé)，從產(chǎn)品數(shù)量意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，從以控制為主到授權(quán)的轉(zhuǎn)變等。提高企業(yè)職業(yè)化水平，高素質(zhì)企業(yè)管理者是關(guān)鍵 。他專(zhuān)心致志，還是喜歡保持選擇的自由。 做到這一點(diǎn)已經(jīng)不容易了。 13 ?以往培訓(xùn)模式的終結(jié) 以往培訓(xùn) —— 現(xiàn)代培訓(xùn) 培訓(xùn) —— 學(xué)習(xí) 直接組織培訓(xùn) —— 提供學(xué)習(xí)指導(dǎo) 教室 —— 任何工作場(chǎng)所 教師主導(dǎo) —— 學(xué)員中心 教育訓(xùn)導(dǎo) —— 輔導(dǎo)教練 學(xué)習(xí)與工作分開(kāi) —— 學(xué)習(xí)成為工作重要組成部分 強(qiáng)調(diào)個(gè)體的技能發(fā)展 —— 組織的學(xué)習(xí) 強(qiáng)調(diào)： 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃 培訓(xùn)組織工作 強(qiáng)調(diào)： 培訓(xùn)與發(fā)展平臺(tái) 組織學(xué)習(xí)內(nèi)升推動(dòng)力 14 缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的有機(jī) 切合 ?培訓(xùn)目標(biāo)缺乏對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)支持 ?階段目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)缺乏相互的連貫性與一致性 ?缺乏有效的培訓(xùn)需求分析手段，培訓(xùn)成為一種想象與設(shè)計(jì) ?培訓(xùn)與具體業(yè)務(wù)“斷路”，同時(shí)也割斷了培訓(xùn)與實(shí)踐力的轉(zhuǎn)化 直接性 15 缺乏良性的學(xué)習(xí)環(huán)境 根據(jù)調(diào)查，比例不少的企業(yè)，員工的培訓(xùn)成為領(lǐng)導(dǎo)者的事情，所以，我們經(jīng)常看到的培訓(xùn)通知是： 。他規(guī)劃有序；還是喜歡驚喜？他的思維方式是線性而實(shí)際的，還是善于戰(zhàn)略思維，不斷和自己玩“如果那樣怎么辦”的游戲。 價(jià) 值 = 個(gè)體素質(zhì)能力 職業(yè)化程度 54 職業(yè)化六要素模型： 規(guī) 責(zé)任 專(zhuān)業(yè) 協(xié)作 敬業(yè) 創(chuàng)新 協(xié)作 —— 職業(yè)化的 核心 責(zé)任 —— 職業(yè)化的 使命 創(chuàng)新 —— 職業(yè)化的 生命 規(guī)范 職業(yè)化的 信條 專(zhuān)業(yè) ―― 職業(yè)化的 基礎(chǔ) 敬業(yè) —— 職業(yè)化的 靈魂 范 規(guī) 55 專(zhuān)業(yè)技能 打通渠道 雷達(dá)系統(tǒng) 清晰目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 客戶(hù)增值 職業(yè)化培訓(xùn)有效的工作向標(biāo) 組織增值 56 對(duì)改革的認(rèn)識(shí) 人們常常會(huì)本能地抵制變革。 新觀念的培訓(xùn) 58 學(xué)習(xí)新的行為方式和工作技能 —— 適應(yīng)組織戰(zhàn)略、文化的改變 —— 適應(yīng)新的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)流程 —— 要 勝任新的角色，就需要調(diào)整原有的行為方式和工作技能 。 變革首先體現(xiàn)為壓力，員工應(yīng)對(duì)壓力的觀念，適應(yīng)變化性環(huán)境的能力便成為組織實(shí)現(xiàn)變革的重要條件之一。 戶(hù)外活動(dòng)法在實(shí)施過(guò)程中，要注意活動(dòng)目的明確，任務(wù)和過(guò)程的認(rèn)真設(shè)計(jì)，場(chǎng)地及安全的保障，以及活動(dòng)后的思考和總結(jié) 。身為 GE的主管，難道不必為這些問(wèn)題負(fù)部分責(zé)任嗎 ?” 培訓(xùn)方式的選擇 (2) 62 研討式培訓(xùn)的 關(guān)鍵是拋棄工作狀態(tài)時(shí)的上下級(jí)觀念，通過(guò)平等的討論和辯論，使認(rèn)識(shí)逐漸趨于一致 。 培訓(xùn)方式的選擇（ 2續(xù)） 63 案例和模擬法 殼牌石油公司之所以能在石油危機(jī)前作好準(zhǔn)備，從而在危機(jī)到來(lái)時(shí)從容應(yīng)對(duì)，使企業(yè)在危機(jī)中避免危險(xiǎn)，抓住機(jī)會(huì)，與他們重視用情境模擬法對(duì)各級(jí)管理者進(jìn)行培訓(xùn)有直接關(guān)系。 培訓(xùn)方式的選擇 (3) 64 培訓(xùn)方式的選擇 (4) 深度咨詢(xún)輔導(dǎo)式培訓(xùn) 65 三、需要造就的培訓(xùn) /培養(yǎng)環(huán)境與方法 ?首先是招募杰出人才 — 正如一個(gè)好的大學(xué)招收優(yōu)秀學(xué) 生一樣 ?其次，要有強(qiáng)有力的業(yè)績(jī)文化；強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)結(jié)果，還要 有共同的價(jià)值觀 ?再就是要提供給人才富有挑戰(zhàn)性的工作崗位，給他們 挑戰(zhàn)極限的機(jī)會(huì) ?還要確立責(zé)任制，如果一個(gè)人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，他就對(duì) 此負(fù)全責(zé) 66 企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié) 培訓(xùn)需求分析 67 有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型 培訓(xùn)需求分析 ?為什么培訓(xùn) (why) ?培訓(xùn)什么 (what) ?培訓(xùn)誰(shuí) (whom) 確定培訓(xùn)目標(biāo) 明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)準(zhǔn)備 ?誰(shuí)培訓(xùn) (who) ?在哪里培訓(xùn) (where) ?培訓(xùn)的時(shí)間 (when) 培訓(xùn)實(shí)施 (how) 根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量 和比較培訓(xùn)效果 培訓(xùn)執(zhí)行 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 有效的培訓(xùn)管理 培訓(xùn)實(shí)施 設(shè)計(jì) 68 有效的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng) 培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)” 一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面： 戰(zhàn)略與環(huán)境 分析 工作與任務(wù) 分析 人員與績(jī)效 分析 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)” 環(huán)境變化（新技術(shù) /法律 /競(jìng)爭(zhēng)） 69 有效的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)需求成果 1： ?為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的） ?誰(shuí)需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象） ?培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容） ?培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)） 培訓(xùn)需求成果 2： ?企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度 ?培訓(xùn)可能的障礙與問(wèn)題 培訓(xùn)的成果 3： ?企業(yè)具有的培訓(xùn)資源 ?可利用的外部資源有哪些 70 有效的培訓(xùn)需求分析方法 1 ?觀察法 到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)了解員工工作技 能、行為表現(xiàn)、主要問(wèn)題的分析方法 ?適用性 生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定 參考 觀察對(duì)象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目： 工作行為流程： 工作完成情況： 主要的問(wèn)題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等） 改善內(nèi)容： 71 有效的培訓(xùn)需求分析方法 2 資料信息分析法 從既往資料、文案等分析培訓(xùn)需要 包括：計(jì)劃書(shū)、培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)等 公司發(fā)展與變化 公司從去年 6月至今年 9月，公司并購(gòu) 3家公司；發(fā)展太陽(yáng)能 新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從 1500余人發(fā)展到 4000余人 管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共 56人，其中新提拔 23人 期間組織培訓(xùn)，對(duì)管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對(duì)管